Managementul - acesta este un domeniu de activitate umană în cazul în care comunicarea joacă un rol crucial. Indiferent cât de bine construit de comunicare, depinde de eficiența negocierilor, gradul de înțelegere reciprocă cu partenerii, angajații, satisfacția angajaților cu munca lor, climatul moral și psihologic în organizație. Aproape toate problemele de afaceri într-un fel legat de comunicare - procesul de transfer de idei, gânduri, sentimente, aducându-le la o înțelegere a altor persoane. Managerii cheltui pe diverse tipuri de comunicare, în medie, 80% din timpul lor de lucru.
Intelegerea proceselor de transfer de informații, legile care există în aceste procese, dezvoltarea abilităților de interacțiune eficientă cu oamenii sunt necesare managerului de la orice nivel. Astăzi, un manager cu experiență își petrece cea mai mare parte a timpului de lucru nu este în rezolvarea problemelor financiare, tehnice sau organizatorice, precum și pentru a rezolva problemele psihologice care apar în procesul de comunicare cu subordonații, colegii și superiorii. Cunoștințe și competențe în domeniul comunicării necesită nu numai manageri, dar, de asemenea, la oricare dintre noi, deoarece prin comunicare oamenii să organizeze și să optimizeze industriale științifice, comerciale, educaționale și orice altă activitate a acestora,. Comunicarea poate rezolva nu numai organizația, ci și problemele angajaților săi.
Prin legile care definesc procesele relațiile interpersonale, sunt următoarele:
1. Dependența de percepție a partenerului de comunicare.
Sub percepție se referă la imaginea celeilalte persoane, care se formează pe baza evaluării aspectului și a comportamentului său.
La o întâlnire cu un om superior ne unii parametru important pentru noi, am aprecia un pic mai pozitiv decât ar fi dacă ar fi egal cu noi. Dacă avem de-a face cu o persoană care nu suntem mai buni decât am subestima. Superioritatea Mai mult decât atât este fixat pe oricare parametru și supraestimarea (sau subestimării) apare de mai mulți parametri. Această percepție a circuitului începe să lucreze, nu cel puțin, dar numai atunci când foarte important, semnificativ pentru noi inegalitate.
Acțiunea factor de atracție în percepția umană este că sub influența unor calități umane reevaluată sau subestimat de către alții. Eroarea de aici este că, dacă o persoană care arată ca noi, atunci suntem înclinați să credem că mai inteligent, interesant, etc. și anume reevalua multe dintre caracteristicile sale personale.
În cazul în care persoana neatractiv, atunci restul calității sale subestimat.
Factorul de a face cu noi acte în așa fel încât oamenii care sunt bine legate la noi, sunt evaluate mai mari decât cele care ne tratează rău. De exemplu, opinia mai aproape persoanei la propria noastră, cea mai mare scor exprimat acest punct de vedere al omului.
Oamenii în mod adecvat „reflectă“ reciproc. Acest lucru este pentru un motiv bun:
• o persoană este prea complicat. Cuvintele lui La Rochefoucauld aparțin“. Este mai ușor să cunoaștem oamenii, în general, decât o singură persoană. "
• o persoană protejată în mod conștient sau inconștient împotriva încercărilor de a descoperi caracteristicile și capacitățile sale;
• Oamenii de multe ori nu pot da informații despre ei înșiși, pur și simplu pentru că nu se cunoaște pe sine.
2. Caracterul inadecvat al stimei de sine.
Acesta poate fi prea mare sau prea mică, în funcție de o persoană psihologică.
3. Datorită procesului de înțelegere a procesului reciproc de reflecție.
Reflecția - este conștientizarea individului modul în care el este perceput de către partenerul de comunicare. Nu este doar cunoașterea celuilalt, dar cunoașterea modului în care celălalt mă înțelege, că procesul inițial dublat imagini în oglindă una față de cealaltă.
4. Divizarea sensul informațiilor transmise.
Motivele pentru aceasta sunt:
• interpretarea diferită a informațiilor cauzate de caracteristicile lingvistice alegorice;
• diferențele de educație, dezvoltare intelectuală, trebuie să comunice.
5. Dorința omului de a salva statutul lor personal, în valoare de personal, stima de sine.
Lipsa unor calități, compensate în mod conștient sau inconștient de către alții.
