După cum Banki.ru portalul găsit inovații Sberbank, pentru a reduce cozile de la birourile în primul rând implementat la Moscova și București, locuitorii din regiunile sunt încă inactiv în birouri timp de câteva ore. Dar planurile de „Sberbank“, ne permit să sperăm că situația este încă neschimbată.
„Vino la birou, există un astfel de dispozitiv ar trebui să fie, și apăsați un buton, operație care aveți nevoie - de exemplu, plăți, și se emite biletul, - spune moscovite, care a servit în sucursala Banca de Economii în apropiere de“ stația de metrou Frunzenskaya“. - Mai târziu, apelați numărul de pe fereastra spre dreapta - și, după cum se spune, fără zgomot și praf! Și mici coadă. "
Cu toate acestea, chiar dacă trebuie să stea suficient de mult timp, vizitatorii birourilor de capital echipate cu „coadă electronică“, nu este deosebit de nervos. „Eu iau tichetul în sine și în liniște stând în picioare sau între aceleași suferinzi cu cupoane timp de 30-40 de minute, în scopul de a plăti pentru comunale“, - spune un rezident al capitalei, care locuiește în apropiere de stația de metrou „Taganskaya“.
Cu toate acestea, vorbind cu oameni din alte regiuni din România, browser-ul Banki.ru [Index] a ajuns la concluzia că există o imagine relativ senină nu este peste tot - în mod ideal de la Sberbank nu a atins încă toate orașele, chiar și de cele mari. Indiferent de prezența sau absența „e-line“, oamenii se află în situații foarte dificile, motiv important este faptul că a introdus calitatea serviciilor pentru clienți și inovație în domeniu.
„Tocmai a venit de la Sberbank. coadă electronice [Index] este, funcționează bine - spune Irina, un rezident al Pușkin - o suburbie a Bucurestiului. - Dar, înainte de a fost posibil să plătească pentru comunale într-o singură fereastră cu toate operațiunile și au introdus acum o inovație -. Utilități se poate face numai prin intermediul terminalului " Potrivit ei, o situație foarte confuză - așteptând rândul lor, de exemplu, primirea contribuției sau transferul. Și apoi te duci la terminalul să plătească pentru comunale. „Și trebuie să calculeze la facturile corespunzătoare au fost - sau ar trebui să stea în linie la casierie pentru a face schimb,“ - adaugă Irina neplăcere.
Cu mare de vizite reluctanta sucursală Banca de Economii în suburbane Serghiev Posad și client Hotkovo Elena. „Cozi electronice, dar există o pauză pentru masa de prânz, - spune ea. - Ultimul - doar groaznic, ca și filiale în aceste orașe destul de mare, și așa mai departe ar putea fi decalate pentru a asigura hrană pentru angajați. Ca urmare, în picioare în „nu trimite un email pentru“ standul de linie, și - bam - o pauză de prânz, toate de ieșire. O mulțime de oameni, desigur. "
Un rezident din Saratov Timotei împărtășit povestea modului în ramura Sberbank a asistat la transformarea „e-line“, în cele mai obișnuite. „Când am venit în sala banca era deja 20-25 de persoane. Toate indignată, deoarece unitatea, eliberează chitanțe cu numărul de serie pentru a trece la fereastra rupt, - a spus el. - Între timp, un angajat al celor două ferestre de lucru care încearcă să demonstreze oamenilor că, fără controalele nu pot fi abordate. Cum ar fi, așteptați hârtia în aparat se va schimba. "
Potrivit lui Timotei, un angajat al băncii pentru o lungă perioadă de timp a încercat să deschidă mașina, dar când a făcut-o, sa constatat că eșecul este legată de altceva. „După câtva timp după aceea, decizia voită a ramurilor bancare de seamă mulțimile mutat într-un mod de coadă, - spune el. - O voce de automate de e-line pentru întreaga cameră a continuat să producă clienților non-existente nu numere existente ...“.
barbari moscoviți care, din motive familiale a trebuit să trăiască timp de mai multe luni în Rostov-pe-Don, nu a ascuns emoțiile. „Situația cu Sberbank, este mult mai rău decât la Moscova! - ea exclamă. - A trebuit să trimit un transfer de bani instant. M-am dus la sucursala Sberbank în centrul orașului - pur și simplu nu aglomerat, o mulțime de oameni. Nu știu dacă există „rândul său electronic“ imediat la stânga. Literalmente peste drum era o sucursală a unei alte bănci, acolo a fost aproape pustiu, iar traducerea am trimis prin banca. " Varvara a spus că rudele ei Rostov preferă să plătească facturile de utilități prin e-mail România nu pierde o jumătate de zi în „Sberbank“.
Potrivit cronicar Banki.ru portalul în serviciul de presă Sberbank lui, în primul rând gigantul de vânzare cu amănuntul preferă să stabilească un sistem de „rândul său electronic“ în orașele mari, folosind un sistem Geomarketing. De asemenea, sa observat că „coadă electronică“ sunt instalate în birouri, unde dotate cu cel puțin cinci ferestre pentru client service.
Desigur, „rândul său electronic“ nu este un panaceu, dar reduce cu siguranță șederea clientului în birou. Astfel încât vizitatorii la birourile regionale ale celei mai mari bănci de retail din țară, se speră că, odată cu timpul și etapa vii, și eșecul dispozitivului, și pauzele de masă va fi de peste.
„Coadă electronic nu reduce cu clientul timpul de așteptare - în cazul în care sistemul este configurat corect, consola este într-o locație optimă, clientul nu poate intra în cameră, fără să observe, precum și redistribuirea la timp a fluxului“ - indică directorul de retail de afaceri Nordea Bank Vyacheslav Lyasevich.
Cu toate acestea, alte orașe prioritare instituții de credit mari pentru a instala „coadă electronică“ sunt, de asemenea, București și București. De exemplu, nota Raiffeisenbank care încearcă să instaleze astfel de dispozitive în birourile de mare flux mare client. UniCredit Bank a subliniat că actuala „coada electronice“ stabilit în cele 8 birouri de 91. Instituția de credit a remarcat faptul că, în viitorul apropiat nu intenționează să echipeze „rândul său electronic“ toate ramurile sale.
Potrivit șefului departamentului de lucru cu segmentul de retail al Absolut Bank Antona Pavlova, acum „rândul său electronic“ este echipat cu 3 compartimente de la 53 de puncte de vânzare a băncii. „Ne propunem să stabilească un“ rândul său electronic „în toate compartimentele clientului cu debit mare“, - a spus el. Despre aceleași planuri pentru banca „Renaissance credit“ și Svyaz-Bank.
Tatiana Ternovskii, Banki.ru