Cum de a ruina reputația
Puer radio FM. Ediția 69
Suntem de multe ori se confruntă cu faptul că persoanele implicate în afaceri de ceai, sau doar de planificare pentru a crea unul, nu dau conștient de faptul, ce efect acțiunile și cuvintele lor fac pe alții, sau nu acordă nici o importanță acestui aspect - dar în zadar. Chiar și cu intenții bune, oamenii pot să se comporte astfel încât nici o afacere de a face cu el nu vrea.
Când am lucrat cu o singură unitate, poziționându-se ca un ceai, proprietarul său folosit pentru a merge în timpul orelor de afaceri. Și am numit în mod regulat vizitatori nemulțumiți care au venit la ușa încuiată. Și noi nu am fost în măsură să transmită la ideea elementară gazda care realizează orice vânzătoare stand de bere - că ușa nu ar trebui să stea o notă: „Iartă cu generozitate, forțat să meargă pe afaceri de urgență, voi fi în atât de mult“ Pentru oaspeții să găsească drumul lor ca fac ei, dar lucrul cel mai important - ca ei să vadă că sentimentele lor de ingrijire. Acest lucru este important. Dar, ca răspuns la gazda doar din umeri: „Ei bine, pentru unii este important ... Și pentru cineva important pentru altceva ...“
Pentru cei care se află în aceste situații este într-un alt rol - rolul de a experimenta o astfel de atitudine față de sine - chiar dacă aceasta va fi o ocazie de a lua în considerare modul în care aceasta are sens să pună cu ea.
Punctul unul. Într-o companie mare și foarte bine-cunoscut ceai am fost mereu uimit legate de cumpărători en-gros. Venind de la achiziționarea de 15-20 de mii de ruble, am fost confruntat în mod regulat cu nemulțumirea angajaților, care sunt foarte dure tonul ma sfătuit să execute astfel de ordine de pe Internet. E ca și cum vinde ceai - nu datoria lor primară, și vizita mea de a le distrage atenția de la lucruri mai importante. Și dacă în timp ce lucrează cu mine a fugit dintr-o dată un alt cumpărător pentru 50 de grame de Puer, dintr-o dată cu ostentație oprit procesarea comanda mea si s-au grabit sa-l ca un VIP-uri mult așteptate. Văzând această situație, eu însumi aș prefera să comunice cu compania de la distanță, în cazul în care a fost convenabil. Dar ceaiul ar trebui să fie ales încă mai trăiesc, atâta timp cât sonde zakazhesh, dozhdeshsya le protestiruesh, ceai poate pur și simplu să dispară din gama - este actualizat în dinamică a companiei. În plus, atunci când ordinea în companie pe internet sa întâmplat, care stabilește că oamenii de multe ori cumpara un cadou cuiva, vin în cutii destul de ponosite; se întâmplă, de asemenea, că unele poziții uitat pur și simplu pentru a pune, și eu, de asemenea, chiar și atunci a trebuit să caute modul în care angajații companiei ar fi convenabil să-mi dea înapoi banii pentru ei. În general, am fost gata să-și petreacă timpul și să îndure privirile pentru a comanda mea totul a fost în ordine. Ei bine, atât de mult specificul aici: în cele mai multe firme, se acordă prioritate angrosiști și clienții cu amănuntul trebuie să pună cu ea, dar aici e la cheremul sorții unsayable vice-versa.
Acum, imaginați-vă surpriza mea când prietenul meu a mers la magazin compania o dată în dimineața pentru a cumpăra câteva sonde destul de scumpe Šenov, și anume de vânzare cu amănuntul nicăieri și vânzător somnoros l-au întâlnit, fără exagerare, înjurând. Se pare că, atunci când ceaiul ia un pic de ea nu le place. În mod similar se comporta oficiali și deputați, iar acest lucru, desigur, de asemenea, sălbăticia, dar este chiar logic: cei care nu depind de oamenii care le deservesc, și nu la oamenii care le deservesc, și portofelul.
Deci, prima concluzie: prieteni, nu uitați că sunteți de lucru pentru a satisface nevoile clientului, mai degrabă decât clienții sunt acolo pentru bunăstarea și plăcerea. Există o expresie comună :. „Clientul este întotdeauna dreptate“ Acest lucru nu este întotdeauna adevărat. La urma urmei, nu fiecare vizitator - client: un client - este cel care plătește pentru el nevoie de bunuri și servicii, precum și în ceai, unii oameni nu vin pentru ceai, dar pentru a obține o porțiune de atenție, să se distreze, să se plângă sau posamoutverzhdatsya pentru în detrimentul angajaților, și întotdeauna gratuit, și dans pentru a regla lor nu este în valoare de ea.
