Comunicarea este determinată de performanța partenerului, care este compusă din percepție. Sub percepția în psihologia comunicării a însemnat formarea ușoară a unei imagini complete pe baza aspectului și a comportamentului său, dar, de asemenea, o înțelegere a partenerului de comunicare
Percepția - este un proces de selecție, organizarea și interpretarea datelor senzoriale.
Printre legile generale ale percepției, de obicei, spun:
Principiul selectivitate: în fiecare situație specifică, o persoană care acordă o atenție la doar o mică parte a impactului, dar, de asemenea, creează deși limitate, dar imagine mai coerentă și semnificativă a lumii;
principiul integrității: oamenii percep obiecte și situații în ansamblul său dinamic, organizează în mod spontan percepțiile lor într-o formă semnificativ, în timp ce principiile de funcționare ale proximitatea spațială, similitudine;
Principiul constanței (stabilitatea) deține stabilitatea comparativă a percepției noastre chiar și în condiții în schimbare.
Astfel, percepția este prezentată nu ca un proces pasiv în care am obținut răspunde automat la stimuli, dar procesul este activ. Sentimentele care ne provoacă la oameni sau situații, este doar parțial dependentă de lumea exterioară, ci într-o mare măsură, depinde de noi, percepe lumea.
Complexitatea procesului de percepție este că abilitatea unei persoane de a procesa informații nu este nelimitată. Este probabil ca el va lua în considerare numai informațiile care sunt în concordanță cu cerințele sale și este cea mai potrivită pentru scopurile sale. În plus față de lipsa de informare și selecție părtinitoare a percepției și distorsionează concluzii eronate. În cazul în care informația nu are suficientă, omul construiește concluziile sale cu privire la interlocutor pe baza mic, care a trebuit să știe, și când a format o idee, el mai târziu a primit informații suplimentare neglijează.
Importanța acestor concluzii adevărate sau false despre partenerii în comunicare că acestea formează baza pentru relațiile viitoare, și poate pune un semn pe interacțiunea dintre oameni.
În comunicarea constantă devine importantă pentru o înțelegere mai profundă și mai obiectivă a partenerului - starea emoțională actuală lui, intențiile, relația sa cu noi. mecanismele psihologice de percepție și înțelegere atunci când interacționează cu alte persoane sunt de identificare, empatie și reflecție. [6]
Identificare (latină Identifico -. Identificarea, asimilarea) exprimă un fapt empiric simplu, că una dintre cele mai simple moduri de a înțelege cealaltă persoană este asemănându-se la ea. Aceasta, desigur, nu este singura cale, dar în situații reale de interacțiune dintre oameni folosesc această tehnică, atunci când ipoteza cu privire la starea internă a partenerului de comunicare bazat pe încercarea de a te pune în locul lui.
Există o relație strânsă între identitatea și alte tipuri de conținut legate de fenomen - empatie fenomen (de la Empatheia grecesc -. Empatia). Empatia - capacitatea de a înțelege starea emoțională a unei alte persoane sub formă de empatie. Numai în acest caz, nu se datorează o înțelegere rațională a problemelor celeilalte persoane, ci mai degrabă un răspuns emoțional la problema lui. Natura emoțională a empatie se manifestă în faptul că situația celeilalte persoane, cum ar fi un partener de comunicare, nu atât de mult gândit, cât de multe vor experimenta.
Termenul „empatie“ a fost introdus de E. Titchener, care a spus: „Eu nu văd doar în altele importanța modestie sau de mândrie ... mă simt aceste caracteristici pierd mintea lor ...“
Cu toate acestea, uita-te la lucrurile din punctul de vedere al altcuiva nu înseamnă în mod necesar să se identifice cu acea persoană. Dacă mă identific cu cineva, înseamnă că eu sunt construirea comportamentul meu așa cum se construiește o alta. Dacă l-am empatie, eu sunt doar luând în considerare linia sa de conduită (tratarea ei cu simpatie), ci propria lor - se poate construi destul de diferit. Ambele aspecte sunt importante. Dar cele două cazuri care urmează să fie rezolvate o altă problemă, deoarece partenerul de comunicare mă va înțelege? Acest lucru va depinde de interacțiunea noastră.
