Avantaje: design frumos, o mulțime de sucursale și ATM-urile din oraș
Contra: dobânzi scăzute la depozite, coada
O idee bună - coadă electronică. El a luat tichetul - și stai, stai, când ai sunat. Și într-un fel să-i spurce! Dragi manageri Sberbank! Care *** (om înțelept) a avut loc pentru a stabili o limită de timp pentru fiecare client service. Clienții sunt diferite, iar problemele pe care le, de asemenea, sunt diferite. Și din cauza limita astfel de situații apar, după cum am astăzi.
Am venit la Banca de Economii, a luat bonul de casă și am așteptați în liniște (au existat mai multe persoane). Câteva minute mai târziu a realizat cu surprindere: unii clienți nu sunt doar de așteptare pentru un apel, și sunt deja în coada de așteptare la fereastra „proprie“. Pe tabloul de bord aproape continuu (așa cum mi se părea de 2-3 ori pe minut) este afișat următorul apel de client (numai acest compartiment 6 sau 7 ferestre, inclusiv prelucrarea de împrumut). Casierii nu au timp fizic pentru a servi clienții cât de repede (aparent, cea mai veche din sala) solicită în mod constant: „Anya, 10 secunde“ „Masha, apelurile următoare“,
Și au sunat numărul meu. În fața mea la fereastra trei oameni. Granny Serviciu care a găsit-o acasă o grămadă de contracte pentru deschiderea depozitului și au ajuns să știe ce este deja de peste, și care nu sunt în cazul în care câți bani și ce să facă cu ei viitoare. Ei bine, ce limita de timp poate fi aici (pe baza numărului de contracte și vârsta clientului). Și cum poate fi o contribuție secretă? Deși operatorul onest a încercat să-l respecte, fără a numi cantități specifice cu voce tare.
Și, în mod direct în fața mea deservită de o femeie (de asemenea, în vârstă), trimiteți bani prin numărul de card. Literalmente înconjurat de o mulțime de oameni, ea a luat din geantă o sumă mare de bani (în locurile noastre, aproximativ șase luni de salariu sau pensie de aproape anual). Și dacă cineva ar fi smuls? Îmi imaginez starea ei ...
Și bine, chiar daca clientii sunt in „primul venit, primul servit“ au fost calme. Și a sunat astăzi și dialogul (cu o voce ridicată):
- Femeia, în cazul în care te urci?
- Provocate numărul meu.
- Deci, ce? A se vedea cât de mulți oameni în valoare de așteptare pentru?
- Ei bine, așteptați, dacă doriți! Am fost chemat - Eu stau jos!
Și ce în această situație, casierul săraci de lucru?!
Spune-mi, dragă (în ceea ce privește salariul) manageri Sberbank: cine mai puțin respect - a angajaților lor, ele creează un mediu de lucru, sau clienții lor, creând o situație similară?
P.S. managementul Sberbank (dacă există). Sper că nu este necesar să spunem că numele au fost luate „din tavan“ și nu sunt legate de anumiți angajați?