Această întrebare nu este inactiv pentru companii cu o istorie de credit de 15 ani. Să spunem lucrurilor pe nume. Fabrica „Udarnitsa“ poate fi de 75 de ani, și „Smirnoff“ și a fost de „furnizor al curții Maiestății Sale imperiale.“ Dar schimbarea forțată a formei de proprietate la o șeptime a terenului, care a avut loc de două ori în 70 de ani, iar mentalitatea noii proprietari pentru a acoperi consumatorul de vest magic un sentiment de stabilitate și fiabilitate a companiilor cu viață lungă. Pe de altă parte, Cornelius Vanderbilt - o figură simbolică pentru religia economică din SUA - nu a ezitat să repete public că el „nu le pasă de public.“ Cu toate acestea, a fost în anii '60 ai secolului al XlX-lea.
De atunci, absolvenții universitare de ramuri economice au înțeles în mod clar: Reputație - un lucru util, crește capitalizarea. La sfârșitul secolului al XX-lea, valoarea activelor necorporale ale unui număr de mari companii occidentale sa ridicat la 90% din valoarea lor de piață. Cum, atunci, așa cum sa dovedit după scandalurile zgomotoase, de mare în reputația rating nu reprezintă o garanție pentru acționari, iar „diavolul galben“ - un adversar bun. În general, Karl Marx a avut dreptate, considerând că „nu există nici o crimă, pentru care capitalul nu ar merge cu 400 la suta din profituri.“ A fost, probabil, cu el, în primul rând au fost participanții dispuși în licitațiile ipotecare și împărțirea proprietății socialiste. Dar a venit timpul. Creșterea concurenței și globalizarea componentelor reputației de afaceri românesc derivate pe unul dintre primele locuri în rezolvarea unor sarcini strategice de dezvoltare și funcționare eficientă a activității.
Reputație este vulnerabil în următoarele cazuri:
# 149; produse care nu corespund, în special în cazul în care acestea sunt vândute sub brandul corporatist;
# 149; accesul la noi piețe;
# 149; eroare / incompetența deciziilor de management;
# 149; denaturare intenționată;
# 149; Eroare privind politica de resurse umane;
# 149; Erori în construcția de grupuri țintă strategia de comunicare c;
# 149; probleme serioase cu guvernul și autoritățile de reglementare;
# 149; reputația "Bad" pentru top management;
# 149; (crize, factori umani de om, erori de control, provocare).
Reputație - principalul activ necorporal
În România, importanța reputației, primul realizat în PR politic, în cazul în care ea a devenit factorul determinant al desfășurarea campaniilor electorale. Rețineți că, dacă în prima și a doua alegeri pentru Duma de Stat, precum și în timpul alegerilor guvernatorilor, candidații nu ezitați să vorbească unul cu celălalt în fața tuturor că acestea sunt despre opoziția crezut (și cred că sunt în mare parte neplăcute), recentele strategii politice inspiră lor Ward: „tu spui doar un rezonabil, bun, lumina, iar restul pentru celălalt spui.“ Aceasta este cauza care generează „duplicat“ candidați, scrisori anonime, etc, etc ...
In afaceri, aceste tehnologii „negru“ nu mai puțin - un motiv ulterior între alegeri, strategi politice consilierea companiilor majore. Cu toate acestea, mulțumit de faptul că oamenii de afaceri din România sunt foarte serioase despre câștiga o reputație în ultimii ani. Desigur, factorii de motivare să devină o necesitate economică și integrare în afaceri internaționale. Cu toate acestea, nu-l într-adevăr contează că impulsul, lucrul cel mai important - procesul a început.