Cu alte cuvinte, procesul de înțelegere reciproc este complicată de apariția de reflexie (lat Reflexio -. Manipularea acum). Nu este doar cunoștințe sau înțelegere a partenerului, precum și cunoașterea modului în care partenerul ma intelege, un fel de relație dublă oglindă proces unul cu altul.
În procesul de comunicare umane cu persoana ar putea satisface dificultățile care sunt de multe ori bariere în realizarea obiectivelor individuale și de schimbare în funcție de circumstanțe. De exemplu, taciturnity uman poate să-l împiedice în stabilirea contactului inițial cu cunoștință, dar în etapele ulterioare percepute ca manifestare a individualității sale, fără a interfera cu, fără a împiedica înțelegerea.
Caracteristici ale percepției umane afectează în mod semnificativ fluxul comunicării interpersonale. Atragem atenția asupra unora dintre reguli, ceea ce este util să ne amintim și respectarea care organizează în mare măsură de gestionare percepție.
Regula 1: Procesul de percepție are o bază personală. Diferite persoane, văzând aceleași semnale, le interpretează în mod diferit.
Regula 2. Dacă presupunem că este interpretarea noastră de reflectare mai exactă a realității, atunci am putea avea dificultăți în comunicarea interpersonală.
Regula 3. Dacă permiteți interesele vitale, emoțiile, trebuie să „control“ percepția noastră, pot fi sărite spre noi mesaje importante de la alte persoane.
Normele Formulat permit procesul general al percepției umane încă pentru a identifica ceea ce distinge percepția oamenilor de obiecte ale percepției oamenilor unul față de celălalt.
Prima caracteristică este faptul că subiectul și obiectul percepției interpersonale - în acest caz, oamenii - în mod fundamental similare. Consecința acestei declarații devine că individul (subiect al percepției), ceea ce face concluzia statului sau intenția unei alte persoane în cea mai mare măsură înclinat și este capabil de a utiliza în același timp propria sa experiență.
A doua caracteristică se datorează următoarele. În cazul în care o persoană care face o greșeală cu percepția unui obiect (de exemplu, pentru a lua flori artificiale pentru real), acesta poate fi destul de ușor de a stabili, ceea ce face obiectul prezentei acțiuni, care va permite detectarea unei erori. Eroare în percepția unei alte persoane sau concepții greșite cu privire la scopul sau intenția este mult mai dificil, nu numai verifica, dar, de asemenea, corectă. Nu este adesea percepută și își propune să clarifice sau să verifice ideea lui, sincer crezând că este adevărată.
Caracteristici psihologice care influențează percepția:
Influența stima de sine. Integralitatea și evaluarea caracterului altei persoane depinde de calități estimări, cum ar fi gradul de încredere în sine, relația inerentă a altor persoane. Dacă unul dintre participanții la comunicare încrezător că judecățile sale despre alte exact adevărat, de obicei, nu este interesat de a primi feedback-ul. În acest caz, impactul prima impresie poate fi decisivă.
Proiecția. Cunoscătorul pot investi averile lor către o altă persoană, să atribuie aceasta caracteristici care sunt de fapt inerente în sine, și nu pot fi disponibile la persoana evaluata. Psihologii au descoperit ca subiectii in persoana de care s-au pronunțat amărăciune, încăpățânare, suspiciune, de multe ori observat aceste trăsături în oameni, el a propus să evalueze decât subiecții în care aceste caracteristici au fost absente.
efect de halou. Această tendință de a exagera omogenitatea de a percepe partenerului persoanei, de exemplu, transporta o impresie favorabilă asupra unei persoane ca și toate celelalte calități sale.
La o întâlnire cu un om superior ne-unele parametru important pentru noi; am aprecia un pic mai pozitiv decât ar fi dacă ar fi egal cu noi. Dacă avem de-a face cu o persoană care nu suntem mai buni decât am subestima. Este important ca superioritatea unui parametru este fixă și reevaluare (sau subestimare) are loc în mai multe moduri. Această percepție eroare a devenit cunoscut factor de acțiune superioritate.
