Recepția și Pensiuni «Recepția» - hotelul este adesea numit front office. «Recepția» Hotel este o persoană, și este important ca familiaritatea cu oaspetele hotelului nu limitează comunicarea cu personalul de la serviciul de recepție. Una dintre cele mai importante calități ale angajaților acestui serviciu este abilitatea de a comunica cu diferite persoane. Obiectivul principal al lucrătorilor care primesc servicii și cazare este de a vinde un produs - un număr de hotel pentru a crea o imagine adecvată. De obicei, aceasta se ocupă de servicii cu rezervare, inregistrarea, distribuirea de camere, plata pentru cazare, întreținerea documentației necesare și menținerea dreptului de bază de date.
front office sau recepție servicii și cazare clienților este format din mai mulți angajați:
În mini-hoteluri, precum și în hotel cu trei stele de conducere, uneori limitat doar la administrator și la portar. În acest caz, funcția de administrator include efectuarea unor aspecte ale departamentelor menționate mai sus: el ia apeluri pe numerele de rezervare, stabilește comunicarea cu serviciile de comunicații din alte domenii, și, uneori, el este angajat în plasarea clienților în camerele lor. Porter în aceste hoteluri este responsabil nu numai pentru transportul bagajelor, dar, de asemenea, poartă responsabilitatea recepționer, arătând numărul său client și familiarizează vizitatorii cu regulile de ședere în hotel.
Cu toate acestea, multe hoteluri a căror capacitate de cameră nu este mai mare de 20-30 de unități, încercând să mențină o stare de servicii complete a structurii de primire și cazare.
În hoteluri mari și hanuri front office serviciu amintește întotdeauna structuri foarte multe straturi și ramificate. Fiecare unitate include trei până la cinci persoane. Vă rugăm să rețineți că acest tip de hoteluri în serviciul de primire și cazare de oaspeți și include un departament de PR și servicii de relații clienți (departamentul de servicii pentru clienți).
Persoana principală în serviciul de primire și cazare a unui manager, deoarece această persoană este responsabilă pentru activitatea ajustată și calitativă cu clienții la hotel, supervizează servicii alimentare, cameriste, precum și pardoseli supervizori.
profesioniști de servicii de recepție trebuie să fie în măsură nu numai să se îngropa în problema rezervare de camere, precum și să participe la procesul de reglementare pentru oaspeții hotelului.
angajații din front-office cu abilitățile necesare pentru a coordona toate problemele și situațiile de conflict cu clienții și în mod constant arată cunoștințele în soluționarea diplomatică aspectele care decurg din așezarea și întreținerea oaspeții hotelului. Una dintre cele mai importante momente pentru primirea de servicii de personal și de cazare este o comandă de limbi străine.
- 25/08/17 - director executiv ATOR M.Lomidze au participat la o conferință de presă pe tema „Ajută turiștilor români în legătură cu falimentul Ted Travel»
Compania TUI se pregătește în mod activ pentru începerea sezonului de iarnă. Despre actualizări, oferte competitive, plajă și programe turistice de schi într-un „Buletin de ATOR“, a declarat interviu CEO al TUI România Taras Demura.