Toate aceste legi se manifestă în comunicarea de afaceri. Pentru ca acesta să fie constructiv, aveți nevoie de:
1. Să înțeleagă obiectivele, obiectivele, așteptările, starea psihologică a partenerului.
2. Capacitatea de a modela caracteristicile de personalitate ale partenerului de comunicare.
3. Capacitatea de a te pune în locul partenerului de comunicare.
4. Comunicarea Credibilitate.
Ceea ce se înțelege prin mandatar?
§ demonstrație deschisă a intențiilor lor;
§ afișarea fondului comercial în legătură cu un partener;
Motivele sunt de multe ori neînțelegeri:
§ tendința să nu mai vorbim de ceea ce cred cu adevărat și doresc;
§ dorința de a spune ceva ce pare adecvat în această situație, mai degrabă decât ceva care de fapt, ar dori să informeze;
§ dorinta insatiabila de a se vorbi, incapacitatea de a asculta pe alții;
§ dorința de a asculta alții nu în scopul audierii și pentru a evalua vorbitorul.
Dialogul de afaceri constructiv este adesea împiedicată de o varietate de bariere de comunicare. Printre acestea se numără:
• bariere etno-culturale. Caracteristicile naționale și culturale influențează puternic percepția altor persoane. tradițiile și obiceiurile lor sunt percepute ca norma, iar lipsa lor în altele - ca un dezavantaj;
• bariere psihologice - caracteristici de personalitate individuale (izolare, timiditate, ezitare, de urgență, o nebunie, etc.); relație psihologică comunicație (simpatie, antipatie, incompatibilitate, etc.); lipsa de abilități de comunicare adecvate.
comunicare de afaceri - este în primul rând o comunicare, și anume schimbul de informații relevante pentru participanții la comunicare. Prin urmare, procesul de comunicare să fie eficiente și să contribuie la obiectivele participanților, este necesar să se aleagă și să utilizeze mijloacele de comunicare.
Toate mijloacele de comunicare sunt împărțite în două grupe majore:
1) verbal (verbal);
Diferite studii au arătat că informațiile marea majoritate conversație transmise prin mijloace non-verbale. Printre acestea se numără:
• toate mișcările corpului;
• • organizarea spațială a comunicării.
Cele mai semnificative mijloace non-verbale efectuează mijloace kinetice - mișcarea umană. Ele se manifestă în expresii faciale, postură, gesturi, priviri, mers.
De exemplu, contactul vizual indică faptul predispoziție la dialog.
Aviz desfășoară mult mai multe informații despre persoana. În cazul în care o persoană este excitat, interesat de ceva sau este în vervă, elevii lui puternic dilatate; în cazul în care starea de spirit sumbru, furios, elevii constrict.
În multe situații, chiar și mai informativ sunt mișcarea corpului uman, și în mod specific postura, gesturile, mersul.
Așa-numita postura „închis“, sunt percepute ca neîncrederea care prezintă, dezacord, disconfort psihologic. „Închis“ postură:
• în picioare: mâinile încrucișate pe piept;
• Sitting: ambele mâini de odihnă pe bărbie;
• Sitting: arme în castel prova genunchi sau pe masa,
„Open“ sunt percepute ca prezentând postura de încredere, armonie, fondul comercial, confort psihologic. "Open" postura:
• în picioare: mâinile deschise, cu palmele în sus;
• Sitting: brate etalat, picioarele intinse.
Există o evaluare critică a posturii: mâna sub bărbie, degetul arătător extins la templu.
În cazul în care o persoană este interesat de comunicare, îi place să discute cu cineva, el ar apleca în direcția lui - în cazul în care nu se bizui. Poziția acuzatoare-agresivă luată de om, de multe ori exprimat în postura de a sta în picioare drept, umerii sunt dislocate, restul mâinile pe coapse.
De obicei, ea a recunoscut postura în a face destul de ușor. Acest lucru se aplică gesturilor. Aptly FA Chaliapin, „gestul nu este o mișcare a corpului, și mișcarea sufletului. “. Intensitatea crește cu gesturi de excitare emoțională a omului și dorința de a realiza o înțelegere mai completă. gesturi cunoscute de salut, de rămas bun, interdicții, etc.
În cazul în care gesturile unei persoane nu sunt aceleași ca și sensul enunțurilor sale de vorbire, este dovada unei minciuni. Într-un interviu limbajul corpului este foarte importantă postura, deschisă, care prezintă interes în cealaltă persoană.
mers uman poate recunoaște starea lui emoțională. De exemplu, studiile au arătat că declanșarea - martor bucuria, grea - spune furie este lent atunci când suferă.
