-
Tehnici de gestionare a conflictelor structurale
Cele structurale metode de gestionare a conflictelor includ: clarificarea cerințelor de funcționare; formarea mecanismelor de coordonare și de integrare, obiectivele organizaționale; utilizarea sistemelor de remunerare.
-
Clarificarea cerințelor de funcționare. Una dintre cele mai bune practici de management, prevenirea conflictelor disfuncționale - o explicație a ceea ce rezultate sunt așteptate de la fiecare angajat și diviziune. Există opțiuni pentru a fi menționate ca nivelul rezultatelor care urmează să fie atinse, care dă și cine primește o varietate de informații, sistemul de autoritate și responsabilitate, precum și politici clar definite, proceduri și reguli. Mai mult decât atât, șeful clarifică toate aceste probleme nu sunt pentru ei înșiși, ci pentru subalternii săi știa bine ce se așteaptă de la ei și în ce situație.
mecanisme Koordinarnye și integrare. Această aplicație cliring. Unul dintre mecanismele cele mai comune - lanț de comandă. În managementul conflictelor sunt instrumente foarte utile pentru integrare, cum ar fi ierarhia de management, utilizarea serviciilor în comunicare între funcții, grupuri de eco-funcționale, grupuri de lucru și întâlniri interdivizii. Studiile au arătat că organizațiile care mențin nivelul dorit de integrare pentru ei, a făcut mai eficiente decât cele care nu au. De exemplu, o companie în care a apărut un conflict între departamente conexe - Vânzări și departamentul de producție - au fost în măsură să rezolve problema prin crearea unui serviciu intermediar, coordonarea comenzilor și de vânzări. Acest serviciu comunică între departamentul de probleme de adrese de vânzări și producție, cum ar fi cerințele de vânzare, utilizarea capacităților, de stabilire a prețurilor și graficele de livrare.
etc.