Cel mai bun de conflict - este cel care nu a fost. Dar în viața reală, apar conflicte, și apar nu numai în relațiile personale, ci și în relația de muncă. În acest articol, vom discuta problema cum să netezi conflicte în relațiile la locul de muncă.
Cauzele conflictelor
Experții sunt de acord că cele mai multe conflicte apar din cauza confuziei banale. Desigur, acest lucru se pot suprapune, și mulți alți factori - oboseala, iritabilitate, tipul de caractere, etc. dar la rădăcina problemei - o neînțelegere. Dacă doriți să reducă la minimum numărul de conflicte, încearcă să elimine neînțelegerile. Asigurați-vă că 100% - nu reusesti, dar este cel puțin parțial, vă scuti de conflicte.
Cum de a răspunde la situațiile de conflict
Într-o situație de conflict, întotdeauna cel puțin două părți, și, uneori, mai mult. Prin urmare, ar trebui să înceapă cu ei înșiși, nu cu cealaltă persoană. Încercați să devină o sursă de conflict cât mai puțin posibil. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să fie o creatură mălăieț care să se evite conflictele prin orice mijloace. Dar trebuie să fie astfel un angajat care nu este în măsură să aducă la conflict, aceasta include:
- Capacitatea de a asculta;
- Capacitatea de a vedea;
- Capacitatea de a comunica;
- Capacitatea de a ierta;
Foarte multe conflicte ar putea fi evitate dacă oamenii au fost capabili să asculte mai bine și, prin urmare, pentru a înțelege. Ascultarea este asociat cu abilitatea de a vorbi. În cazul în care echipa are o mulțime de lucruri pentru a discuta, atunci mai devreme sau mai târziu se va transforma într-un conflict. Deci, adăugați - abilitatea de a vorbi și de posesia unui cuvânt, acesta este, de asemenea, o parte importantă.
Nu toate conflictele sunt la fel de dăunătoare, dar, de asemenea, nu toate sunt la fel de utile. Există un astfel de conflict, după care vine o soluție genială pentru fluxul de lucru, sau există o idee nouă. Dar acest lucru nu se întâmplă de multe ori. Deci, noi încercăm să învățăm să răspundă la conflicte. Iată câteva sfaturi practice, ce să faceți dacă vă aflați într-o situație de conflict.
Sfat 1: Dă interlocutorul să vorbească, și în același timp să asculte cu atenție. Cu toate că părțile implicate în conflict este cu greu un companion, pentru că de multe ori conversația are loc într-o voce ridicată. Dar, fie că, poate, să rostești adversarului. Lăsați persoana vă va duce la tot ce vrea el. Răspunsul poate aștepta, dar cuvintele potrivite, pe care le atribuiți direcția opusă - este un instrument de mare. Din acest motiv, trebuie să închideți mâna principală a doua, pentru a transmite informații. Îți dacă îl acceptați, sunt de acord cu ea, este o altă întrebare. Este, de asemenea, un instrument excelent pentru a asculta cu adevărat unul pe altul. handler experimentat folosește adversarul să-și apere poziția. Și acest lucru este posibil doar dacă da adversarului un cuvânt și l-au ascultat cu atenție.
Sfat 2. Găsiți bună adversarul tău. De exemplu, atunci când a existat un conflict, iar cealaltă persoană sa mutat la un ton mai mare, rețineți ce cuvinte funcționează. Dacă el nu merge la persoana, dacă el nu folosește mat, și sa angajat într-un dialog într-un mod de conflict, dar constructiv, am nota. Sau verificați dacă persoana este capabil, chiar și în perioadele de conflict, pentru a menține un lanț logic de raționament. Când rândul său să vorbească vine la tine, apoi începe discursul cu laude pe care ai observat. Este o armă puternică, care descurajează adversarii și în mod regulat face minuni. De exemplu, lăudându inamicul, puteți reduce conflictul la nici 5 secunde.
Sfat 4: Păstrați un cap rece. Uneori este foarte dificil de făcut, mai ales dacă sunt în conflict cu manipulator calificați. Dacă vă păstrați un cap rece, atunci va câștiga conflictul în nici un fel. Uneori este foarte dificil de a păstra calmul, dar este extrem de necesar. Acest lucru permite o poziție mai bună în conflict.
Conflict la locul de muncă, de multe ori au un impact negativ asupra fluxului de lucru. În loc de lucru, pierzi timpul și energia pentru a clarifica relația. A nu se confunda acest lucru cu aspectele de producție. Apoi, de asemenea, poate fi de până la dezbatere, si poate arata ca un conflict, dar în practică - este un proces de lucru care se mișcă societatea înainte. Ce se poate spune despre conflictul din activitatea normală. Prin urmare, pentru a pune capăt conflictului la locul de muncă, puteți face referire în condiții de siguranță la consecințele pentru muncă și scădere a productivității.
Bărbați și femei
Este important să ne amintim că psihologia bărbaților și femeilor diferă atât de mult încât abordarea soluției de situații de conflict au nevoie de diferite. Mai ales gândirea femeilor este faptul că femeile sunt mai emoționale, astfel încât în timpul conflictului poate arăta emoțiile lor mai puternic. În același timp, există o caracteristică inversă - unele femei sunt în măsură să acumuleze timp de luni de răutate, și nu pentru a aduce situația în conflict, și apoi face o adevărată furtună. În acest sens, psihologii dau două sfaturi:
- Fii atent, și nu uitați să specificați la femei ceea ce au lăsat nu este clar;
- În cazul în care situația a ajuns la un conflict, amintiți-vă că femeile pot fi foarte emoțional și într-o formă de emoție poate spune o mulțime de rău. Nu întotdeauna, a fost spus - să se gândească de fapt. Fii iertător, și nu judeca o persoană pentru comportamentul său în timpul intensitate emoțională.
Bărbații au, de asemenea, o serie de caracteristici distinctive. Cei mai mulți bărbați directețe naturale inerente. O parte din ea poate fi ranit, astfel încât un răspuns direct sau reacția directă la conflict, va fi o ocazie pentru un nou conflict. Este important să ne amintim că omul nu știe întotdeauna cum să netezi colțurile și nu întotdeauna se vede pe sine ca o situație de conflict, ca o femeie.
Dacă sunteți în mod constant konfliktuete cu una și aceeași persoană, apoi încercați fie să stabilească un contact cu el, sau să-l evite. Nu este necesar să se evite man show, sau excesive. Tu lucrezi într-o echipă, și încă se va vedea, uneori, și de a rezolva problemele de afaceri. Dar, pentru a reduce numărul de pini la un nivel minim - este în mâinile tale.
situație neplăcută, atunci când există o situație de conflict cu seful. Aceste conflicte pot avea ca rezultat nu numai încăierare, ci, de asemenea, pierderea de spațiu. Cu toate acestea, în cazul în care șeful tău este ghidat de relațiile personale, în ciuda calităților profesionale, acesta poate fi numit cu greu un bun lider. În practică, conflictele cu conducerea de multe ori se încheie precum și conflicte cu colegii, care este, înainte de concediere nu ajunge.