Atunci când achiziționează bunurile cumpărător se bazează pe calitatea articolelor cumpărate. Dar, uneori, defecte pot fi detectate în produsul achiziționat. În acest caz, este important să știm ce ar putea fi acțiunea consumatorului.
Care este calitatea produsului? Ce bunuri vânzătorul este obligat să transfere către cumpărător?
Ceea ce se înțelege prin calitatea produsului?
Conceptul de calitate a mărfurilor conținute în civil KodekseRumyniya (art. 469).
Deci, în cazul în care părțile la contract convenit între starea calității, atunci vânzătorul trebuie să treacă doar un astfel de produs care va îndeplini termenii contractului.
În acest caz, în conformitate cu calitatea se înțelege că bunurile, care este transferată cumpărătorului, termenii contractului său.
Condiția calității mărfurilor poate să nu fie disponibile.
În acest caz, trece un produs de calitate - mijloace pentru a transfera bunuri către cumpărător, potrivit pentru scopurile pentru care astfel de bunuri sunt utilizate de obicei.
În cazul în care vânzătorul a fost conștient de scopul pentru care cumpărătorul achiziționează bunuri, vânzătorul trebuie să dea un produs care este adecvat pentru utilizare în conformitate cu scopul. Numai un astfel de produs ar fi considerat de înaltă calitate.
Un caz separat - este vânzarea de bunuri pe modelul sau descrierea. În acest caz, calitatea va fi considerat ca un produs care se potrivește descrierii sau a eșantionului.
Vorbind de calitate, nu uitați despre cerințele legale obligatorii. În cazul în care legislația stabilește cerințele de calitate, vânzătorul este considerat a fi transferat un produs de calitate numai în cazul în care mărfurile de transmisie corespunzătoare stabilirea unor cerințe obligatorii.
Ceea ce este considerat un dezavantaj semnificativ al mărfurilor?
În cazul în care starea calității rupt, atunci putem vorbi despre deficiențele de bunuri, printre care cele mai importante deficiențe evidențiate.
Printre aceste dezavantaje se numără:
- greșeli fatale;
- defecte care nu pot fi eliminate fără cheltuieli disproporționate sau consumatoare de timp;
- deficiențe care sunt identificate în mod repetat;
- după eliminarea apar din nou;
- dezavantaje similare.
Care poate solicita cumpărătorului, în cazul în care constată în defect de produs?
În cazul în care cumpărătorul descoperă defecte în bunuri, el are dreptul apare:
- necesită înlocuirea mărfurilor de aceeași marcă (același model, și articolul (sau));
- necesită înlocuirea aceluiași produs de un alt brand (model articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
- să ceară o reducere proporțională a prețului de achiziție;
- solicită eliminarea gratuită imediată a defectelor de bunuri sau de rambursare pentru corectarea acestora de către consumator sau a unei terțe părți cheltuieli;
- să refuze executarea contractului de achiziție și cere restituirea sumei plătite pentru bunurile.
Cumpărătorul poate decide care dintre aceste măsuri să fie folosite pentru a restabili dreptul încălcat. În plus, consumatorul are dreptul de a cere compensarea integrală pentru daunele cauzate acestuia, ca urmare a vânzării de bunuri de o calitate necorespunzătoare.
Ce ar trebui să fac în cazul în care calitatea slabă a produsului se referă la produsele sofisticate punct de vedere tehnic?
Este vorba de următorul produs:
Care poate solicita cumpărătorului în termen de 15 zile de la data achiziționării de slabă calitate produse sofisticate punct de vedere tehnic?
Cumpărătorul are două opțiuni:
- se retrage din contractul de vânzare și a solicita o rambursare;
- face o cerere pentru un înlocuitor pentru alte bunuri.
În unele cazuri, după 15 zile de la data achiziționării de bunuri complexe, punct de vedere tehnic cumpărătorul are dreptul să ceară o înlocuire sau bani înapoi?
Poate constata că lipsa după 15 zile. Apoi, solicitați un produs de înlocuire sau de restituire este îndeplinită în următoarele cazuri:
- lipsa acestui produs este esențial;
- a încălcat anumite Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, în care este posibil pentru a elimina deficiențele identificate ale mărfurilor;
- dacă nu puteți utiliza bunurile din cauza deficiențelor repetate pentru fiecare an inclus în perioada de garanție, cu condiția ca perioada totală de trei ani, este în total mai mult de 30 de zile.
Cât timp cumpărătorul are dreptul de a returna un produs defect?
Detectarea defectelor și returnați-l poate în anumite limite de timp - perioada de garanție sau data expirării.
Perioada de garanție - este o perioadă în care mărfurile trebuie să fie potrivite scopului pentru care produsele de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit.
