Despre pentru a verifica registrele, astfel încât să se excludă cât mai mult posibil, opinia subiectivă a inspecției. a fost / nu a fost necesar să reflecte situația.
Fiecare companie are nevoie să se dezvolte forma sa, având în vedere specificitatea magazinului. Un punct foarte important, numărând scorul final. Puteți face schema clasică, și anume de a aloca fie 1 sau 0 puncte. Apoi conta suficient de transparentă. Să presupunem că magazinul maxim ar putea obține 35 de puncte - 100%. Dacă Formează 30 de puncte, standardul se face la 86%.
Mai mult ... cum aplicăm aceste cifre? Multe companii comerciale metoda de testare „Mystery shopper“ sunt incluse în motivația pentru vânzători. Să presupunem că, verificarea se face trimestrial sau lunar. Auditul, vânzătorii primesc premiul, după cum urmează:
Ei au marcat 100% - 40% de atribuire se obține
Marcat între 90 -99% - este obținut 30%
Marcat între 80-89% - nu primesc nimic
Avem mai puțin de 80% - depremiruyutsya.
În acest caz, în cazul în care personalul magazinului va ști ce poți câștiga un bonus suplimentar pentru performanța de calitate a controalelor va crește motivația lor. Dacă aplicăm cumpărătorul de testare Mystery fără material de suport, este probabil, vânzătorii îl va percepe ca o povară suplimentară.
De asemenea, trebuie să decidă ce fel de test pe care îl va petrece cu deschiderea sau să nu se deschidă. Fără deschidere, Shopper primește instrucțiuni intră în magazin, nu a verifica, iar apoi timp de două ore, în completarea chestionarului și trimite-l la client. De regulă, acest tip de testare este însoțită de o înregistrare audio. Odată cu deschiderea, la fel, numai după verificarea controalelor umple imediat în chestionar și oferă să se familiarizeze cu verificarea datelor la managerul magazinului. După această formă, semnat de ambele părți, acesta este trimis la client.
Care sunt riscurile în ambele cazuri? Dacă testul cu deschidere, este posibil ca managerul de magazin să încheie un acord cu cumpărătorul secretă, și se va schimba rezultatele chestionarului. Inspecția fără a deschide, de multe ori dificil de dovedit, iar apoi stoca echipa se simte nu este o atitudine echitabilă față de ei înșiși, reducând motivația lor de a lucra.
Alegerea este întotdeauna până la client, este necesar să se ia în considerare caracteristicile interne ale companiei, scopul inspecției, numărul de magazine, etc.
Exemplu profile pentru haine magazine / lenjerie:
ATENȚIE. Asigurați-vă că pentru a scrie numele vânzătorului,
care a servit și numele casierului pe care le evaluează activitatea
Numele vânzătorului _______________________________________________________________________
Nume CASIER _________________________________________________________________________
Numărul de vânzători (inclusiv casier (e)) la magazin (cât de mult sunteți în stare să numere) _____
Numărul de clienți în magazin (media) ____
Toate în sala de montare: _____ oameni timp în care ai fost în vestiar: ______ minute
Toate în numerar: ____ oameni de timp, care, în ultima etapă a cumpărătorului, a stat la casieria: _____ minute
Heed B.12. Urmați instrucțiunile de - NU ABORDARE OFERANT IMEDIAT, în căutarea în jurul valorii de 5-7 minute sunt obligatorii. Acordati-va POSIBILITATEA Vânzătorului să te apropii. În cazul în care în decurs de 5-7 minute, nu a venit SELLER la tine, merge pe jos până la el singur. Comunicarea cu vânzătorul este necesar să se înceapă cu unele FRAZ- generale „Ajută-mă să aleg lenjerie de corp“, „Ai orice model nou?“ Etc.
Notă: „dealer gratuit“ - un vânzător care pentru primele 5-7 minute șederii dumneavoastră în punctul de vânzare nu este deservit de un singur cumpărător. Pe conceptul de „client service“ nu include un scurt dialog între cumpărător și vânzător, constând dintr-o singură întrebare și un răspuns ( „întrebarea cumpărătorului - răspunsul Vânzătorul“), cu o durată mai mică de 1 minut.
UN SINGUR RĂSPUNS POSIBIL
În sala erau comercianți liberi, dar nici unul dintre ei a venit la cumpărător în termen de 1-2 minute (mic magazin) și 3-5 minute (magazin mare). Deci, cumpărătorul vânzătorului primul să se apropie.
Impresia generală a cumpărături:
Stocați locația în oraș: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Agățat pe podea de tranzacționare, confortabil dacă pentru a găsi produsul potrivit
Puritate (mirosuri pe podea de tranzacționare)
Impresia generală a vânzătorului (consultantul):
Interesul pentru cumpărător, serviciul:
Gama de cunoștințe (cât de repede vânzătorul a fost în măsură să găsească mărimea / modelul dorit, a propus culorile dorite / proiectare)
Descrieți modul în care, în opinia dumneavoastră, vânzătorii de magazine interesat în cumpărători. În măsura în care funcționează armonios în echipă
Ce doriți să modificați (dovit) în acest magazin din punct de vedere al clientului?