1.2. Clasificarea conflictelor ................................................... .8
2.1. Conflict Dynamics ......................................................... 14
2.2. Comportamentul de strategie într-o situație de conflict ............ .. .... ......... 22
2.3. Metode de rezolvare a conflictelor ........................................ ...... 25
Bibliografie ................................................. 35
Amintiri de conflict determină de obicei asociații neplăcute: amenințări, ostilitate, neînțelegere, încercați, uneori rău, pentru a dovedi cazul lor, resentimente. Ca urmare, sa considerat că conflictul - întotdeauna un fenomen negativ, nedorit pentru noi toți, și mai ales pentru directori, manageri, deoarece acestea trebuie să se confrunte cu conflicte mai des decât altele. Conflictele sunt văzute ca ceva ce ar trebui să fie evitată dacă este posibil.
Reprezentanții conducerii timpurii a școlilor, inclusiv susținători ai școlii relațiilor umane, consideră că conflictul - este un semn de activitate ineficientă a organizației și a proastei gestionări. În timpul nostru, teoreticienii și practicile de management sunt din ce în ce tinde să considere că unele conflicte, chiar și în organizarea mai eficientă în cele mai bune relații nu sunt doar posibile, ci de dorit. Ai nevoie doar pentru a gestiona conflictul. conflicte de rol și reglementarea acestora într-o societate modernă este atât de mare, încât, în a doua jumătate a secolului al XX-lea a fost alocată o zonă specială de cunoaștere - Conflict. O mare contribuție la dezvoltarea sa a fost făcută de sociologie, filosofie, științe politice și, desigur, psihologie.
Conflictele apar în aproape toate sferele vieții umane. Aici vom considera doar cele care au loc în cadrul organizațiilor.
Din cele de mai sus, devine clar de ce conflictele profesionale provoca interes intens de cercetători.
Ce este conflictul?
Există diferite definiții ale conflictului, dar ele subliniază existența unor contradicții, care ia forma unor diferențe, atunci când este vorba de interacțiunea umană. Conflictele pot fi ascunse sau explicite, dar ele se bazează pe absența consimțământului. Prin urmare, definim conflictul ca lipsa unui acord între două sau mai multe părți - persoane sau grupuri.
Scopul acestei lucrări desigur, a încercat să ia în considerare tipurile de bază ale conflictelor profesionale și posibilele modalități de rezolvare a acestora.
1.Opisat conceptul de "conflict", "situație de conflict".
2.Opisat diferite tipuri de conflicte profesionale.
3.Rassmotrenie modalități de rezolvare a conflictelor.
Obiectul cercetării sunt conflicte profesionale.
Subiectul acestui studiu sunt modalități de a rezolva conflictele comerciale.
Volumul și structura de lucru desigur
Lucrarea este alcătuită din introducere, două capitole, concluzii și bibliografie.
Structura lucrării cursului: Capitolul 1 - „Caracterizarea conflictelor“, Capitolul 2 - „Rezolvarea conflictelor“, concluzie, bibliografie.
Capitolul 1. Caracteristicile de conflict
Funcția de conflict distructive și constructive. Deoarece conflictul rezolvat contradicție, există o căutare pentru modalități de ieșire din impas, se pune întrebarea cu privire la funcția sa - fie pozitiv sau negativ, bun sau rău. Din punct obișnuit de vedere, nu poate fi dat decât un răspuns negativ, deoarece conflictul este legat de fenomene, cum ar fi certuri interne și dislocarea, probleme de serviciu,, confruntarea etnică, teritorială socio-politic și antagonism asociate cu suferința și pierderile. Prin urmare, evaluarea conflictelor într-un fenomen nedorit [4, p.179].
-conflict promovează anumite mișcări înainte împiedică stagnarea;
-in procesul de conflict are loc sursă obiectivare de controverse și posibila rezoluția sa, „retragere“ reprezintă un mijloc de prevenire a conflictelor viitoare;
-conflict - o negare definitivă a vechii relație „invechite“, ceea ce duce la formarea de noi relații, interacțiune corectă;
conflictul -in „trăit“ tensiunile interne „splash“ sentimente agresive, „evacuate“, frustrare, nevroze;
-conflict - un mod de auto-afirmare a individului, mai ales un adolescent care are un conflict - o formă de comportament necesare pentru a menține starea grupului;
conflictul -vnutrigruppovoy în știință asigură nivelul necesar de tensiune, care este necesară pentru activitatea de creație; astfel încât, studiul a constatat ca productivitatea activității științifice creatoare este mai mare în conflict de personalități;
-mezhgruppovye conflictele pot facilita integrarea de grup, de coeziune a crescut, grup de solidaritate;
-cele nevoie pentru a rezolva conflictul duce la cooperare, să se concentreze eforturile participanților în rezolvarea conflictului, la implicarea membrilor grupului în viața generală a grupului.
Pe de altă parte, alocate semne de conflict distructive:
conflictul -eskalatsiya (adică conflictul devine independentă a cauzelor care stau la baza și, chiar dacă cauza conflictului rezolvat, conflictul în sine continuă);
Costurile -Creșterea, pierderile suferite de conflicte de participanți;
-Rising declarații situaționale, acțiunile agresive ale participanților.
Astfel, vorbind despre utilitatea sau nocivitatea conflictelor, trebuie remarcat faptul că conflictul este util în faptul că, într-un fel sau altul, pentru a rezolva contradicții. Cea mai bună rezoluție este în mod obiectiv există o contradicție nu este modul său de conflict și pace, opțiunea de consens, care are loc prin metode civilizate pașnice și mijloace, în cazul în care părțile opuse și toate părțile implicate în conflict au ajuns să înțeleagă necesitatea acestui devreme, înainte de dezvoltare merge conform unui canal de conflict. Prin urmare, următoarea noastră sarcină va fi de a lua în considerare cauzele obiective și psihologia participanților conflictelor în curs de dezvoltare [8], s.512.
Clasificarea vă permite să mergeți conflictele în manifestările lor specifice și, prin urmare, ajută să găsească posibile modalități de a le rezolva (a se vedea tabelul 1).