Pentru imaginea unei persoane de afaceri este tactici foarte important de comunicare, la care următoarele cerințe:
1. Este necesar să existe mai multe opțiuni de același tip de comportament în situația și să fie în măsură să le folosească în mod eficient.
2. Comunicarea de afaceri ar trebui să evite orice confruntare, cu atât mai puțin de conflict. Cu toate acestea, pozițiile fundamentale sunt posibile spori și divergență. Principalul lucru pe care opoziția nu au dezvoltat în antipatie personală.
3. utilizați Pricepere mecanismele de impactul psihologic al: afecțiune, simpatie, încredere, respect și maniere.
Atașamentul, care este rezultatul de oameni obișnuiesc unul cu altul. De-a lungul anilor de a lucra împreună adăuga relație bună, care este de multe ori decalaj dureros.
Simpatia - o dispoziție emoțională, îndreptată atractie pentru oricine. Echipa, care a pronunțat simpatie, creează fundal psihologic neobișnuit de cald, și, prin urmare, confortul relațiilor, în cazul în care există un conflict.
Crede că, dacă afecțiunea și simpatia sunt inconștiente (emoțional) orientarea cuiva, atunci acționează încredere ca o credință în individ (partener) sau la oricare dintre calitatea acesteia. Trust - un cheag de emoții și relații de evaluare (constient si subconstient). Relații fiabilitate depinde în mod esențial de echilibrul de încredere pe care a dezvoltat între parteneri.
Respect - o admitere voluntară a persoanei ocupate statutul ei. Pretenția ceea ce ar trebui să fie susținută de prezența unor date remarcabile în cel care caută-l.
Manierele face omul, astfel încât el devine recunoscut de către persoane (parteneri). În modul de imaginea unei persoane este recreat cei vizual manifestă de calitățile sale, care sunt evaluate de către oameni (pozitiv sau negativ). Modul de comunicare nu este nimic altceva decât informațiile vizuale disponibile la percepție. manieră pozitivă contribuie la atingerea obiectivelor stabilite pentru acestea.
eticheta de afaceri și protocol
Interacțiunea dintre oameni, inclusiv de afaceri, în diferite situații a fost mult timp reglementată, și de a organiza regulile și eticheta dumneavoastră.
Etiquette - un set de reguli de conduită care reglementează manifestările externe ale relațiilor umane (tratament cu alte persoane, forme de comunicare și comportament de salut în locuri publice, maniere și haine). Etiquette, cum ar fi comunicarea, pot fi împărțite în afaceri și informale. Vorbind despre imaginea unei persoane de afaceri, este necesar să se concentreze pe eticheta de afaceri, care reglementează comportamentul persoanelor asociate cu exercitarea funcțiilor lor. Dar omul de afaceri modern ar trebui să știe și să respecte principiile, atât pentru afaceri cât și non-formale eticheta (seculare), în ciuda atmosferei în care se află.
Un rol important în cărți de vizită de joacă eticheta de afaceri de astăzi - o mică bucată de carton subțire (sau hârtie dens de înaltă calitate), imprimate cu informații de bază despre proprietarul său.
În dezvoltarea de cărți de vizită ca elemente de comunicare de afaceri identificate două importante funcții ale acestora:
1. Funcția reprezentativă.
La efectuarea acestei funcții, cele mai cunoscute următoarele tipuri de cărți de vizită:
§ Atunci când desfășoară activități cum ar fi simpozioane, conferințe, etc. folosesc carti de vizita de mari dimensiuni - insigne cu numele, prenumele, titlul, poziția, organizarea, universitate sau centru de cercetare. Insignele fixat pe partea stângă a pieptului, și sunt doar în clădirea în care are loc evenimentul.
2. Funcția mesajului scris.
Acum, în colțul din dreapta sus din stânga sau de jos a cărții de vizită sunt puse în protocoalele internaționale stabilite se referă la (literele inițiale ale cuvântului francez), care indică motivul pentru care este trimis pe card, și anume:
P.F. - Felicitări de vacanță;
R.P. - o expresie de mulțumire pentru felicitări;
p.f.c. - exprimarea satisfacției cu familiaritate;
P.C. - o expresie de simpatie;
p.p.p. - o expresie de simpatie cu dorința de a ajuta;
P.P. - Reprezentarea absentee;
p.p.c. - revedere corespondenta (la plecarea definitivă din țara de reședință).
om de afaceri ar trebui să fie întotdeauna în posesia a cel puțin zece dintre cărțile lor de afaceri. Prezența unei cărți de vizită la angajații companiei ajută să comunice cu partenerii în conformitate cu normele internaționale general acceptate de eticheta de afaceri.
