Proprietar și CEO angajat: Relationship Management
Mihail Grinfeld, un consultant de afaceri, antrenor, partener asociat PBK Management.
Unul dintre domeniile de munca mea - proprietarii de soluționare a conflictelor și directori de angajați. Aș dori să vă împărtășesc câteva concluzii practice desprinse ca urmare a construcției interacțiunii eficiente între ele. O situație tipică pentru a se confrunta - una dintre părți se plânge de cealaltă că ea primește decizii de afaceri ineficiente, care acționează irațional și expune afacerea la riscuri mai mari.
Aici este un exemplu de o astfel de situație. Proprietarul vrea să se mute departe de gestionarea operațională a activelor sale. Uneori, în scopul de a culege roadele muncii lor, o mulțime de odihnă, se angajeze în hobby-uri, etc. Uneori - să se concentreze pe proiecte noi sau pe managementul strategic al grupului de firme. Uneori, în scopul de a se implica în politică. Motives el poate fi diferit, dar pentru a putea pune în aplicare oricare dintre ele, ai nevoie de un director general, care va fi implicat în managementul operativ și de dorit, și strategică a activității sale. Și aici destul de des trebuie să se confrunte cu următoarea situație. Când caută proprietar candidați în mod deliberat se concentrează asupra acestor parametri, viitorul CEO, ca o experiență, onestitate, motivare și control probleme, si subconstient el este în căutarea pentru cineva care ar acționa ca el însuși, adică, al doilea însuși. Aceasta conduce la faptul că, atunci când CEO-ul face o acțiune în mod fundamental diferite de cele în acest caz, s-ar fi făcut el însuși proprietarul, provoacă neînțelegere, iritație, iar în cazul în care un rezultat financiar pozitiv al acestui tip de acțiune drept nu este evident, lipsa de încredere și nervozitate, care este baza pentru conflictul în curs de dezvoltare. O astfel de setare este directori prezent și salariați.
Pentru a înțelege modul de a gestiona această situație, aș dori să amintesc clasificarea rolurilor de management pozitiv, care a dezvoltat unul dintre lumi lider experti in teoria de management Isaac Adizes. Din punctul său de vedere, există 4 rol pozitiv (funcția), care poate efectua manager.
Prima funcție - „om de afaceri“. Principala sa semnificație pozitivă constă în faptul că proprietarul tot timpul creează noi oportunități de afaceri, de multe ori - în ciuda riscurilor care sunt legate de acesta.
A doua caracteristică - pentru „Administrator“. Acesta a fost implicat cu succes în administrarea, adică, pentru a restabili ordinea în afaceri, formalizarea proceselor de afaceri. Administrator ca și în cazul în care totul stabilește pe rafturi, încercând să elimine orice incertitudini și, dacă este posibil, pentru a „distruge“ toate riscurile.
A treia funcție - "The Lone Ranger". Acest manager, care singur este capabil să obțină rezultate excelente în vânzări, producție, etc.
A patra funcție - „integrator“. Managerii care au dezvoltat o funcție de integrator, de regulă, se poate foarte eficient pentru a construi o discuție în cadrul companiei, pentru a comunica bine cu oamenii.
I.Adizes a subliniat în repetate rânduri că „idealul“ de manageri, și anume cei care sunt la fel de bine în măsură să îndeplinească toate cele patru funcții care nu există. Și așa se recomandă ca fiecare administrator (în cazul nostru - proprietarul si CEO), în primul rând, a realiza oricare dintre funcțiile de mai sus acestea sunt bine dezvoltate, și care nu este suficient; În al doilea rând, înțelegem punctele forte și punctele slabe ale fiecărei funcții; În cele din urmă, în al treilea rând, să se concentreze nu pe căutarea pentru „ideal“ CEO-ul care va „alter ego“ al proprietarului, și în crearea unei echipe de management eficient, stadiul corespunzător de dezvoltare, care este, scopurile și obiectivele sale. Vreau să citez câteva exemple tipice de practica. „Model“, în acest caz, înseamnă că această situație a apărut de mai multe ori, nu două sau trei. La începutul pozițiilor părților implicate în conflict și pretențiile lor împotriva celuilalt au fost după cum urmează.
Exemplu One. Directorul general, care a fost angajat pentru a gestiona unul dintre activele cheie ale grupului de companii, „reclamantă“ proprietarului, că el îndepărtează o parte semnificativă a profiturilor din activul la acesta sau active neprofitabile ale aceluiași grup de companii sau achiziționarea de noi investiții, ca regizorul pare a fi active cu risc ridicat. Din punctul de vedere al CEO, este necesar pentru a scăpa de active neprofitabile, dobândi altele noi, și de a face un profit pentru a reinvesti în modernizarea mijloacelor fixe gestionate activ lor. Poziția proprietarului - atâta timp cât există posibilitatea de a dobândi o astfel de perspectivă este necesară pentru a face acest lucru într-un sens strategic, activele la astfel de prețuri scăzute, atât datorită reinvestirea activelor cu succes în cadrul grupului, și în detrimentul fondurilor împrumutate.
EXEMPLUL secundă. Proprietarul „se plâng“ directorului general că, în loc de a dezvolta director de vânzări vânzători mai mult reglementate locul de muncă și le face să umple tot mai multe „bucăți de hârtie“ din cauza a ceea ce vânzătorii spun că în curând nu vor avea timp să lucreze la prima ocazie pentru a se plânge proprietarul directorului general, a amenințat că va merge la competitori (iar unele dintre ele sunt într-adevăr). Directorul general, de asemenea, a spus că dimensiunea afacerii are este că, dacă nu introduceți un regulament specific pentru vânzătorii, riscul unei rupturi grave a fluxului de numerar, în caz de defecțiune a trei sau patru tranzacții mari este foarte mare.
Înainte de a cauta un CEO, proprietar angajat, cu excepția faptului că se face de obicei în astfel de cazuri, este necesar să se înțeleagă ce funcții de management a dezvoltat bine și care - nu. Înțelege în ce stadiu este dezvoltarea companiei sale și, în consecință, în dominația unei funcții de conducere (rol) de care are nevoie. Concentrați nu numai pentru a gasi un CEO din funcția de gestionare dominantă, care impune societatea, dar, de asemenea, la crearea echipei de management, care va fi prezentat managerilor care pot efectua în mod eficient diverse funcții. În discutarea obiectivelor care trebuie atinse de către echipa de conducere și șef al managerului său de top, să formuleze obiective, nu numai în circuitul financiar (de exemplu, mărimea marjei de profit, valoarea veniturilor, etc.), dar și în marketing, de organizare și comunicare . În cazurile în care CEO-ul este deja disponibil, și există o oarecare confuzie cu ea (sau dacă sunteți CEO, și există unele confuzii cu proprietarul), trebuie să ia măsuri comune de a realiza etapa de dezvoltare, prin urmare, cererea sa de dominația unei anumite funcții , funcțiile sale manageriale dominante, de a crea o echipă de management echilibrat, cu o predominanță a funcțiilor necesare și o descriere a obiectivelor și căile ei de a le atinge în marketing, organizarea nnom, comunicare și, dacă este necesar, în bucla de producție.
Modelul de carte de afaceri ale companiilor de retail: cum să concureze cu gigantii
Evaluează potențialul de afaceri al companiei de vânzare cu amănuntul!
Business Ontrack - creșterea eficienței, menținând în același timp o creștere
