Serviciul pentru clienți și vizitatori la diferite instituții afectează în mare măsură veniturile proprietarilor lor. Pentru a verifica calitatea serviciilor la puii lor angajat cumpărătorii mister. Ei apreciază activitatea întrebărilor standard de personal, să ia în considerare comportamentul lucrătorilor și performanța cererilor clienților, și în cele din urmă a crea un raport detaliat cu privire la activitatea. Luați în considerare exemplul de caracteristici și profiluri Mystery Shopper pentru a înțelege sarcina de bază.
Cum este profilul
Există două modalități de a verifica organizarea de servicii: angajarea directă mister cumpărătorilor sau de conversie la o agenție specializată (în cazul în care există atât de multe). În primul caz, va trebui să revizuiască obiectivele lor și să vină cu o legendă, în al doilea - vi se va oferi template-uri standard pentru întreprinderi individuale (de catering, magazine, produse alimentare și pantofi, farmacii, bănci, etc.) și să ofere consiliere și mediere.
În orice caz, trebuie să rezolve, care poate fi personal puncte slabe. De exemplu, vânzătorii de magazin alarmante, deoarece nu pătrunde întotdeauna cecuri. În acest caz, despre raportul de cumpărături ar trebui să includă informații cu privire la faptul că, cu această ocazie deparazitat un cumparator secret. El a fost dat inițial la instalare, pentru a verifica verifica disponibilitatea. În cazul în care nu este greve, să-l cere să facă și să explice (se face referire la legea privind drepturile consumatorilor, posibilitatea de returnare a cecului).
Angajații băncii (sau reprezentantul său special) Directorul poate verifica pe aptitudini. În acest caz, selectați cumpărător secrete, pricepere în probleme financiare. El este dat instalația - să încerce să solicite cât mai multe aspecte specifice, pentru a evalua nivelul răspunsurilor și integralitatea lor, precum și comportamentul angajatului, în cazul în care răspunsul este că nu poate da.
verificări să fie făcute profiluri în detaliu, în mod clar (exemplu aici). În cazul în care obiectivul dvs. este de informații cu privire la puritatea sălii și prezența lucrătorilor la locul de muncă în timpul programului de lucru, nu este necesar să se includă problema modului în care cumpărătorul le-a plăcut produsul sau contra. Întrebările mai concrete și mai puțin abstracte în chestionar, studiul va fi productiv. Întrebările sunt, de obicei aproximativ 30-50, nu mai mult. În caz contrar, informațiile vor fi distorsionate - producția de petrol și gaze va fi dificil de a reproduce din memorie toate detaliile.
Întrebările mai concrete și mai puțin abstracte în chestionar, studiul va fi productiv.
profile magazin EXEMPLUL pentru
Aici este un mic exemplu de profile Mystery shopper, care va conține un raport privind auditul magazin alimentar: