Fără îndoială, efectul de infecție există. Și orice emoție pot fi transferate: negativ și pozitiv. Trase în conflict, prea repede. Singura întrebare este atunci când, cine, și care se angajează în conflict?
Ce este conflictul?
Prezența clientului în conflict - acest lucru nu este un conflict.
apare un conflict în cazul în care există o situație de conflict și precedent. Cum a evoluat situația de conflict? Există vina un manager? Sau compania? Este necesar să se înțeleagă. Foarte des se întâmplă ca un mediu de conflict este deja format (există un manager de conflict sau există o anumită imperfecțiune în activitatea companiei), rămâne să fie atras în al doilea conflict.
Ce fel de comportament este în conflict?
Potrivit cercetării de Thomas și toate testele cunoscute, există cinci strategii de comportament în conflict:
Rivalitate - cel mai puțin eficiente, dar cel mai comun mod de comportament în caz de conflict. Exprimat în dorința de a obține satisfacția în propriile lor interese în detrimentul unei alte persoane.
Cooperarea - o situație în care participanții vin la alternativa, satisfăcând pe deplin interesele ambelor părți.
Compromis - acord între părțile implicate în conflict, a ajuns prin concesii reciproce.
Evitarea (retragere) - lipsa dorinței de cooperare și lipsa dorinței de a atinge propriile scopuri.
Meci - sacrifice propriile lor interese de dragul unei alte persoane.
Discutați despre ce mod de comportament pentru o mai bună sau mai rău - lucru inutil. În unele situații, una mai bună, în unele - altele. Depinde de mai mulți factori: care se află în conflict, așa cum a fost creat o situație de conflict, cum și de către cine un precedent, și așa a creat ..
Cum de a ieși din conflict (dacă au ajuns acolo)?
Se spune că cea mai bună cale de ieșire în cazul în care intrarea a fost. Cred că acest lucru are o mulțime de sens. Cel puțin o ieșire care nu poate fi.
Fiecare merge propriul drum. Aici „gustul și culoarea tovarăși acolo.“ Cineva alege să meargă la linia de sosire. Și în timp ce nu obține o victorie completă cu predarea adversarului și presura alb aruncat, nu complacem. Cineva tocmai dispare și lasă adversarul său în gândire. La urma urmei, un fir invizibil de legătură în acest moment nu se rupe, ci numai întins și lupta corespondență continuă. Pur și simplu își pierde claritatea ei, dar este întinsă în timp.
Cineva începe să caute un compromis. Un loc în care toată lumea are ceva să renunțe. Numai cei puternici randament întotdeauna mai puțin decât cei slabi.
Cineva se adaptează la pre-șoc și justificate „așa să fie.“
Cineva colectate vor într-un pumn, care caută o cale de ieșire, la fel de a satisface ambele părți.
Principalul lucru - nu de rupere nimic. Nu merge la individ. Nu spune un nonsens și urât lucruri, pentru care apoi trebuie să roșească.
Încercați să găsiți drumul spre un frumos afara conflictului. Montați-l ca o tehnologie de „puncte1“ la „ultimul“ punct. Este tehnologia dumneavoastră personale astfel. Foarte util pentru viață. Și astfel necesar să vândă clienților Maiestății Sale dificile.
Nu există tehnologii rele sau bune randamente de conflict. Au tehnologia. Și lăsați-l să fie frumos.