O altă eroare asociată cu acțiunea efectului halo este faptul că, dacă o persoană ne place aspectul, apoi, în același timp, suntem înclinați să-l ia în considerare un bun, inteligent, interesant, etc. și anume reevalua multe dintre caracteristicile sale psihologice.
O altă schemă este condus efect de halou asociat cu efectul factorului „de a face cu noi“: oamenii care ne iubesc, sau ne tratează bine, se pare a fi mult mai bine (mai inteligent, mai echitabil, etc.), a celor care ne tratează rău.
Astfel, în timpul formării primelor impresii „efect halo“ se manifestă în faptul că impresia de ansamblu pozitivă a omului conduce la o reevaluare și o impresie negativă - să subestimeze o persoană necunoscută. În cazul în care situația de comunicare funcționează cel puțin unul dintre factorii luați în considerare - excelență, atracție sau relație pentru noi, persoana este de natură să utilizeze una dintre schemele de percepție, și, probabil, fac o greșeală în evaluarea partenerului.
Cu toate acestea, stereotipe implică anumite estimări și perceperea proprietăților necunoscute și calități ale partenerului său, ceea ce poate duce la o comunicare necorespunzătoare în viitor, dincolo de situația primei reuniuni, atunci când este necesar precizie în definirea acestor calități psihologice neobservabile.
Astfel, percepția celuilalt este întotdeauna în același timp adevărat și fals, corect și greșit, mai precis în raport cu principalele caracteristici ale prezent mai puțin precise în raport cu ceilalți. De aceea, sunt necesare mai multe eforturi pentru a vedea atât asemănările și diferențele dintre oameni.
În studiul de abilități de comunicare importante este întrebarea dacă este posibil să spunem că percepția unor oameni cu mai multă precizie decât percepția celorlalți. Psihologii sunt de acord că printre oamenii care sunt capabili să judece cu mai multă precizie și să înțeleagă comportamentul celuilalt, mai frecvente sunt cei care:
în concluziile sale bazate pe observarea comportamentului, nu pe stereotipuri;
mai obiectiv legat de el.
În acest fel, eșecuri și eșecuri ale comunicării interpersonale apar de multe ori, deoarece, în primul rând, oamenii incorecte și inexacte percep reciproc; În al doilea rând, ei nu-și dau seama că percepțiile lor sunt inexacte. Și, deși ar fi o iluzie să se creadă că o percepție mai precisă conduce întotdeauna la o comunicare mai de succes, cu toate acestea, gradul de satisfacție în timpul actului sexual, și în relațiile pe termen scurt și pe termen lung depinde în mare măsură de gradul de relevanță și de profunzimea percepției interpersonale.
Percepția personală - primirea și procesarea unei comunicări pe tema altor informații - proces simplu a considerat în mod greșit, dar precizia percepției este influențată de mai multe caracteristici ale subiectului percepției.
Ca un subiect și obiect al percepției poate acționa nu numai indivizii, ci grupuri întregi de oameni. Acest lucru dă naștere la așa-numita personalitate echivalente. Atunci când percepția oamenilor unul față de altul sunt mai multe situații posibile:
„I - A“ - percepția unui individ la altul ca un individ;
„I - Ei“ - percepția grupului de individ în ansamblul său;
„Noi - Ei“ - percepția unui grup dintr-un alt grup;
„Noi - El“ - percepția unui grup de indivizi. [№ 3, p. 128]
a) percepția semnelor externe ale altor persoane,
b) corelarea ulterioară a rezultatelor cu caracteristicile lor personale reale,
c) interpretarea și predicție pe această bază de acțiuni posibile și comportamentul lor. Este întotdeauna un scor de o altă persoană și formarea atitudinii față de el într-un punct de vedere emoțional și comportamental, astfel încât construcția este realizată o strategie proprie de activitate umană.
subiectivă (percepția subiectului - o persoană care percepe);
Obiectivul (obiect al percepției - persoana care este perceput).
