În cazul în care compania B2B-intră doar pe piață sau a aduce un produs nou, trebuie să verificați din concurs. La etapa inițială, acest lucru se poate face în detrimentul serviciului: B2B-clienții de servicii importante. Dacă lucrați cu clienții mai bine decât oricare altă companie, aceasta va afecta alegerea potențialilor clienți. Rata de concurență de serviciu și pentru a îmbunătăți calitatea propriilor manageri ajuta „cumpărători secrete“.
În acest articol vă va citi:
- Cum de a crește conversia apelurilor la vânzări de 1,5 ori
- Profile Sample "Mystery Shopper"
Am apelat la chestionar un „cumpărător secret“ atunci când este deschis call center externalizat. Pentru a face acest lucru, managerul pentru o săptămână telefona competiției și a declarat că intenționează să comande serviciile unui call center pentru companie.
Studiul „mystery shopper“: cadența și viteza de vorbire
Oboseala sau iritarea pentru a împinge clientul la vocea managerului. În cazul în care vânzătorul pronunță în grabă fraze stereotipă, o persoană impresia că cealaltă persoană dorește să se încheie rapid conversația.
Amintiți-vă, clientul trebuie să simtă că el a fost foarte bucuros pentru companie. În cazul în care un „cumpărător secret“ a constatat că vânzătorii sunt destul de prietenos, sau prea repede, remedia aceste probleme separat în regulamentele și script-uri. Evitați oficialitate, care strică impresia companiei. Managerii ar trebui să fie prietenos, empatic în timp ce zâmbind.
Orientarea nevoilor
- Scripturi de vânzare: cum de a vinde fara a irita clienții
Despre „Mystery Shopper“: finalizarea apelului
- Cel mai bun manager de vânzări: competență profesională
În al doilea rând, în timpul conversației inițiale cu consumatorul este important să se pună de acord asupra contactului următor. Cu „Mystery Shopper“, a remarcat că nici unul dintre managerii companiei nu au fost întrebați: „Când te sun înapoi“ sau „Când ne vom întâlni pentru a discuta despre cooperarea?“. Prin urmare, în propriul scenariu prescris, managerul este obligat să solicite clientului data și formatul apelului următor (apel sau întâlnire). Datorită acestui fapt, am stabilit o relație cu cumpărătorul: atunci când re-apel a menționat că a fost de acord cu telefonul sau să se întâlnească. Acest lucru facilitează negocieri și face potențialii clienți mai fideli.
Studiul „mystery shopper“: rezultate
Datorită studiului „Mystery shopper“ am învățat concurență greșeli de calcul și servicii îmbunătățite. Ca urmare a conversiei apelurilor primite către vânzările au crescut de 1,5 ori. 60% dintre noi clienți care apelează compania, au devenit clienti fideli.
Profile Sample "Mystery shopper" oferit companiilor de grup Proland (profil - comert, telemarketing, consultanta).
Citiți în următoarea ediție a „Director Comercial“