RETURN bani pentru mărfurile care nu corespund
Dacă ați achiziționat un produs - orice produs (de la ore sau lapte la o masina sau un apartament) - și a găsit în ea o lipsă, trebuie să facă o serie de pași simpli pentru a proteja drepturile lor. Dar, pentru a începe, ar trebui să înțeleagă că această „lipsă“ de mărfuri. La urma urmei, în cazul în care există o lipsă a drepturilor consumatorilor de a respinge bunurile.
Ce acțiuni ar trebui să facă utilizatorul atunci când detectează o lipsă?
1. Fixarea lipsă (dovada necesară).
Dacă, de exemplu, și deschide pachetul în prezența unui vânzător ați găsit vina, imediat ar trebui să declare vânzătorului să înlocuiască bunurile. Dacă ați deschis ambalajul produsului este deja în afara magazin și a constatat defect, acesta trebuie fixat imediat. Acest lucru poate fi realizat prin tragere (orice operator de transport) și actul de desen martorilor semnăturii. Martorii pot fi ca fețele altor oameni, și membrii familiei. Cu toate acestea, au asigurat dovezile și sprijinul de care aveți nevoie pentru a fi siguri că acestea sunt gata pentru a confirma mărturia sa în acest caz, dacă sunteți în viitor, va fi obligat să meargă la tribunal. Aceste măsuri de precauție sunt deosebit de importante în cazul unui defect mecanic.
Vorbind de dovezi necesare, trebuie menționat de un astfel de lucru ca o „perioadă de garanție“. Perioada de garanție - este perioada în care, în cazul detectării defectelor mărfurilor vânzătorul este obligat să îndeplinească cerințele clientului, stabilite prin Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. Stabilirea perioadei de garanție este dreptul vânzătorului (producătorului), dar nu și obligația!
Pur și simplu pune, prezența perioadei de garanție afectează numai repartizarea sarcinii probei între consumator și vânzător. În cazul în care perioada de garanție este stabilită - examinarea este efectuată de către vânzător și pentru contul său. În cazul în care perioada de garanție nu este - consumatorul. Prin urmare, dacă ați achiziționat bunurile perioada de garanție nu este stabilit, înainte de a trece la executarea paragrafului următor, este necesar să se efectueze o examinare. Examinarea se efectuează pentru a determina cauza defecțiunii. Dacă în timpul examinării se constată că acesta este un defect de producție, continuați cu pasul 2. În cazul în care lipsa rațiunii - acțiunile consumatorului (daune mecanice, nerespectarea condițiilor de funcționare), apoi trimise către vânzător cu nimic.
Cu toate acestea, înainte de efectuarea examinării trebuie să încerce să contacteze vânzătorul, deoarece există cazuri de rambursare pentru produsul și fără avizul unui expert. Un astfel de tratament este mai bine să se angajeze verbal ca un vânzător atitudine negativă, în scris, de a face orice revendicare fără a respecta procedurile de probă (despre care vorbim atunci când perioada de garanție a expirat sau nu este instalat) va da vânzătorului o bază formală pentru refuz.
2. Depunerea unei cereri.
Deci, atunci când ați colectat toate documentele necesare care confirmă existența unei lipse de bunuri (de lucru), asigurate de către martorul vă referiți la vânzător (executor) cu o cerere - o cerere scrisă. Această măsură este recomandabile, ci dintr-un punct de vedere practic, tratamentul revendicării scrise este necesară.
revendicările de eșantionare pentru returnarea bunurilor de o calitate necorespunzătoare (standard)
PROBA cerere pentru a reveni cu un dezavantaj semnificativ
restituire MOSTRA REVENDICARE produse sofisticate punct de vedere tehnic
MOSTRA cerere la bunuri de schimb de calitate necorespunzătoare
revendicări de eșantionare pentru reparații de garanție a mărfurilor
3. Așteptare și / sau verificare a calității produselor.
În funcție de ce fel de cerere a face vânzătorului prin Legea privind protecția consumatorilor stabilit diferite termene limită pentru a îndeplini aceste cerințe.
Cerința pentru o restituire sau de reducere a costului mărfurilor este considerată o perioadă de 10 zile calendaristice de la data notificării cererii. Astfel, după cum vedeți aici, fără semnificație atunci când a făcut afirmații, dar sa dovedit a fi doar un semn de primire vânzătorului creanței sau chitanța poștală și confirmarea de primire.
Cerința pentru înlocuirea mărfurilor trebuie să fie îndeplinite în termen de 7 zile. Dar, în cazul în care vânzătorul decide să efectueze un control și / sau expertiză de calitate, termenul de examinare a plângerilor a crescut de la 7 la 20 de zile. Având în vedere acești termeni, vă recomand să se adreseze vânzătorului întotdeauna o cerere scrisă de restituire, după cum oral poate spune că sunteți de acord pe un înlocuitor.