Dar, dacă ajuta oamenii aleg ceai, vorbesc cu ei despre ceai, pentru a le vinde neinteresante ceai uman, obositor și dureros - poate la fel va fi mai bine pentru el dacă va fi angajat în alte afaceri?
Punctul doi. Este imposibil de a cere de la cineva cunoștințe complete despre ceai: ceai din lume este nelimitată, și chiar de masterat de ceai sunt lacunele de cunoștințe și greșeli. Dar acesta este doar un motiv mai mult pentru a verifica și reverifica cuvintele și acțiunile lor. În nici un caz nu trebuie să se gândească: „Oh, și așa vin în jos!“, Având în vedere partenerii și clienții lor mai prost decât ei înșiși. Când vezi că vânzătorul se așteaptă cumpărătorii extrem de ignoranți cu el nu a vrut să se ocupe. Exemple de astfel de comportament în practica noastră numai în ultimii ani a acumulat, din păcate, nu contează.
În același oraș există un alt proprietar de proiect de ceai, care sunt specifice unor astfel de spire de expresie drept „o poftă de mâncare grațios Tieguanyin“. Și vorbim despre astăzi, în grabă tratat, o Tieguanyin răspândire. Uite, doar trei cuvinte, dar dacă unul le pune împreună, apoi imediat clar că nici el nu are nici o idee despre tehnologia de procesare a Oolong și despre ceea ce ar trebui să fie un bun Tieguanyin, sau pur și simplu el nu-i pasă ce spune el. Dacă numai suna frumos.
Ei bine, cel mai recent exemplu al seriei. Colegii din alte țări a sugerat recent comandat ceaiul, spune că o foarte înaltă calitate și la un preț foarte competitiv. Trimite prețul, și acolo - sau numele exact de ceai, nici un standard al calității sale. Numele regiunii, prețul, și totul. Și cea mai mare parte sortimentului - aromatic, cu la un preț de mai multe ori mai mare decât retailul românesc. Sunt nedumerit: Cum așa? Ce vrei să spui, spune el, acest ceai în România nu, și dacă există, foarte scump. Și trimite ca dovadă a unui link către site-ul web al companiei franceze, care vinde ambalate în borcane frumoase hidrocarburi aromatice de 1000 de ruble la 100 de grame și de mai sus, un fel de „Rubla-Tee“. Ei bine, se întâmplă uneori, dar ceea ce face pentru noi atitudine ... Este posibil ca această persoană nu a fost un ceai de rău, dar încredere în el, în cazul în care ceaiul pur a avut aromatice puțin mai scumpe, și aromatice, cum ar fi un minim majorare, în câteva ori mai mare decât în România?
Am fost cu toții cere de multe ori companii care oferă ceai de calitate foarte înaltă direct din China pentru a fi foarte benefic. Ai auzit vreodată de cerșetori profesionale? „Sama noi nu sunt locale, documente furate, au nevoie de bani pentru tratament.“ Că acestea firmochek un cântec la toate :. „ceai direct din fabrică, direct în plantație (sau nu avem o plantație) etc.“ Dar este necesar să se uite în puerny și China secțiuni, și apoi se dovedește că tranzacțiile firmochki exact la fel ca și marile companii românești, dar prețurile sale o dată pe jumătate până la de două ori mai mare.
Deci, prieteni, dacă vei lua această chestiune, să fie mereu gata să se întâlnească oameni în cunoștință sau doar avizați. Ele sunt mai mult decât crezi. Și va fi un mare păcat dacă ai falsificat și retipărită fără să se uite la unele chestii o dată sau de două ori, și neînduplecat cititorul va fi pe opinia ei de tine.
Dacă sunteți vânzător - vă rugăm să fie pregătit să se angajeze în dialog cu clienții și partenerii, să fie pregătite să răspundă sincer și inteligibil întrebări, da explicații, să fie pregătiți să vorbească despre beneficiile de a lucra cu tine. Și dacă sunteți un cumpărător - nu ezitați să pună întrebări, nu ezitați să clarifice neclare, nu ezitați să vorbească despre ceea ce vă place, și că - nu, da un feedback. vânzător constiincios este nevoie urgentă, și el este sigur pentru a profita de ea pentru a ajusta politicile sale. Și lipsit de scrupule nu este în valoare de a face.