Perioada de valabilitate - perioada după care mărfurile sunt considerate nepotrivite pentru utilizarea intenționată. Ca parte a acestei perioade, cumpărătorul are posibilitatea de a returna bunurile.
În cazul în care acești termeni nu sunt definite, atunci randamentul este posibil, în termenul de doi ani (cu excepția cazului în legea sau termenii contractului nu vorbim despre termen mai lung).
Perioada de garanție a mărfurilor se calculează de la data transferului său către cumpărător, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin contract, sau de la data fabricării mărfurilor. Există produse de sezon așa-numitele pentru care se calculează perioada de garanție de la data apariției sezonului respectiv.
Pentru a pretinde la detectarea defectelor mărfurilor?
Găsirea defecte ale bunurilor, consumatorul poate aplica cerințele de mai sus vânzătorului sau direct către producătorul mărfurilor.
În cazul în care nu există nici o chitanță cumpărător - dacă vânzătorul poate refuza să accepte produs de slabă calitate?
Chiar și în cazul în care cumpărătorul nu are nici o chitanță, vânzătorul nu are dreptul să refuze cumpărătorului de a satisface cerințele sale.
Acest produs este acceptat, și împotriva lui se desfășoară controlul calității.
Cum de a aranja un vânzător?
Cerința, care a apărut ca urmare a achiziției de bunuri de slabă calitate, este necesar să se emită o creanță împotriva vânzătorului sau producătorului. Articolul 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ este setat pentru un răspuns la vânzător cerere - zece zile.
O cerere trebuie să fie întocmită în 2 exemplare, unul dintre ei vor rămâne cu vânzătorul, iar al doilea (copie a cumpărătorului) va fi ștampilate cu acceptarea cererii.
În cazul în care, vânzătorul este obligat să verifice calitatea produsului?
În cazul în care cumpărătorul și vânzătorul / producătorul oricărui dezacord cu privire la deficiențele de bunuri, sunt obligate să efectueze examinarea mărfurilor către vânzător / fabricant, pe cheltuiala lor.
Cumpărătorul are dreptul de a fi prezent în timpul unei astfel de examinare.
În ce perioadă de timp, vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul defect?
Pe vânzătorului obligația de a înlocui produsul defect, pentru o perioadă egală cu șapte zile.
Dar există alți termeni:
- dacă este necesar, inspecția mărfurilor pentru perioada de înlocuire a mărfurilor este de 20 de zile;
- în lipsa mărfurilor pentru perioada de înlocuire se extinde la 30 de zile.
În două dintre aceste cazuri, vânzătorul trebuie să furnizeze, la cererea clientului un produs similar pentru a fi utilizat gratuit pentru timpul necesar pentru a verifica mărfurile defecte și înlocuiți-l. Livrarea produselor se face prin intermediul forțelor și vânzătorului.
Cu toate acestea, anumite bunuri de uz liber nu pot fi transferate.
- mașini și motociclete și alte tipuri de autovehicule, remorci, unități numărul lor (cu excepția bunurilor destinate persoanelor cu handicap), ambarcațiuni de agrement, ambarcațiuni plutitoare;
- mobilier;
- aparate electrice de uz casnic, care sunt utilizate ca articole de toaletă, precum și în scopuri medicale (de exemplu, electrice);
- aparate electrice de uz casnic utilizate pentru tratamentul termic al produselor precum și pentru gătit (de exemplu, cuptor cu microunde);
- arme civile, precum și partea principală a serviciului și a armelor de foc civile.
În ce perioadă de timp, vânzătorul trebuie să returneze banii pentru bunuri de calitate proastă?
o rambursare pentru produsul defect făcută de către vânzător în termen de zece zile. Numărătoarea inversă începe din ziua în care se face solicitarea în cauză.
Sau click aici pentru protecția drepturilor consumatorilor în vânzarea de bunuri prin intermediul magazinelor online.
Care este responsabilitatea este prevăzută pentru vânzător, în caz de încălcare a ceea ce privește cerințele de performanță ale cumpărătorului?
Vânzătorul este obligat să îndeplinească cerințele cumpărătorului în timp util. În caz contrar, în fiecare zi de întârziere va duce la acumularea de penalizare - 1% din prețul mărfurilor.
Pentru a rezuma
În cazul unor defecte mărfurilor cumpărătorul are dreptul de a declara una dintre cerințele prevăzute de legislație.
Acest lucru poate fi realizat într-un anumit interval de timp. Este nevoie Vânzătorul (sau producătorul produsului), în termenul stabilit pentru a îndeplini cerințele menționate.
Nu am găsit un răspuns la întrebarea dvs.?
Aflați cum să rezolve exact problema ta - Suna acum:
Este rapid și gratuit!
