Potrivit ZakonuRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, fiecare companie implicată în comercializarea sau furnizarea de servicii către populație, trebuie să aibă în mod necesar biroul de informații al consumatorului. Legea prevede o listă de documente necesare care trebuie să fie pe suport, și aici este o listă de informații suplimentare nu este reglementată. Cu toate acestea, atunci când verificarea autorităților de reglementare, în special, Rospotrebnadzor, absența lor ar putea conduce la sancțiuni pentru încălcarea drepturilor consumatorilor (st.14.15 Codul contravențional).
Care este aria consumatorului în salonul de înfrumusețare
În lege nu există o definiție oficială a acestui concept. Adesea numit colțul standului de consum la informațiile de client pentru cumpărători. Literalmente înseamnă locul în care ar trebui să aibă informații pentru consumator. ZakonRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ (st.8-10) și „Regulamentul de vânzarea anumitor bunuri“ (denumit în continuare Regulament) reprezintă baza legală pentru organizarea asupra consumatorului.
Astfel de panouri de informare sunt obligate să posede la întreprinderile comerciale, firme de catering publice angajate în serviciul public, inclusiv saloane de înfrumusețare.
Intreprinderi de orice formă juridică de proprietate, care produc și vând mărfuri (produse), furnizează servicii publicului sunt obligate să furnizeze consumatorului informații exacte cu privire la organizarea lor, bunurile vândute, produse, servicii, despre operațiunea. Este dreptul consumatorului precizate în lege (articolul 8, partea 1 din Legea №2300-1).
Informații de bază care, în conformitate cu legea, trebuie neapărat să fie comunicate consumatorului:
Documentul privind înregistrarea oficială a organizației;
Numele înregistrării autorității;
Licența, când și de către cine a emis, calendarul acțiunii sale.
Lista informațiilor de mai sus se repetă în Regulile, care sunt, de asemenea, plasate la standul cumpărătorului în salonul de înfrumusețare. Antreprenorii nu au plasat informațiile necesare cu privire la organizarea, ținută administrativ pasibil de o amendă (st.14.5 Codul administrativ).
Ce documente ar trebui să fie în colțul frumuseții consumatorului
Documentul privind înregistrarea oficială a organizației (paragraful 1 al articolului 9 din Legea ..) - o copie.
Licențe și durata acestora (clauza 2, articolul 9 din Legea ..) - copii.
Acte normative legale (NLA), care reglementează activitățile de frumusete - o copie.
Concluziile respectării Rospotrebnadzor servicii reguli și norme sanitare - copie.
Lista de servicii și lista de preturi oferite la locul de muncă.
Informații despre interdicția privind vânzarea anumitor produse către minori.
În plus, Contractantul este obligat să furnizeze consumatorului informații detaliate cu privire la serviciile, în conformitate cu normele de servicii în domeniul serviciilor casnice. Aceste informații sunt afișate pentru toate pentru a vedea.
Ce ar trebui să știe clientul?
Gama de servicii și moduri de execuție.
Costul serviciilor și a materialelor conexe. Metoda de plată.
Pentru mai multe informații despre specialiștii care efectuează muncă.
Informații privind punerea în aplicare a serviciilor și a standardelor de muncă.
Condiții de vânzarea de servicii, perioada de garanție.
Probele de documente eliberate clientului (chitanțe, contracte și alte documente)
reviste tematice și modele vizuale.
De asemenea, pentru informațiile de care aveți nevoie pentru a specifica organizațiile de contact mamă, astfel încât consumatorul a avut posibilitatea de a le contacta în caz de nevoie (Ordinul Ministerului Comerțului al RSFSR de 09.28.1973 numărul 346).
Cum de a face zona de consum într-un salon de înfrumusețare normele
Orice documente legislative, nici în Regulamentul nu există nici o idee clară ce „colț al consumatorului“ și există anumite cerințe pentru designul său. Legile și regulamentele reflectate cerință numai de bază: toate informațiile necesare pentru a fi afișate în mod vizibil, astfel încât să poată fi apropie în mod liber și disponibile (de exemplu, punctele 8-10 Regulamentul № 55, alineatul 2 al articolului 8, n .... 3 linguri. Act 9).
Cea mai obișnuită opțiune este de a proiecta colț de consum, agățat pe perete într-un câmp de vedere al standului cu buzunare din plastic clar, în cazul în care există toate informațiile necesare clientului. O alternativă la standul poate fi un dosar „Informații pentru client“, care conține toate documentele pentru referință.
Unele frumusete constiincios crea pe site-urile lor, nu numai pagina „colț al consumatorului“, pus acolo informații clienților, în conformitate cu legea, dar, de asemenea, secțiunea „RECENZII (reclamații) și sugestii.“
Cu toate acestea, legislația actuală care reglementează activitățile de saloane de înfrumusețare, le prescrie o zonă de consum trebuie să-au, în mod direct în cameră.
Ce se va întâmpla la salonul de frumusete pentru lipsa de colț a consumatorilor și a pus acolo pentru documente informative pentru clienți
Pentru antreprenori - de la 1000 - 3000 de mii de RBL.;.
Pentru organizațiile - 10.000 - 30.000 de mii de ruble ..
Dacă cecul nu este detectat nici mai multor încălcări în afară de lipsa oricărei informații cu privire la standul consumatorului, puteți încerca să conteste sancțiunile, arătând spre infracțiuni minore. În acest caz, trebuie să completeze rapid sta consumatorului documentele necesare.