Astfel, cartea de vizită este un „portret“ al unei anumite persoane, așa că ar trebui să se ocupe foarte atent.
Eticheta de bun venit și introducere - un set de reguli și interpersonale inițiale cu privire la manifestările externe ale atitudinii față de oameni. În eticheta de afaceri de astăzi a dezvoltat unele reguli despre dragoste și felicitări în funcție de sex, vârstă și poziția persoanelor de contact, precum și dacă acestea sunt într-un grup sau singur. Un set de reguli necesită câteva calități de bază ale relațiilor etice: politicos, naturale, demnitate și tact.
Politetea include elemente importante, cum ar fi un salut (inclusiv strângere de mână) și de performanță, care reprezintă o formă specială de respect reciproc, și impune următoarele reguli:
- În orice situație, salutul ar trebui să arate locația și amabilitatea dumneavoastră, și anume caracterul salut nu ar trebui să afecteze starea de spirit sau o atitudine negativă față de cealaltă persoană.
- Relațiile de proces pot fi pliate diferite situații cu salutări specificitate la fiecare alte reprezentări sau strângeri de mână. Această specificitate este exprimat în principal în cel care are dreptul sau datoria de a fi primul în aceste acțiuni.
În plus față de eticheta și procedura de întâlnire salut, există, de asemenea, reguli de etichetă verbală asociate cu stilul de vorbire adoptat în afaceri de comunicare.
Permisiunea de a utiliza tehnici psihologice, cum ar fi, de exemplu, formează o despărțire scurtă și evaluare a comunicării. Acest tip de impuls verbal: „Mult noroc pentru tine“, „Vă doresc succes“, „Nice to meet.“
Experiența a arătat că, pentru a asigura relații bune cu partenerii de afaceri nu este suficient de anumite norme legale. Este important să se respecte, de asemenea, protocolul și practicile specifice, care sunt prezentate în raportul de afaceri.
Protocol de afaceri - un set de reguli, în conformitate cu care reglementează diverse ceremonii, uniforme, corespondența oficială, etc. Orice încălcare a acestor reguli va crea dificultăți pentru partea care a comis încălcarea, deoarece .. ea ar trebui să își ceară scuze și să găsească o modalitate de a remedia eroarea. Necesitatea de a respecta protocolul oamenilor de afaceri este după cum urmează:
· Procesul-verbal de conduită în timpul negocierilor, pregătirea diverselor tratate și acorduri, face solemnitate o valoare mai mare și o mai mare respect pentru care le conțin sunt prevederi deosebit de importante.
· Protocol ajută la crearea o atmosferă prietenoasă și relaxată la întâlniri, negocieri, recepții, care contribuie la înțelegerea și atingerea rezultatelor dorite.
· Ei bine, livrat și onorat ceremonial și protocol permite în mod normal, fără interferențe, mecanisme de lucru stabilite de relații de afaceri.
Etica de comunicare în afaceri
Formarea de afaceri calități morale adecvate și etica profesională este o condiție necesară pentru activitățile lor de zi cu zi.
Etica de comunicare de afaceri poate fi definit ca un set de norme morale, reguli și concepte care guvernează comportamentul și atitudinile oamenilor în procesul activităților lor de producție.
O atenție deosebită trebuie acordată o regula de aur a eticii dialogului: „trata pe ceilalți așa cum le-ar dori să vă trateze.“
Există diferite mijloace și modalități de a îmbunătăți etica de comunicare de afaceri. Printre acestea se numără:
- Dezvoltarea standardelor etice pentru întreprindere;
- crearea de comitete și comisii de etică;
- predare comportament etic.
Astfel, o bună cunoaștere și respectarea normelor și regulilor de eticheta de afaceri, protocol si etica sunt o parte importantă a unei imagini atrăgătoare a unei persoane de afaceri care îl va ajuta pentru a atinge un mare succes în afaceri și în carieră de afaceri.