Articolul 1. PLAN NEGOCIERI
- timp pentru a apela și durata acestuia;
- să definească în mod clar scopul apelului;
- face un plan pentru efectuarea unei conversații.
- Ce ai de gând să ne spui despre tine si firma la care lucrezi?
- Ce întrebări ai de gând să ceară celeilalte părți pentru a afla nevoile lor și să ofere motivația necesară pentru întâlnirile viitoare?
- Care poate fi obiecție, și posibilele răspunsurile dumneavoastră?
- Cum ai de gând pentru a termina apelul și a face o programare?
Nu tam-tam. Prea multe pentru a apuca instantaneu telefonul. Orice persoană care necesită cel puțin timp să secunde să se concentreze și în ton la conversație.
Regula 4. salută sursa.
Regula 5. Vocea ta - cartea de vizită.
Regula 6. Identifica-te pe nume.
precizează în mod clar numele și prenumele tău. Apoi suna compania reprezinti. ( „Numele meu este ... Compania“ Trei piloni „). Aici sunt opțiuni care pot fi numite o foarte dăunătoare și nefericit, „Ghici cine te cheamă“, „Nu mă recunoști?“. Aceste întrebări creează disconfort psihologic al unei alte persoane. Pune-te in locul clientului, si te vei simti iritare. Nu fi surprins dacă clientul va rezista sugestiile tale dupa un astfel de salut. Pentru o idee nu a reușit poate fi atribuită cifra de afaceri „Ești preocupat ...“. După această propoziție o persoană la celălalt capăt începe să vă faceți griji. Încearcă să nu se gândească la o maimuță lame. Este posibil acest lucru? Particule „nu“ se elimină, și este percepută de către a doua parte a frazei. Veți obține, de asemenea, inițiatorul acestei „îngrijorare.“
Regula 7. Cunoașteți numele interlocutorului.
Următoarele opțiuni pot fi numite fără succes: „Cine sunt eu vorbind“, „Aceasta este cine?“, „Cine în unitate.“ Și nu încerca să se angajeze în ghicitul, „Acesta este Ira? Nu? Tatiana? Nu? Atunci cine?“. Sau chiar mai rău: „Și unde sunt eu?“. Pe faptul că există un standard de răspuns, a spus o voce iritat: „Unde suni?“.
Vă puteți gândi la o mulțime de opțiuni diferite, cum ar fi „Pot să vorbesc cu Aleksandrom Sergeevichem?“.
Dacă ați uitat numele persoanei cu care ultima oară, este mai bine să întreb, „Ați putea să-mi amintesc numele te rog tău?“
Regula 8. afla: Poți vorbi.
Acest lucru este foarte important! Este posibil ca în acest moment clientul dvs. angajat într-un lucru responsabil și important pentru el. Sau apelul în acest moment este nepotrivit pentru un alt motiv. Folosește expresia „tu (și mai bine descris ca interlocutor în numele), este convenabil să vorbim acum?“. Amintiți-vă, încalcă această regulă, puteți pierde un client pentru totdeauna. Tranzacția nu a avut loc. Apelați la momentul potrivit și clienții potriviți cu ofertele potrivite. Apeluri de afaceri este mai bine să facă, la începutul sau la sfârșitul zilei de lucru.
9. Articolul creează o potrivire de voce.
Articolul 10. următorul plan.
Articolul 11 UTILIZAREA AUZULUI TEHNICE ACTIVE
Ele demonstrează interesul și implicarea dumneavoastră. „Deci ...“ „Eu văd ...“ și altele. Controlul duratei de convorbire. Nu permite clientului să lase deoparte. Răspunde cele mai multe dintre întrebările și problemele nu interlocutorul pentru reuniunea.
Regula 12. aranja o întâlnire.
Regula 13. interlocutori MULȚUMIM pentru apelul.
Clienții care tind să-și amintească punct de vedere emotional ceea ce a fost la începutul conversației, și a luat ca un ghid de acțiune, care a fost la sfârșitul anului. La sfârșitul conversației cât mai mult posibil, cu amabilitate spune la revedere de la cineva. „Dacă aveți întrebări, vă rugăm să sunați, vom ajuta cu plăcere.“ „Condu în sus, în orice moment convenabil pentru tine, vom fi fericiți să vă ajutăm“, „La revedere“, „A fost foarte util să aud de la tine aceste informații.“ Vă mulțumesc pentru atenție, interesul în compania dumneavoastră, doresc să-și petreacă restul zilei sau weekend-ul următor. Nu uita că apelantul termină apelul. Amintiți-vă că conversație voi puneți bazele pentru întâlnirile personale, atât de prietenoasă mai presus de toate.
Regula 14. Înregistrarea rezultatelor.
Notați atitudinea generală a informațiilor clienților pe care le ia raportat, acordul privind locul, data și ora ședinței sau de apel, cineva care trebuie să sun, iar punctele-cheie exprimate în conversație.
Fii atent la programul nostru:
Au existat gânduri interesante? Doriți să puneți o întrebare sau a rezerva un antrenament? Scrieți-ne! [email protected]