Pentru divulgarea de subiecte de gestionare a cererii în turism - studiul de SRL „GTO Travel“, a avut loc în cursul acestei lucrări.
Obiectivul companiilor de turism si agentii de turism din întreaga rețea este organizarea de servicii turistice complete. Servicii turistice sunt diverse: transport, cazare, masa, vizitarea obiectivelor turistice, divertisment și servicii personale etc. Lupta pentru supraviețuire și extindere a afacerii este o preocupare de zi cu zi pentru mai multe obiecte ale infrastructurii turistice. companie de turism trebuie să dezvolte un model de guvernare care ar îndeplini obiectivul de creștere a eficienței și, în același timp, s-ar fi făcut posibilă păstrarea stabilității și independența financiară în fața concurenței [4].
Scopul de a scrie această lucrare este un studiu cuprinzător de gestionare a cererii în cadrul companiei turistice pentru a obține o evaluare obiectivă a rezultatelor obținute și pentru a găsi modalități reale de a spori și mai mult performanța.
În scris, următoarele sarcini:
- ia în considerare fenomenul cererii în sectorul turismului;
- să efectueze un studiu de SRL „GTO Travel“, pentru a da o idee clară a dezvoltării sale;
- să dezvolte modalități de a îmbunătăți eficiența gestionării cererii în afaceri de turism.
Natura și specificitatea cererii turistice
În mod similar, cererea este luată în considerare în ceea ce privește piața turistică. Deci, cererea turistică este, prin definiție, B. și K. Hunzikera Krap-fa „o colecție de bunuri și servicii turistice pe care turistii se pot cumpăra de la un anumit nivel de preț.“ Dar K. Kaspar definește cererea de turism „ca dorința de a cumpăra turistic un anumit număr de beneficii de călătorie pentru o anumită sumă de bani.“ Comparativ cu oferta turistică a cererii poate fi interpretată ca „volumul de comenzi pentru produsul turistic, la un anumit preț și la o anumită perioadă“. [9]
Aveti nevoie - este o stare de sentiment lipsa de ceva (obiect, fenomen, proces), și în același timp, un factor care activează funcția motivațională de acțiune pentru a schimba acest pariu.
Referindu-se la clasificarea standard a nevoilor umane, trebuie remarcat faptul că turismul este de obicei asociat cu un nivel mai ridicat de satisfacere a nevoilor. Cu toate acestea, unele forme de turism pot fi prezente în nivelurile inferioare ale ierarhiei nevoilor umane, care sunt:
- nevoile biologice - esențiale pentru funcționarea organismului (medicală, sănătate, turism de reabilitare); - are nevoie de social - necesitatea punerii în aplicare a planurilor, activități comune (tipuri de turism, care se referă la dezvoltarea relațiilor, stabilirea de contacte între oameni);
- nevoilor culturale - în dependența omului pe realizările culturii materiale și spirituale (educaționale, religioase, kraevedcheskiy_turizm); - cerințe de nivel înalt, așa-numitele instrumentale și legate de punerea în aplicare a individului (recreere, turism exclusiv). Specificitatea nevoilor umane, au creat caracterul apar în următoarele caracteristici: nevoile -_Neogranichennost (timp, numărul, domeniul de aplicare); oportunități -_Ogranichennost pentru a satisface aceste nevoi; - Diferențele în intensitatea cerințelor de detecție ale grupurilor individuale; -_Zamenyaemost_potrebnostey; -_Vyyavlenie tendință la nivel superior are nevoie după satisfacerea nevoilor cel mai mic rang. [2] în creștere nelimitat și, odată cu dezvoltarea civilizației, domeniul de aplicare are nevoie de obstacole întâmpină externe sub formă de sugestii, care sunt întotdeauna limitate. beneficii relativ limitate de turism facilități turistice. În plus, reificarea intențiile cumpărătorilor pot fi transportate în timp, cum ar fi de așteptare pentru o vacanță regulată sau suplimentară, vacanțe școlare sau o propunere, reduceri de prețuri sau condiții noi de vânzare. Al doilea obstacol major pentru a răspunde nevoilor unui venit turistic. Satisfacerea nevoilor necesită acțiuni de natură economică, al cărui scop este utilizarea rentabilă a fondurilor. Deciziile pot conduce la satisfacerea anumitor cerințe sau se dovedesc insuficiente. Cu toate acestea, astfel de aspirații contribuie la nevoia de a face cererea potențială. În practică, nu este întotdeauna posibil să se stabilească limitele între necesitatea și cererea potențială. Deciziile economice cu privire la nevoile specifice pot fi un act aleatoriu. Dorința de a satisface una sau mai multe cerințe, care se reflectă într-o creștere generală a veniturilor ar putea duce la cereri că satisfacția nu a fost planificat inițial, și, astfel, poate conduce la o modificare a deciziei. cerere potențială nu apare pe piață, în cazul în care nu-l acopere în puterea reală de cumpărare a consumatorilor. Cu toate acestea, potențialii cumpărători de bunuri și servicii turistice ar trebui să fie obiectul unor studii pentru a determina pedeapsa corespunzătoare. Cererea efectivă observate pe piață, atunci când primește o acoperire de venit. Prin urmare, un aspect important este acela de a realiza un astfel de nivel de venit la care apare cererea de călătorie. Cererea de călătorie poate fi pusă în aplicare în mod eficient sau nemulțumit. Cererea Realizata este definită ca suma valorilor achiziționate de turiști și este cererea efectivă numai în cazul în care o piață de turism echilibrat. În alte cazuri, este cerere nesatisfăcută, adică diferența dintre efective și realizovannym_ [4]. În funcție de motivația distinge cererii funcționale și non-funcționale. Primul este determinată de calitatea caracteristicilor produsului și este o funcție de valoarea sa de utilizare. Un exemplu este microclimatul Health Resort Truskavets cu proprietăți vindecătoare pentru persoanele cu boli ale organelor digestive. Dar cererea nefuncțional apare sub influența factorilor externi privind evaluarea prețului de consum al produsului (această estimare poate varia în funcție de comportamentul altor consumatori). nevoie de călătorie venituri cerere
Legea lui Engel afirmă că odată cu creșterea venitului, cota sa, care este cheltuit pe produse de bază esențiale este redusă, iar proporția de bunuri de lux, precum și costurile de dezvoltare spirituale a crescut. În legătură cu modificarea efectului venitului asupra comportamentului consumatorilor de servicii turistice (conform legii lui Engel) este împărțit în trei grupe de ei (deși această diviziune nu este tipic pentru un sector de turism modern):
- Primul grup - consumatori cu venituri mici (până la 50 $ pe luna), pot satisface nevoile lor în zona de recreere tramvai, excursii scurte, activități sportive și drumeții;
- Al doilea grup - consumatori cu un venit mediu (până la 400 $ pe lună) pot face excursii la mare, inclusiv excursii în afara amplasamentului, să dezvolte rute educaționale spre Europa de Vest;
- Al treilea grup - consumatori cu venituri mari (de la 800 $ pe lună) poate transporta aventura, exotice și excursii de afaceri [14].
În plus, turismul este comun, astfel încât potențialii vizitatorii pot găsi astfel că se formează în care puterea de cumpărare nu este factorul decisiv în decizia de a organiza o excursie turistică.