Strategia comportamentului în conflict este văzută ca orientarea individului (e) în ceea ce privește conflictul, instalarea unor forme de comportament într-o situație de conflict.
În psihologie, 5 strategii de bază ale comportamentului în conflict:
- concurență (rivalitate, antagonism), însoțită de o luptă deschisă pentru propriile lor interese;
- cooperarea în vederea găsirii unei soluții care să satisfacă interesele tuturor părților;
- compromis - soluționarea diferențelor prin concesii reciproce;
- evaziune (evitare), este de a încerca să iasă din conflict, fără a o rezolva, nu dându-i, dar nu a insistat asupra lui;
- Dispozitiv - tendința de a netezi contradicțiile, sacrificând propriile interese. Expresia generalizată a acestor strategii comportamentale caracterizate ca corporative și asertivitate.
Strategia de concurență (concurență).
Această strategie se caracterizează prin dorința de a satisface interesele lor printr-o luptă activă cu partea opusă și ignorând interesele, obiectivele și avize. Interesul în lucrul cu alte persoane dispărute. tendință mai pronunțată a deciziilor și acțiunilor arbitrare. interesele proprii sunt îndeplinite în detrimentul altora; le înconjoară sunt nevoiți să accepte o soluție impusă.
Esența acestei strategii este de a satisface pe deplin atât interesele și interesele celeilalte părți prin căutarea unor soluții reciproc avantajoase, bazate pe luarea în considerare maximă a intereselor tuturor părților, cooperarea se realizează, încurajează discuțiile deschise de nevoile și dorințele adversarii. Pentru utilizarea cu succes a acestui stil este necesar să-și petreacă ceva timp imaginind interesele și nevoile reciproc pentru a dezvolta o modalitate de a satisface dorințele ambelor părți.
Strategia de cooperare este recomandată atunci când soluția este foarte importantă pentru ambele părți, au relații pe termen lung strânsă și, atunci când există timp pentru a lucra la problema a apărut atunci când ambii adversari sunt în măsură să explice esența intereselor lor și să asculte unul pe altul.
Strategia se caracterizează prin aspirația de a ajunge la un acord cu condiția ca partea opusă va face același lucru, și ia forma unei concesii de schimb pentru a dezvolta o soluție de compromis. Compromisul - o satisfacție parțială a dorințelor ambelor părți.
Strategia este eficientă atunci când ambele adversarii doresc același lucru, dar ei înțeleg că, în același timp, atât pentru executarea aceeași dorință imposibilă. În cazul unui compromis există o dezvoltare de soluții reciproc avantajoase pe termen lung pe principiul: „Eu pot trăi cu ea“ Accentul este pus pe tezei: „Nu putem, în același timp, să îndeplinească dorințele noastre, deci este mai bine să aibă nu da vrabia din mână pe cioara de pe gard.“
Strategia este utilizat atunci când interesele ambelor părți se anulează reciproc, atunci când ambele părți au aceeași putere ca o soluție pentru a obține rapid, atunci când alte abordări au eșuat. Pentru a rezolva conflictul prin compromis ar trebui să înceapă prin a afla interesele ambelor părți, și să definească convergența intereselor.
Strategia de evaziune (evitare).
Strategia prezentată este de a se sustrage proactivă și să ia forma de non-cooperare cu cealaltă parte, sau de a ignora conflictul, dacă este cazul. Atunci când se utilizează această strategie propriile lor drepturi individuale nu sunt respectate, cooperarea cu cineva pentru a rezolva problema este absent. Problema este ignorată, responsabilitatea pentru decizia ei este transmisă altora. Cel mai adesea acest stil de comportament în conflict este utilizat atunci când problema nu este prea important pentru subiect atunci când el nu este dispus să consume energia pe decizia ei.
Această strategie este recomandată atunci când o probabilitate mare de corectitudine a unei alte persoane, sau că persoana are puterea, iar în cazul în care situația nu este prea important să nu prea semnificativă. foarte complicat și confuz.
Adaptarea constă în renunțarea la apărarea propriilor interese cu acordul să îndeplinească pe deplin interesele celeilalte părți. În același timp, ca regulă, cealaltă persoană are mai multă putere și este interesată de rezultatul evenimentelor. Spre deosebire de stilul Dodge este că se iau măsuri în legătură cu adversarul, în conformitate cu interesele sale.
Dispozitiv Style este recomandată atunci când evenimentele nu sunt prea semnificative atunci când este mai important pentru a menține pacea și relații bune cu alte persoane, atunci când volumul de propria lor putere este mic.
Este demn de remarcat faptul că, de regulă, conflictul a folosit o combinatie de strategii, dominate adesea de unul dintre ei. conflictul de multe ori incepe cu un comportament de cooperare, dar cu eșecul lui în cursul îmbarcă strategiei rivale, care poate fi, de asemenea, eficiente. În acest caz, din nou, există un apel la strategia de rezolvare a problemelor care duce la rezolvarea cu succes a conflictului.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că toate aceste strategii sunt puse în aplicare printr-o varietate de tactici. Deci, strategia - un set de obiective macroscopice și tactici - un mijloc de a atinge aceste obiective. Aceeași tactică poate fi utilizată în cadrul diferitelor strategii. De exemplu, amenințarea este de obicei considerată ca un răuvoitor distructiva si tactici pot fi utilizate în strategia de îngrijire sau strategii în competiție.
Principalele tactici ale comportamentului în conflict sunt:
1. convingere rațională. Folosind fapte și logică pentru a confirma poziția și convingerile adversarului.
2. Captarea și mențineți obiectul conflictului. Folosit în conflictele în care materialul obiectului.
3. Abuzul fizic (pierdere). Distrugerea proprietății, impact fizic, provocând vătămări corporale.
4. Abuzul psihologic (pierdere). Insulta, nepoliticos evaluare, negativ personale, măsuri discriminatorii, defăimare, dezinformare, înșelăciune, umilire.
5. Presiune. Cerințele de depunere, directive, ordine, amenințări, până la ultimatumul, prezentarea compromite șantaj.
6. acțiuni demonstrative. Acesta este utilizat pentru a atrage atenția asupra persoanei sale. Declarații publice și plângeri cu privire la starea de sănătate, în mod evident, o tentativă de suicid a eșuat.
7. Coaliția. uniuni de învățământ, creșterea grupurilor de suport
8. tratament prietenos. Tratamentul corect, subliniind demonstrația generală de pregătire pentru a rezolva problema, care oferă asistență, furnizarea de servicii.
9. Tranzacții. Schimbul reciproc de beneficii, promisiuni, concesii.
10. Sancțiunile, apel la autoritate. Utilizarea de sancțiuni și recompense.
Tactica poate fi „moale“ sau „tare“. tactici „Soft“ este considerat, consecințele care cererea pentru adversar plăcute sau neutre. „Rigid“ tactici - provoacă consecințe neplăcute pentru adversar, de exemplu, presiune, angajamentele irevocabile. tactici de aplicare merge în mod normal, într-o direcție de la lumină la greu. Cerințe cereri se referă la tactica de influență directă și tactici indirecte poate fi un apel prietenos, introducerea unui partener într-o stare de excitare. Puteți evidenția raționale (persuasiune rațională, tranzacții) și irațională (presiune, lingușirea, creând un efect de surpriză) tactici.