Vă place clienților, clienții și clienții? Desigur, iubirea, pentru că acestea sunt profitabile. Dar există clienți, care este foarte dificil de a iubi. Ele ne dau probleme atât de mult, neplăceri și disconfort mental care pare a fi mai ușor să se încheie colaborarea cu ei decât în mod constant chinuit.
Și ce dacă nu suferă, și să încerce să le înțeleagă și să găsească o abordare specială? Apoi, ei sunt pline, și sunteți în siguranță.
Cei mai mulți oameni nu sunt în conflict cu „bun“ lui voință. Motivul pentru care condițiile în care oamenii sunt crescuți ca un copil, și, astfel, au stat la baza naturii lor complicate.
În cazul în care următoarele metode pentru a lucra cu clienții de conflict nu ajuta, atunci un caz clinic și o astfel de client poate merge în condiții de siguranță.
Liz Burbo - psiholog canadian și filosof - în studiile lor cu probleme personale ajuns la concluzia că adevărata natură a omului ascunde cinci traume psihologice provocate în copilărie.
Este un client-alarmist. El nu era sigur de sine, de multe ori sunt de acord cu condițiile propuse de tine, să încă o dată să nu vă deranjez, dar nu satisface nevoile lor. Prin urmare, El vă induce în eroare cu privire la adevăratele dorințe ale publicului țintă al proiectului.
Evadatul: prinde-l cu atenție!
Cum să-l folosească
Evadatul mult pentru a răspunde la scrisorile sau, dimpotrivă, răspunde instantaneu, de obicei fiind de acord cu totul. Dacă aveți câteva zile, nu se poate obține un răspuns de la el, înseamnă că ceva nu se potrivește clientului în mediul dumneavoastră, el se îndoiește de luare a deciziilor și, în același timp, nu îndrăznește să vă deranjeze cu întrebări și clarificări.
Scrie sau suna-l din nou ei înșiși. Ușor setați sugestivă și întrebările cele mai specifice care pot fi răspuns rapid.
Nu forțați, nu va grabiti, dar nu resping imediat. Pentru fugarul este important să se creeze un mediu confortabil, sigur în cazul în care nu va fi la ușă pentru a vinde ceva.
Stick de scris fără efort sau stil de vorbire, se diluează o lumină umor propunere de afaceri, dar nu folosiți lingușire: fugarii se tem prea mult atenția asupra ei înșiși, astfel încât cuvintele dulci nesincere-l sperie mai mult.
Evadatul - ascultătorul cel mai plin de har și secțiunea cititor de „garanție“, pentru că există întotdeauna precaut și prudent.
Un exemplu din experiența personală: sa „fugar“ Am găsit pe bursa de freelancing. Am fost doar la început să scrie regulile, și înainte de aceasta a scris despre textele libere de yoga și Ayurveda, și a văzut cererea de textele doar în subiect.
Prima achiziție a devenit imediat un material de mare, la care au fost necesare cu disperare detalii despre publicul țintă al clientului, dar clientul a evitat în mod persistent răspunsurile la întrebări specifice, foarte pe scurt a umplut scurt articol, dar textul într-adevăr, într-adevăr dorit și a fost dispus să plătească chiar și mai mult. În viitor, a promis mai multe comenzi, și am fost interesat de cooperare.
Clientul, care a adus pe cineva. El aviz aproape niciodată proprii, el se referă întotdeauna la familia ( „Soția mea ma sfătuit să te“), un prieten sau opinia expertului cuiva.
client dependent: Furnizarea de el atenție
Cum să-l folosească
Un astfel de client dificil ar trebui să se acorde o atenție maximă, de sprijin, și de a ajuta dau seama de problema cu decizia ei.
Liniștiți-l cât de mult te-ai bucurat de lucru cu el - că a existat un lingușirea echitabil este destul de potrivită.
Auzind despre cineva pe referințele client, nu se grăbesc să vă rugăm să-l recunosc și sunt de acord ca aceasta dorinta secreta de afiliat - de a deveni independent: utilizați această opțiune dacă doriți să obțineți locația sa.
Associates sunt suficient de flexibile în mediul de discuții și colaborare, astfel încât să puteți afirma în siguranță principiile lor, armate, desigur, justiție obiectivă și etică.
Am condus o negocieri lungi și atent cu femeia, ca urmare a ceea ce am devenit prieteni, și am constatat că la clientul meu - prietenul meu - întotdeauna și în toate încredere, și, prin urmare, a venit la mine necondiționat.
Cooperarea nu ne-am întâmplat, și sa întâmplat un bun relații de prietenie cu ea. I-am ajutat să găsească un specialist potrivit pentru afacerea ei, și ea după un timp „a produs“ pentru mine un client foarte bun permanent.
Acest tip de clienți nu le place remedieri rapide, pentru că ei știu că de rău, că au nevoie. Ei și-au asumat prea mult, pentru că eu nu simt granițele și frontierele de influență străină sale. Realizând acest lucru, umilit tind să ascundă aceste defecte, devenind ciudați de control (în primul rând, în legătură cu sine) și scepticii închis. Acest client de multe ori arata nervos si deprimat, cuvintele și acțiunile sale sunt inconsistente și de multe ori ilogic.
client Umilit: spectacol îngrijorare
Cum să-l folosească
În primul rând, nu vă fie frică pentru a încerca și de a depăși respingerea inițială, în cazul în care a apărut.
