Recepția invitaților este în mare parte responsabilă pentru prima impresie clientului unui hotel extrem. Dacă nu iau în considerare descrierile din ghiduri sau pe internet, acesta este serviciul de front office în hotel este prima introducere a oaspetelui cu locul lor de reședință.
Fiecare unitate de serviciu de recepție este format din mai mulți angajați, inclusiv directorul general. front office include un departament de rezervare, servicii de livrare a bagajelor, departamentul de comutare, departamentul de numerar.
În ceea ce privește marile hoteluri, aici serviciul de front office este de multe ori mai multe niveluri și ramificate. Fiecare unitate este format din trei până la cinci persoane, iar departamentul de PR este dat unul dintre rolurile principale. Șeful Serviciului a biroului fata unui hotel mare de multe ori nu se supune directorul hotelului și managerul, care supraveghează toate lucrările cu clienții la hotel, incluzând activitatea de servicii alimentare, menaj, autoritățile de supraveghere pardoseli. O astfel de integrare a serviciilor în contact direct cu chiriasii, a fost numit front-of-the-house.
Munca la birou față - literalmente în partea din față. Serviciul Front-office lucrează permanent cu schimburi de zi, de seară și de noapte. Specialistii de servicii de recepție trebuie să fie în măsură nu numai de bine versat în probleme cum ar fi rezervări și să ia parte la soluționarea oaspetilor. Acestea ar trebui să fie în măsură să rezolve conflictele cu clienții și de multe ori arată minunile diplomației, chiar și în cazurile în care excentricitatea clientului merge dincolo de bun simț.
Foto: Alexander Wallnöfer, sxc.hu
lanț Hipster a deschis primul hotel din Marea Britanie
Moxy hoteluri, de brand îndrăzneț și experimental al Marriott International, va debuta in hotel Marea Britanie Moxy Aberdeen Airport. Acesta oferă pentru a evalua stilul tau vesel, la prețuri incredibil de accesibile.
Săli de ședințe hoteluri din lume, în turul virtual
Compania Marriott International, Inc. a anuntat astazi un parteneriat exclusiv între hotelurile europene de conferințe a Uniunii (ECN) și compania de tehnologie de la Londra GoInStore. Ca urmare a acestui acord, organizatorii evenimentului vor fi în măsură să facă tururi virtuale de săli de conferințe 14 hoteluri europene - participanți ECN, au primit standardul de aur pentru hoteluri - centre de convenție.
oaspeții Marriott va întârzia rețea