Clienții - persoanele cu credințele și preferințele lor. În cazurile în care acestea iritand anumite circumstanțe (coadă lungă, infundarea în cameră), condiții inacceptabile ale ofertei (prețul ridicat, pe termen scurt a garanției), există o disonanță - și aerul shake serie de obiecții, agresiune și nemulțumire. Să examinăm tipurile de conflicte de clienți să fie în măsură să le identifice în mod corespunzător.
Sunt furnizate 4 tipuri principale:
Acesta este un om, nu numai că reprezintă ceea ce a fost motivul obiecției sale. El arată agresiune pentru agresiune, dar sincer. La o întâlnire cu un client trebuie să-l asculte până la sfârșit, întreb din nou dacă a înțeles corect (suma totală a discursului său verbal), iar apoi face argumentul în favoarea lor. De exemplu, se poate spune că această obiecție a fost deja luate în considerare, dar contestatorul a decis atunci că încă nu a fost corect.
Acest client este configurat pentru el însuși dispute și conflicte, acesta poate fi, în general, nu este interesat de problema. El este întotdeauna încearcă să toarne ulei pe foc, se amestecă și pe alții, țipa și vânzător ponervirovat. Sarcina ultima - a ascultat, pentru a rezuma spus Provocateur și așteptați reacția. Omul, predispus la conflicte în sine, începe să conteste aceleași declarații lor. Ca urmare, conflictul va fi soluționat.
Acest tip de conflict a obiectului client, deoarece există un motiv de obiecție. El cunoaște subiectul, în toată sinceritatea arată agresiune. Vânzătorul poate admite numai că el avea dreptate și a cerut să evalueze avantajele și dezavantajele ofertei. Justificare - ideal pentru propuneri nu este acolo.
clienții Conflict întâlni foarte des. Capacitatea de a găsi un limbaj comun cu ele sunt importante și auto-dorința de a compromis, uneori chiar de acord cu umilință pentru rezultat. Evaluarea tip de personalitate vă va permite să se comporte corect în diferite situații și să manipuleze circumstanțe în beneficiul afacerii.