Pe partea dificultăților de comunicare individuale pot apărea în legătură cu motivele de comunicare. În cazul în care o persoană simte nevoia de afirmare de sine, lipsa de reacție din partea celuilalt, recunoscând superioritatea lui, ar fi enervant și de a crea obstacole în formă de apariția unei anumite stări de tensiune care apare între parteneri. Aceasta depinde de rolul poziției lor. De exemplu, este cunoscut faptul că liderii sunt mai concentrate pe regulamente, standarde, directive, în timp ce subordonații se axează mai mult pe înțelegerea. Nepotrivirea de orientare duce la nemulțumire în comunicare.
Un grup special de dificultățile de comunicare constituie o încălcare a strategiilor dezvoltate de către participanți în avans. De exemplu, surpriza sub forma de contact, nealinierea a comportamentului așteptat al acțiunilor reale ale partenerului de comunicare poate duce la pierderea completă. Lipsa de orientare în ceea ce privește conținutul comunicării și, de asemenea, duce la tulpina mentale, care rezultă în interacțiunea dintre riscurile părților de a pune capăt conflictului.
Clară și importanța capacității nu numai de a vorbi, ci, de asemenea, pentru a asculta. Forța de obicei este în mod constant vorbește, dând instrucțiuni altora, așa cum se întâmplă adesea în unele persoane, abilități de ascultare atent bazate pe înțelegerea interpersonală, poate slăbi. Unii oameni, dimpotrivă, formarea de competențe dificile vorbind, și este adesea dificil de a „stoarce un cuvânt.“ Aceste diferențe individuale sunt un factor de perturbare a comunicării. În prezent, o varietate de programe de formare în dezvoltarea tehnicilor de comunicare de vorbire include nu numai rafinamentul artei de construcție și de exprimare pronunțând, dar, de asemenea, mim său sprijin adecvat, pantomimă, gesturile, privirea.
Bariere psihologice, t. E. Obstacolele, bariere în comunicare pot apărea în legătură cu starea emoțională a părților care comunică, și din cauza discrepanța dintre semnificațiile declarațiile, cererile, ordinele, și așa mai departe. P. La persoane diferite. Bariere de comunicare (psihologice) - o condiție psihologică experimentată ca inadecvate de comunicare pasivitate care împiedică. Subiectul statului nu a fost în creștere sentimente negative, atunci când o barieră (de exemplu, experiența de rușine, vinovăție, frică, anxietate, stima de sine scazuta, etc).
În general, barierele de comunicare pot fi împărțite în bariere estetică, morală, emoțională. De exemplu, o persoană care este deținută în haine murdare, din cauza barierei estetice în avans este văzută ca un potențial infractor, deși, desigur, pentru că nu poate fi orice acțiuni ilegale.
Bariere de comunicare asociate cu părtinire și atitudini negative fără motiv întâlnite într-un număr de cazuri de prima impresie. atitudini negative pot fi introduse în experiența umană a cuiva de la oameni. oamenii timizi au un puternic obstacol în comunicarea așteptărilor sunt neînțelegeri sau probleme legate dacă va exista o comunicare de succes. În relațiile de oameni din generații diferite, există bariere de vârstă. Uneori, omul se creează o barieră în comunicare din cauza lor concepții greșite despre alte persoane.
Și, în sfârșit, al treilea factor este foarte important - factor în raport cu noi. Esența ei este că oamenii care ne tratează bine, avem tendința de a ierta anumite puncte slabe, pe care nu le-ar ierta pe alții. [7]
Astfel, putem concluziona că percepția umană este dependentă de diverși factori. Capacitatea de a comunica în mod inteligent și de a înțelege alte persoane este baza pentru construirea de relații cu ei. În procesul de comunicare oameni vedea fiecare alte informații, cota și de a interacționa. Cunoscând elementele de bază ale psihologiei comunicării, putem face comunicarea cu alte persoane cel mai productiv pentru noi.