Dar apoi omul însuși mi-a cerut ca un prieten, și apoi a cerut pentru suportul informațional al crowdfunding sale. I-am pus câteva întrebări, iar răspunsurile lor au fost importante pentru mine, pentru că dacă am distribui informații despre cineva sau proiect, într-o anumită măsură, pot garanta pentru acest om. Mai întâi de toate - de ce crowdfunding? Este ușor de înțeles atunci când vine vorba de unele proiecte fundamental non-profit - creativ sau de caritate. Crowdfundingul poate fi singura modalitate de a pune în aplicare. Dar iată-ne despre activitatea de fabricație. În primul rând, este nevoie de investiții mari. Ca un exemplu, în cadrul proiectului „Lao Chai“, s-au ridicat la 160.000 de dolari, și este destul de o producție mică, în primul an „, echipa de Lao Chai“ a reușit să facă doar o tona de ceai. Ne putem aștepta să adune astfel de fonduri semnificative prin crowdfunding? În al doilea rând, de afaceri este foarte important pentru o buna planificare, și ce planuri vă puteți construi, nu sunt sigur cât de mult bani vor fi în măsură să colecteze și când. De ce, în cazul în care perspectivele sunt bune, nu de a utiliza mecanisme economice convenționale, fiabile, cu alte cuvinte, nu ia de credit, așa cum au făcut cei de la „Lao Chai“? În cazul în care perspectivele sunt vagi ca să fie o responsabilitate morală față de cei care sunt gata să investească în acest proiect? În cele din urmă, contribuțiile patronilor anumită valoare au fost promise prime în caz de realizare cu succes a proiectului - reduceri la produsele sale. Dar aceste persoane pot, fără riscuri, cumpara acum un ceai bun din această țară cu un discount mare. Care este unicitatea proiectului va consta din, ceea ce este ceaiul sa este mai bun decât ceea ce este acum? Când am început să vorbesc despre asta, creatorul proiectului a spus: „Nu vreau să continue conversația.“ Când am formulat aceste întrebări ușor și a explicat de ce acestea sunt importante pentru mine, sursa a spus că ia plăcut ce am făcut, că se pare că am „o filozofie luminoasă și sinceră“, și că are o nevoie interioară face ceai și transmite-o oamenilor, dar fără fanatism și liniștită. Și nu există răspunsuri concrete.
Se pare că toate acestea sunt destul de ciudat. Dacă se angajează să facă ceva bun pentru oameni și de dragul de a le cere bani, ar trebui să fie gata pentru a arăta ceea ce se poate dispune de bani sensibil, că știi ce să faci cu ei. Efectuarea de ceai cu mâinile lor - vis frumos, dar din anumite motive din spatele acestui vis trebuie să plătească alte persoane? Da smochine cu ei, cu banii - în cazul în care o persoană este plin de entuziasm, el este fericit de fiecare oportunitate de a împărtăși planurile sale. In schimb, persoana care pleacă de la răspunsuri directe și clare la întrebări de bază, logice. Deci, întrebarea mea a rămas nerezolvată.
În general, prietenii mei, să fie pregătiți să vorbească unul cu altul, nu-ți fie frică de sinceritate, directețe, claritatea este întotdeauna mai bine să se îndoiască, iluzii și concepții greșite despre unul pe altul.
Dar tot drumul de a strica vpechtalenie despre mine, pe care le-am enumerat, nu merg la orice comparație cu faptul că am demonstrat pentru tine. Critica - este cel mai bun mijloc de a configura alții împotriva lui. În timpurile sovietice, cuvântul „critică“ și „auto-critica“ au fost pur sens pozitiv, înțelegerea actuală a modului în care critica este importantă pentru dezvoltare. Acum, prețul de altă parte, este acum în vogă politic corectă, care este, abilitatea de a nu rani sentimentele cuiva, indiferent cât de umflat poate fi; Acum se bazează gândesc pozitiv - de obicei, se referă la capacitatea de a pretinde că nu vezi nimic rău despre. Oamenii au devenit atât de indiferenți unul de altul, că orice, chiar și o critică corectă și constructivă este percepută ca o anomalie, ca un semn de dezechilibru, ca dovadă de animozitate personală, și este doar agresiune.
Și aș dori să văd oamenii vorbesc mai mult unul cu altul despre sentimentele lor și să lucreze împreună pentru a decide ce să facă cu ele. Au susținut, dacă este necesar. Deci, ei spun adesea unul altuia: „Uite, nu-mi place!“ - și ar putea explica de ce. Și, desigur, „îmi place, ai terminat, ține-te de lucru bun!“ - de asemenea.