Din mijloace non-verbale de comunicare este o voce de o importanță considerabilă (înălțimea, timbrul). Rata de vorbire, pauze în timpul unei conversații, diferitele manifestări fiziologice - plângeau, rizind, suspinind, tuse, etc. - de asemenea, transporta o anumită semnificație.
De exemplu, în cazul în care este foarte rapid, se vorbește adesea de emoție, îngrijorare; vorbire lentă indică aroganță sau de oboseală. Tristetea, oboseala transmite, de obicei, o voce moale și joasă, și până la sfârșitul toamna teză de intonație; entuziasm, bucurie - voce pițigăiată.
În procesul de comunicare prezintă adesea diferite de comunicare tactil:
Tolstoi a spus că „o singură atingere poate înlocui o sută de pagini ale romanului.“
În comunicarea de afaceri utilizate pe scară largă strângere de mână. Este foarte diferit. Este posibil să observați aceste sau alte nuanțe de strângere de mână: prietenos, forțat deschis (închis), cald (rece), arogant (dependentă), etc. Scuturarea mâinile este important nu numai „mâinile inclestare“, dar, de asemenea, distanța la care se produce. Trei tipuri de strângeri de mână sunt:
• dominanta (mana de sus, cu palmele îndreptate în jos);
• docil (brațul de jos, mâna suflecate);
Partenerii de comunicare ocupă întotdeauna o anumită poziție în spațiu în raport unul cu altul. Distanța este prea mică (0,5 m) în comunicarea de afaceri inacceptabil prea mare (peste 3 m) - dovada de indiferență la problema și partenerul de comunicare.
Poziții care comunică părților la masa determinată de natura comunicării. În cazul în care comunicarea sunt rivali, de multe ori stau în față; în conversație prietenos de obicei - ocupă o poziție unghiulară; Poziția independentă exprimată în aranjamentul pe diagonală; în cazul în care comportamentul de cooperare de comunicare de pe aceeași parte a mesei:
Trebuie avut în vedere faptul că mijloace non-verbale apar inconștient, oamenii nu sunt de multe ori în control, dar aceste simptome pot și ar trebui să învețe să țină sub control, în special important pentru noi situații de zi cu zi și să învețe să le recunoască, concentrându-se nu pe nici un gest special sau aviz, ci pe totalitatea manifestărilor non-verbale ale acestei persoane. Astfel, vom înțelege mai bine persoana in procesul de comunicare. Puteți spori impactul acesteia asupra altor persoane, prin controlul următoarelor:
1) monitorizează postura corectă. Cap de mare a avut loc, erect postura dă impresia de încredere în sine și a ușurinței, face pe oameni mai slabi. Patetic postura - o țintă vulnerabilă, o dovadă de slăbiciune;
2) pentru a menține ritmul de mișcare corespunzător imaginii. Grăbindu oamenilor impresia unui agitat, lent - bădăran. Încetinitorul contribuie la procesul de concentrare principal;
3) pentru a evita poziția absurdă;
4) folosesc o strângere de mână scurt și mijloace adecvate atât constructive pentru stabilirea contactului;
5) de contact ochii. Astfel vă demonstra sinceritatea și convingător stabilit punctul lor de vedere.
Acum, să ne considera ca un mijloc de comunicare verbale. Abilitatea de a vorbi necesită abilitatea de a articula cu precizie gândurile lor și să-și exprime limba lor accesibil interlocutorului.
Este important ca acesta a fost conținutul (intensiv informații), și logic.
Enumerăm legile logicii de exprimare,
1. Legea identității. Obiectul de gândire în aceleași considerații ar trebui să rămână neschimbate (o cunoaștere a subiectului nu este înlocuit cu altul).
2. Legea contradicției. Este posibil să nu fie adevărat, în același timp, cele două declarații, dintre care una este că orice pretenții cu privire la subiect, celălalt neagă același lucru, în același timp.
3. Legea mijloc exclus. Dacă există două opinii contradictorii cu privire la acest subiect, unul dintre ele este falsă, între cele două nu poate fi nici de mijloc.
4. Legea rațiunii suficiente. Pentru a recunoaște adevărata hotărâre, trebuie să explicăm punctul lor de vedere, invocate pentru a dovedi validitatea dispozițiilor, coerența și validitatea declarațiilor.
Cauzele încălcări ale consistenței de exprimare sunt:
· Ilogice - compararea conceptelor disparate;
· Substituirea conceptelor rezultate din utilizarea necorespunzătoare;
· Dilatare sau contracție necuvenită a conceptului;
· Delimitarea neclară a conceptelor concrete și abstracte.