Umilit adânc în jos, în general, se simte nedemn de toți oamenii de pe pământ, de aceea este important să-l poziționeze pentru ei înșiși, arătând ce demnitatea persoanei sale sau activității sale economice, de afaceri va scoate in evidenta produsul sau serviciul.
selectați cu atenție de cuvinte și expresii, atunci când comunicarea cu clientul. Orice lucru mic îl poate supăra, dar dacă găsiți o abordare umiliți, el va fi pentru totdeauna credincioasă, i-ați recomanda pentru toată lumea și peste tot, care, întâmplător, poate duce la cealaltă extremă: va fi prea intruziv. Prin urmare, este setat foarte ușor și cu tact granița de cooperare.
Studiu de caz: de lucru cu clientul a devenit pentru mine una dintre cele mai dificile. Clientul întotdeauna ceva ofensat exprima resentimente care se usuce mesaje scurte în Skype, lungi tirade cățărătoare în e-mail.
Cu toate acestea, infracțiunile nu au fost nici pe articol, și unele caracteristici inconsistente ale metodelor de înregistrare sau de plată, dar lucrarea este acceptată, doar a venit la viață, grosolănie expres nu a fost, așa că nu am ofensat la faptul că, și de muncă a continuat.
De mai multe ori am fost a face o reducere moderată a clientului, o informație suplimentară atașată pe care l-ar interesa, îl felicit pentru sărbătorile lui și ca urmare a primit obsesia cea mai indecentă și așteptări nefondate că sunt gata pe primul apel pentru a îndeplini orice cerere. Cooperarea avut încă să fie oprit, dar numai pentru că am ridicat nivelul general al prețurilor.
de supraveghere
Acest tip de client complex dă imediat impresia de persoană încrezătoare în sine. Chiar prea sigur. De obicei, vine ușor să contacteze și să comunice cu el la început destul de confortabil. Dar apoi începe să se simtă inconfortabil. Multe cuvinte controlând încep să se abată de la realitate, chiar dacă se prezintă ca o persoană foarte responsabilă. Uneori agresiv, dar pleacă repede.
Controlul clientului: Fiți răbdători
Cum să-l folosească
Fii pregătit pentru faptul că clientul începe să te manipuleze. Se va încerca, de asemenea, să convingă dreptul și să insiste pe ultima.
Aveți răbdare - veți avea nevoie de ea foarte mult, deoarece clientul nu este deloc: este la fel de nerăbdător în sine și intolerant față de alții.
S-ar părea, de ce astfel de clienți în conflict să lucreze la toate? Dar controlează clientul are un avantaj: delves rapid în miezul problemei, nu trebuie să se angajeze pe o explicație lungă și detaliată. Dă-i beneficii imediat și rezultă că el va primi dupa ce a lucrat cu tine. Nu aveți nevoie de introduceri, preambuluri și o scufundare adânc în problemele sale.
Studiu de caz :. Pentru mine este clientul cel mai fără griji :) m-am dori să îndepărteze instrucțiuni și ordine, astfel încât caietul de sarcini cerințele clientului, vopsit si pe scurt elementele au fost o melodie adevărată.
Și apoi el a fost mai mult spre rușinea mea a găsit o greșeală de scriere în text și acest lucru a fost extrem de mândru. Ei bine, să-i! Dar am o temă bună, se bucură de munca lor și o bifă - ce să acorde o atenție data viitoare.
Client - o carte închisă. De regulă, un perfecționist. Toate cele mai bune sale sau aproape de: stilul de scriere este în mod clar prevăzute, verificate înainte de punctul zecimal, costumul se așează perfect la întâlnirea, accesorii alese cu înțelepciune. client greu invidios, dar ascunde problemele sale. Aflați mai multe despre adevăratele sale dorințe, este puțin probabil, este auster în toate - pe cale de a comunica un stil de viață. Se pare că nu avea nevoie de nimic. Dar, pentru un motiv sau altul, a venit la tine.
Greu de client: fără apă - clar, doar în cazul!
Cum să-l folosească
Greu de client îi place să comande - demonstreze sale documente oficiale, certificate, diplome, licențe. Acest lucru este calm lui și să se relaxeze un pic. Otstroyte de competitori: dovedi că produsul sau serviciul - cea mai bună opțiune pentru el. Pe scurt, face clientului greu chiar mai perfectă decât era înainte să te cunosc.
Exemplu practic: Am avut două astfel de client. Și au comandat doar un singur text, și în primul rând a vrut să știe unde am studiat copywriting și cât timp de lucru. Și apoi am refuzat să coopereze.
Nu sunt atât de mult interesat de proiectele lor pentru a săpa mai adânc. În plus, eu doar nu foarte confortabil cu perfectionisti.
Am analizat cu clientul pentru a rezolva problemele - ceva cu care se poate lucra, acordând o problemă de client în beneficiul ei înșiși și l.
Ce problemă ai clienților? Incerci sa lucreze cu ei pentru a găsi abordarea corectă sau rupe?