Orice cameră de tranzacționare sau recepție - un fel de „carte de asteptare“ pentru companii și întreprinderi. Partea principală este considerată a sta cu informațiile relevante pentru protecția drepturilor fiecărui client. Corect luat informațiile pentru „Colțul drepturilor consumatorilor consideră link-ul de conectare principal în comunicarea cu potențialii clienți. La urma urmei, astfel încât să puteți accentua responsabilitatea și punctul central al companiei. Încasarea documente importante pe baza criteriilor prevăzute de lege. Dar ceea ce ar trebui să fie gata să „colț“, cu toate nuanțele legii?
Cerințele legale pentru înregistrarea „Colțul consumatorilor“
măsurători juridice recunoscute pe plan internațional, care sunt necesare pentru a fi umplut cu toate informațiile standuri, înregistrate în ZoZPP (protecția consumatorului) de art. 8-10. birou de informații nu are nici un nume oficial, la fel ca în cadrul juridic al formulării sale oficiale nu este pur și simplu disponibilă. Există doar o anumită listă de cerințe pentru plasarea de informații. Companiile și organizațiile legate de organizatorice și juridice la standarde general acceptate (fabricat de punere în aplicare sau specializat în furnizarea de servicii) trebuie să ofere tuturor clienților săi accesul liber la informații cu privire la propria companie, operarea, caracteristicile cheie ale produselor vândute și serviciile prestate.
Prin lege, toți angajatorii sunt obligați să aducă clienților săi următoarele:
• Departamentul de înregistrare;
• Disponibilitatea de acreditare și de licență;
• înregistrarea oficială.
Antreprenorii care nu respectă normele legale, se așteaptă ca răspunderea în temeiul articolului 14.5 din Codul administrativ al Federației Ruse.
Lista certificatelor și a documentelor obligatorii
Ce ar trebui să fie în „Colțul consumatorilor“, în cazul în care întreprinderile sunt de punere în aplicare alcool?
Destul de o mulțime de organizații implicate în vânzarea de produse alcoolice. În capitolul 19 din „Regulamentul de vânzarea de bunuri,“ legea prevede că trebuie să stea să completeze documentația de bază: caracteristici de consum, lista de preturi si ma uit la vânzarea de băuturi alcoolice.
documentație suplimentară
Efectuarea de colț de consum absolut individual pentru fiecare societate, astfel cum sunt definite de domeniul de aplicare al ocupării forței de muncă dictează criteriile și standardele. Toate tipurile de saloane de coafură și frumusețe în totalitate trebuie să respecte plasarea echipamentelor și a standardelor sanitare. Și farmacii face fără standarde, care definesc normele de aplicare a medicamentelor esențiale.
Datele privind domeniul de aplicare al serviciilor și o listă completă a gamei
În conformitate cu standardele legislative ale serviciului, compania, Executivul trebuie să pună la dispoziția clienților informații complete cu privire la domeniul de aplicare al ocupării forței de muncă și serviciile furnizate. Ca o regulă, toate informațiile postate în domeniul public asupra consumatorilor reprezintă:
• Legislația și standardele pentru furnizarea anumitor servicii;
• Lista de servicii și lucrări cu versiuni de punere în aplicare a acestora. Costul lucrărilor și a materialelor implicate, precum și modalitatea de plată;
• Condițiile de garanție de performanță;
• Date cheie privind lucrătorii care desfășoară sarcini;
• Exemple ilustrative de modele deja finalizate lucrări;
• chitanțe de propoziții, contracte și alte documente, care sunt emise către clienți.
jurnal de contabilitate
Corner pentru consumatori trebuie să fie echipate cu registre de toate controalele. Nu este necesar să stea direct pe suport, suficient doar să-l aibă în stoc. Fiecare autoritate de supraveghere ar trebui să fie lăsat în intrarea corespunzătoare privind rezultatele inspecției, și anume: care a efectuat inspecția, ora, data, a dezvăluit încălcări, raportul final și recomandări pentru remedierea deficiențelor. În cazul în care o revistă lipsește, compilat un act special al infracțiunii.
carte de plângeri
Este dificil să ne imaginăm consumatorii stau fără o carte de plângeri, în special în care se referă la următoarele societăți:
• Servicii alimentare;
• Rețele de comerț cu amănuntul mici;
• Farmacii;
• Centrele pentru întreținerea și repararea autovehiculelor;
• întreprinderile comerciale implicate în vânzarea de bunuri;
• Firmele specializate în servicii de consum.