În reputația provinciei crezut mai puțin. Dar relațiile de afaceri sunt mai scurte, iar alegerea lor este limitată. Prin urmare, compania și liderii săi ar putea face față, chiar dacă au fost memorialul una sau două „neplăcut“ episod în afaceri. Da, și o relație bună cu autoritățile regionale au avut o influență puternică pârghie. Cu toate acestea, pentru a înlocui guvernatorii-autocrații au venit liderii regionali actuali - pragmatists de afaceri interesați în relații bune cu majoritatea comunității de afaceri. Un recent și nu a fost încă finalizat conflictul din planta Novosibirsk „Elsib“ - confirmarea importanței componentei reputațional în acționarii litigiu. Ambele părți au fost într-o poziție dificilă, din moment ce nici unul, nici celălalt nu a avut un PR-strategie clară. Avantajul este încă pe partea maeștrilor Kaniskin ca oamenii care sunt strâns legate de singura asociație profesională din manageri și proprietari Novosibirsk - Asociația Interregională a șefilor de întreprinderi (PRSI). MARP sprijinit în mod public membrii săi, exercitând o influență morală în mass-media mainstream. Punctul în litigiu nu este încă stabilită, și cu siguranță nu va fi factorul decisiv imagine, dar este simptomatic faptul Apelului ambele (!) Părți ale opiniei publice.
Ce reputație este construit?
In ultimii ani, au discutat în mod activ relația dintre termenii „marcă“ și „reputația“. Cei mai mulți experți încă mai sunt de acord că „reputația“ - un concept mai larg, și multi-nivel, deoarece se formează în mod spontan, are un caracter complex, multifactorială este rezultatul a două căi de comunicare interactivă, și reputația transportatorului este întotdeauna subiectul relațiilor. În plus, este extrem de important ca, în contrast cu reputația brand-ul companiei în diferite grupuri țintă pot fi diferite. Ei bine, ultimul, dar nu cel mai puțin, rezultatul financiar al o bună reputație este o posibilitate de a crește capitalizarea companiei.
Conform cu canoanele științei de bază, uneori, se aplică astfel de aplicații lucruri ca reputația corporativă, formularea postulatului general, este cel mai dificil. În acest caz, este vorba despre așa-numitele „mesaj corporativ“ sau „misiune“. Prin aceasta înțeleg un anumit postulate care clarifica ceea ce constituie o organizație pentru un anumit public țintă. Aceste informații de bază și trebuie să fie baza pentru formarea imaginii companiei.
Permiteți-mi să dau un exemplu din experiența corporațiilor de cereale din Siberia. Compania este holding integrată pe verticală; Cifra de afaceri anuală - mai mult de 2 miliarde de ruble. numărul de angajați - 7.000 de persoane. Geografia activitate - Siberia, Bashkiria, Central România. În formularea ideologia reputației corporative a fost important să se ia în considerare marile companii interregionale, și anume: întreprinderi răspândire geografică, cultură de management diferite și particularități ale mentalității naționale a angajaților în diferite regiuni, un număr mare de comunicare în cadrul companiei și o mulțime de grupuri țintă externe.
Pentru a gestiona reputația corporativă pe piața alimentară, locul de muncă a procedat după cum urmează: au fost izolate și identificate principalele publicul țintă și a formulat mesaje corporative cheie, care reflectă misiunea companiei și poziția pe piață.
Introducere în Codul civil al conceptului de „bunăvoință“ și recunoașterea faptului că daunele provocate pe ea poate provoca nu numai pierderi morale, dar și financiare, a arătat conflictul dintre „Kommersant“ Alfa-Bank și un ziar. Decizia instanței de a recupera de la publicarea sumei astronomice în favoarea celei mai mari instituții financiare oferă un punct de referință pentru a evalua reputația și pierderile reputaționale în termeni monetari. Sunt de acord, acest lucru este deja făcut.
Cum este reputația?
Fortune. calitatea managementului; planuri de gestionare pe termen lung; produse și servicii de calitate; inovare.
Far East Economic Review: O investiție pe termen lung; produse și servicii de calitate; eficiență; stabilitatea situației financiare; capacitatea de a atrage și păstra angajații talentați; responsabilitate față de societate și mediu.
Harris Institute (WSJ): Apelul emoțional; percepția calității serviciilor și produselor; percepția poziției financiare a societății; a companiei de misiune si top management.
„Expert“: Etica în relațiile cu partenerii externi; etică în relațiile cu partenerii interni; eficacității administrării; produse și servicii de calitate; reputația managementului de top. **
** Oleg Ilyin, agenție de PR Imageland
S-au găsit eroare în text? Selectați-l și apăsați pe Ctrl + Enter