Exemplu: revizuirea frumuseții în Yaroslavl.
În interiorul inspecției, sa constatat lipsa unor reguli și informații de licență (calendarul acțiunii sale, autoritatea care a emis licența). Curtea a constatat în acțiunile unei presupuse infracțiuni, salon de frumusețe fapt. Cu toate acestea, după ce a considerat că infracțiunea în ceea ce privește gradul de pericol public, instanța de judecată în baza art. 2.9 Codul de pravonarusheniyahRumyniyapredusmotrel administrativ posibilitatea de scutire de răspundere pentru infracțiuni minore.
Având în vedere acest caz, instanța a constatat că, atunci când testarea a relevat alte infracțiuni nu a fost: servicii juridice au fost furnizate pe produsele cosmetice au fost documente legate. În plus, încălcări ale discrepanțe în colțul de informații din cererile legitime ale consumatorului, au fost eliminate în ziua inspecției. încălcările administrative anterioare au fost.
Pe această bază, instanța a constatat posibilitatea de a elibera salonul de frumusețe de răspundere administrativă.
Consumer Corner Beauty Salon: Întrebări frecvente
Nu trebuie să stea pe locul al revistei de consum „Contabilitate controale de control și audit“?
Poate documente I, care ar trebui să fie în colțul consumatorului, nu de a plasa pe suport și pentru a pune toate într-un dosar de lângă recepție?
Da, poți. Este necesar doar să se stabilească dosarul într-un loc vizibil și a fost întotdeauna la dispoziția clientului. Legea nu reglementează informațiile de locație. Principalul lucru este de a satisface regula de bază: vizibilitatea și accesibilitatea. Este important ca consumatorii să poată să se familiarizeze cu informațiile necesare. De exemplu, dacă puneți hârtia într-un caz de sticlă sigilat, prin care se încalcă drepturile „accesibilitate“. Cea mai viabilă opțiune - un colț cu buzunare clare de plastic. Folder este destul de acceptabil dacă îndeplinește cerințele de mai sus. Pentru claritate, ar trebui să fie indicate cu litere mari: „Informații pentru client.“
Va exista o încălcare în cazul în care o lege pentru a proteja drepturile consumatorilor pe suport consumatorul va fi în formă tipărită?
În cazul în care să dispună zona de consum în salonul de înfrumusețare
Cumpara Colțul consumatorului cel mai bun în ateliere specializate, care angajate în fabricarea unor astfel de produse: tot felul de panouri de informare sau panouri. Conform probelor preparate profesioniștii pot asambla rapid la colț pentru fiecare gust. Când de fabricație utilizează numai materiale plastice de înaltă calitate și elemente de fixare de încredere. În funcție de mărimea, numărul de buzunare pe tipul de piese din plastic costa 1500 de ruble. și mai sus.
Colțuri de consum pot fi diferite unele de altele în design, dar structural ele au elemente comune: o bază, buzunare, rama, detalii de proiectare și de funcționare.
1) Stand capac. Ca o regulă, 90% din cabinele au o pălărie cu cuvintele „Colțul consumatorului“. Confecționați din film alb. La culoarea clientului și inscripția poate fi schimbată.
2) cadru. estetica și element de fiabilitate în proiectarea standului, ceea ce este important în cadrul operațiunii. Prefabricați sunt interconectate sub unghi drept ideală cu inserții suplimentare. De asemenea, aplicat între inserție și ramele de bază.
3) Baza suportului. plastic foaie de PVC cu grosime de 5 mm 3 sau alb. Dimensiunea maximă de 2 până la 3 metri. Grosimea materialului plastic este ales în funcție de mărimea standului și locul unde se va folosi. Pentru standardul de bază utilizat alb din plastic.
4) Buzunarele plate. format A4 din material plastic (standard), 0,5 mm grosime, cu margini lipite și bandă de montaj cu două fețe. Posibil pentru a produce buzunare personalizate. Procesul de fabricație a buzunare plate constă în două etape: în primul rând, acestea sunt tăiate din material plastic pe mașină cu laser, și apoi introduse în instalația de asamblare, în cazul în care acestea sunt lipite tăiate și montaj față-verso bandă.
5) buzunare. Volumetric Proiectat pentru imprimare. Dimensiuni standard format A5. buzunare făcute pentru alte formate.
6) alunecă buzunar plat. element decorativ în același timp, ascunde banda de montaj, atunci când buzunarele sunt goale. Se taie din același film ca suport capac.
Clientul selecteaza probele preparate prin corespunzătoare revendicări de colț și de desen. Masters efectua pre-asamblarea standului. La fabricarea pieselor și elementelor de colț utilizate materiale din PVC, care au rezistență ridicată și ușura. Această zonă poate fi agățată pe perete fara probleme (fără lucrări complexe de instalare). Stand nume Bright „Colțul consumatorului“ este foarte vizibil de departe, și nu vor rămâne fără o atenție vizitatorilor salonului de înfrumusețare.
Compania noastra ofera solutii complete in domeniile cheie de activitate:
- protecția muncii;
- condițiile sanitare și epidemiologice;
- organizarea muncii medicale în industria frumuseții;
- gestionarea documentelor de resurse umane;
- deschiderea unui salon de înfrumusețare;
- licențierea activității medicale;