Se pune cartea plângeri în locul cel mai vizibil sau să furnizeze clientului, la cererea acestuia. În plus, acesta trebuie să fie înregistrat la Oficiul District, care se ocupă cu controlul alimentației publice și a sectorului de comerț.
Prezența cărții din timp în timp pentru a verifica, în toate magazinele, pavilioane, inclusiv standuri. Este strict interzis să solicite un pașaport la persoana care vrea să lase un mesaj în carte, și de a pune diverse întrebări despre motivul pentru care a avut nevoie de o carte de plângeri și că el a fost de gând să scrie.
Licențe, declarații și certificate
Toată documentația, care permite angajaților companiei și supraveghează relațiile cu clienții, trebuie să fie amplasat pe colțul consumatorului.
Dar care hârtia trebuie să fie plasate pentru a confirma validitatea activităților sale:
1. Licența. Companiile care activează în sectorul licențiat, trebuie să se supună de licențe speciale. Clientul are dreptul legal de a face cunoștință cu licența și numărul acesteia, prin care a fost emisă și pentru ce perioadă;
2. Certificate.
• O copie certificată a documentelor privind stabilirea pe contul în autoritățile fiscale;
• Certificat de întreprindere Gosregestratsii;
• Documentul de acreditare: număr, organizația emitentă l, și de expirare datele;
• Pentru societățile comerciale trebuie să aibă un certificat de înregistrare în Registrul unificat al activității comerciale. Registrul conține informații despre industria de tranzacționare cu greutate și organizațiile care sunt angajate în furnizarea și vânzarea de bunuri. Producătorii din această listă nu sunt incluse;
3. Declarațiile și certificate. indicând faptul că o anumită organizație respectă pe deplin standardele și cerințele legii (numărul documentului, perioada de valabilitate, precum și emite certificate de agenție sau organizație).
Această listă de documente considerate a fi una dintre cele mai importante și în afară de cabina de informații aceste informații ar trebui să fie, de asemenea, plasate pe oboare, fac vânzări de produse la chioșc atunci când comerțul tava, precum și în corturi atunci când vizitează serviciul clienți.
Autoritățile sunt implicate în verificarea conformității „Colțul consumatorilor“
Verificarea informațiilor de pe standul consumatorilor angajate în Rospotrebnadzor. Dacă în procesul de verificare a comisiei a observat orice deficiențe și încălcări ale întreprinderii pot fi impuse de pedeapsa administrativă corespunzătoare a unei amenzi, suma maximă care poate ajunge la 30.000 de ruble. Impunerea pedepsei poate fi contestată în instanțele de judecată, dar cel mai bine să se pregătească în prealabil toate documentele și certificatele necesare sunt.
Cum pot aranja un stand de informare a consumatorilor?
În proiectarea standurilor nu există restricții sau cerințe speciale. Regula principală - o bună accesibilitate și vizibilitatea informațiilor pentru fiecare client. Este necesar să se asigure condiții mai confortabile, astfel încât clientul a avut posibilitatea să se familiarizeze cu documentele importante pentru el.
Documentele pot fi plasate în dosare, direct la standul sau în orice altă formă. Dar asta e complet trebuie evitată suprafețele de sticlă izolate, deoarece nu este numai incomod, dar nu practic. Este considerat cel mai bun stand cu buzunare transparente, care pot fi încă sunt suplimentate cu dosare mici. În cazul în care mai multe documente plasate în același dosar, trebuie să-l pună o listă mai detaliată a conținutului documentației. Informațiile din când în când trebuie să verifice și să actualizeze pe un nou și relevante date.