Cerința pentru remedierea deficiențelor (repararea mărfurilor) este îndeplinită în termenul prevăzut într-un acord scris, care nu trebuie să depășească 45 de zile. Cu toate acestea, în practică, vânzători sau centre de servicii sunt în nici o grabă pentru a specifica durata de scriere și se leagă toate în aceleași 45 de zile. Cu toate acestea, dacă nu este specificat în scris, lipsa de produs trebuie eliminate imediat. adică, perioada minimă este necesară în mod obiectiv să le abordeze în vederea metodei utilizate în mod obișnuit. După cum se poate observa din această formulare neclară, noțiunea de „timp minim“ - a estimat că dă vânzătorului dreptul la costuri indirecte (centru de service) pentru a repara produsul pe termen nelimitat. Prin urmare, predarea mărfurilor pentru reparații, trebuie să depună toate eforturile pentru a repara perioadă a fost specificată în scris.
Odată ce ați face o cerere către vânzător, Legea privind protecția drepturilor consumatorilor îl obligă să ia bunurile și, dacă este necesar, să efectueze controale de calitate. Pe termen „controlul calității“, în practică, este adesea înlocuit cu „diagnostic“. În cazul în care rezultatele verificării calității dezbaterii cu privire la lipsa de între vânzător și cumpărător rămâne, vânzătorul este obligat să efectueze o examinare. Utilizatorul poate participa atât în timpul inspecției de calitate și de examinare.
Examinarea calității și / sau examinarea mărfurilor nu da vânzătorului o perioadă suplimentară pentru luarea în considerare a creanțelor. În schimb, în Legea privind protecția consumatorilor prevede că asigurarea calității și expertiză a avut loc în timpul alocat pentru luarea în considerare a cerințelor de aplicare.
4. Obținerea de bani sau protecția suplimentară a drepturilor lor.
După reexaminarea în perspectiva expirării revendicării 2 posibile versiuni ale evenimentelor. Primul lucru este satisfacerea cerințelor clienților, și să se întoarcă banii. Al doilea - incapacitatea de a îndeplini cerințele. În acest caz, nu ar trebui să renunțe și să dea vânzătorului banii, lăsându-vă în mâinile mărfurilor defecte.
5. Manipularea o plângere cu Serviciul Federal.
Manipularea o plângere la Rospotrebnadzor (Rospotrebnadzor) pot fi combinate cu prezentarea unei cereri către vânzător. Este o opțiune pentru acele momente în care se poate ghici că vânzătorul poate refuza și / sau atunci când activitățile sale sunt încălcări evidente. După ce a primit cererea dumneavoastră, Rospotrebnazor va trebui să fie de acord cu acuzarea de a vizita de inspecție neprogramate. Lăsând la o verificare, Serviciul federal verifică respectarea legii de către vânzător de protecție a consumatorilor. Ea îi cere să furnizeze documentele necesare și explicația privind reclamația primită. Rezultatul inspecției poate fi atragerea de vânzător la responsabilitatea administrativă sub forma de aplicare a unei amenzi, precum și satisfacția vânzătorului de cerințele dumneavoastră.
Cu toate acestea, obligația de a satisface cerința autoritatea Rospotrebnadzor nu este inclus! Aceasta poate ajuta numai în cadrul recomandării de măsuri de pre-proces de soluționare a litigiului. Răspunsul la reclamația dvs. Rospotrebnadzor trebuie să dea 30 de zile.
6. face apel la instanța de judecată.
Manipularea procesul privind protecția drepturilor consumatorilor în instanță este o ultimă soluție. Cu toate acestea, odată cu dezvoltarea conștiinței juridice în rândul populației, în special în domeniul protecției consumatorilor, pentru mulți oameni, în instanță cu pretenții similare, a fost un hobby. Și nu e de mirare. Marea majoritate a acestor cereri sunt îndeplinite de către instanțele de judecată. Un număr de consumatori, denumite în rândul clienților extremiștii agenților economici“, a se vedea acest lucru chiar și o sursă suplimentară de venit. Pentru că, în plus față de randamentul plătit pentru mărfurile o sumă de bani, Curtea acordă o penalizare în favoarea consumatorilor, morale daune, pierderi, și o penalizare de 50% din suma totală acordată de instanța în favoarea consumatorului.
Dacă ați ajuns la această etapă - nu vă fie teamă să contacteze instanța de judecată. Dar, dacă nu aveți suficient încredere în sine, sau pur și simplu de timp - va rog sa ma contactati pentru ajutor. și te voi ajuta.
P.S. Dacă nu puteți obține o rambursare pentru produsul, referindu-se la neajunsurile sale, puteți încerca să recupereze banii, referindu-se la furnizarea de informații neadecvate cu privire la produs (producător). Cu toate acestea, dacă alegeți această cale, în scopul de a obține un rezultat pozitiv, ar trebui să se consulte cu un avocat.