Baza regulilor de eticheta de afaceri sunt premise generale și principii de bază. Primele sunt următoarele postulate:
- orice persoană cu care aveți de-a face în afaceri, ar trebui să fie tratate cu aceeași curtoazie și respect;
- reguli de eticheta de comportament sunt aceleași pentru bărbați și pentru femei.
Următoarele componente ale acestei sfere sunt cele trei reguli de bază:
- regula de aur: trata altele, toate fără excepție, modul în care doriți ca acestea să vă trateze;
- cinci cuvinte magice: te rog, vă mulțumesc, bine făcut;
- Nu amestecați alcool și droguri de afaceri.
Dar, doar pentru a fi politicos, prietenos, etc. suficient. În eticheta de afaceri a principiilor generale de conduită drept capătă o culoare specifică, care se exprimă în continuare a principiilor sale de bază.
- Fă tot în timp.
- Nu vorbi prea mult.
- Rochie în mod corespunzător.
- Vorbește și scrie limba bună.
Să luăm în considerare aceste dispoziții.
Nu numai ca este întârzierea afectează munca - ele sunt un semn că o persoană nu poate fi de încredere și este un interpret rău. Este clar că existența unor astfel de calități negative ca îndeplinirea prematură a obligațiilor afectează promovarea oficială. Cerința de a face totul la timp este valabilă pentru toate celelalte performanțe profesionale și. Toate lucrurile trebuie să fie făcut în timp! Prin urmare, este important pentru capacitatea de a calcula runtime necesară. Păstrați-vă întotdeauna în minte celebra Legea lui Murphy și consecințele acesteia.
Legea lui Murphy. „Dacă se poate întâmpla ceva rău, se întâmplă.“ Corolar.
1. Toate lucrările durează mai mult decât crezi. 2. În cazul în care cele patru cauze posibile probleme in avans eliminate, atunci va exista întotdeauna o cincime. 3. stânga pentru ei înșiși, evenimentele tind sa se dezvolte din ce în ce mai rău. 4. După ce acceptați să faci ceva de lucru, întotdeauna alții care trebuie să le facă înainte. În plus, este util să se păstreze în minte, iar a doua lege a Chisholm. „Când lucrurile merg bine, ceva se va întâmpla în viitorul foarte apropiat.“ Deci, este timpul pentru a efectua sarcinile necesare pentru a aloca o rezervă, luând în considerare posibilele probleme care sunt dificil de prezis.
„Nu vorbi prea mult.“ Esența acestui principiu este că o persoană este obligată să păstreze secretele organizației lor. Și noi vorbim despre toate afacerile societății sau instituției unde lucrează - de la tehnologie la HR. Același lucru se poate spune despre detaliile vieții sale personale, care pot spune reciproc colegi.
Ar trebui interzisă utilizarea unui limbaj de auto-abuziv și obscen - chiar străini pe care le retell.
Comunicare și funcțiile sale.
Comunicarea este una dintre cele mai importante concepte în psihologie. Este mult mai diversă dezvăluie caracteristicile individuale ale tuturor participanților la acest proces.
Comunicarea are propriile sale caracteristici, unelte, tipuri și tipuri, canale și fază.
Un studiu realizat de psihologi și sociologi au arătat că până la 70% din deciziile administrative luate de șefii verbal în timpul interacțiunii de afaceri. Fără exagerare, putem spune că natura relațiilor de afaceri are un impact decisiv asupra eficienței operațiunilor comune, succesul discuțiilor, întâlniri de afaceri și negocieri, conferințe de presă, licitații și prezentări.
Chiar și în epoca calculatoarelor principalul instrument al comunicării umane este cuvântul. Unul care a stăpânit perfect abilitățile în procesul de comunicare, este capabil să trăiască după principiul „a venit, a văzut, convins.“ Comunicarea - este foarte subțire și proces delicat. Se vorbește despre contactul direct și indirect, directe și indirecte.
Sub mijloace de comunicare directă de contact natural „față în față“ cu verbală (vorbire) și mijloace non-verbale (gesturi, expresii faciale, pantomima, spațială (la distanță, se apropie, șterge, rotiți „pentru“ și „de la“), timpul (înainte, după )). Ar trebui subliniat importanța abilităților practice pentru a „citi“ informații non-verbale. Rata de vorbire, volumul, schimba gazonul și tempo-ul de culoare de voce - toate aceste mijloace de transmitere a stării emoționale umane, relația sa cu mesajul transmis.
O persoană nu poate controla în mod conștient întregul domeniul de aplicare al dialogului, atât de des chiar și faptul că el vrea să se ascundă, manifestat, de exemplu, prin mișcările brațelor, poziția picioarelor, expresia ochilor, etc. Numai prin luarea în considerare toate acompaniamentul pe care îl însoțește, poate percepe corect partenerul de comunicare.
Mediată de comunicare poate fi considerată ca un contact psihic part-time prin intermediul unor dispozitive scrise sau tehnice care fac dificilă sau de separare în timp util pentru feedback-ul între participanții la comunicare. Este evident că apariția unei varietăți de dispozitive tehnice de comunicare a crescut foarte mult numărul de surse de experiență umană, dar, de asemenea, sistemul de comunicare umane complicate în mod repetat.
În cadrul relațiilor interpersonale implicate (cele mai multe sunt modele de comunicare) cu participarea a două persoane specifice cu calități unice, care sunt revelate în cursul altor comunicări și acțiuni comune.
comunicare de afaceri pot fi ușor separate de funcțional-rol. comunicare de afaceri - un fel de comunicare interpersonală care vizează realizarea unor acord de fond. În comunicarea de afaceri (spre deosebire, de exemplu, de la secular) va avea întotdeauna un scop.
Tipuri de comunicare este determinată de normele, punerea în aplicare a ceea ce a implicat. Deci, în cazul în care regulile comunicării „seculare“ pe baza codului de curtoazie, că în centrul relației de afaceri este cod bazat pe principii de cooperare. Acesta conține următoarele reguli:
Regula de necesitate și suficiență informației. (Spune nu mai mult și nu mai puțin decât ceea ce este necesar în acest moment.)
De obicei, calitatea informațiilor.
Potrivirea regula (nu se abate de la subiect).
regula de stil (indicat în mod clar).
Regula eticheta de comunicare.
Pe multifuncțional dialog valoare. Există cinci funcții de bază de comunicare.
Conectarea rol - o condiție esențială de a aduce oamenii împreună în cursul oricărei activități.
Rolul formativ. Aici, comunicarea servește ca o condiție importantă pentru formarea și modificările unei persoane imagini mentale (în special în primele etape).
Funcția de susținere. În procesul de comunicare cu alte persoane ca o persoană devine posibilitatea de a se reafirma, să stabilească faptul că el este. Chiar și William James a remarcat faptul că, pentru un om, „nu este nimic mai mult decât o pedeapsă oribilă să fie reprezentată în comunitate în sine și să rămână nedepistat.“ Această stare a omului este fixat în conceptul de „non-confirmare“. Mai mult decât atât, spre deosebire de negarea, care poate fi exprimat în cuvinte, „Greșești“ sau „ești rău“, iar cota de confirmare implică o anumită, deși cu o evaluare negativă, înseamnă nu a confirmat „Tu nu esti aici“, „Nu există.“
Celebrul engleză psihiatru R. D. Leyng nu a văzut afirmat o sursă universală de multe tulburări psihice, în special - schizofrenie.
Experiența de zi cu zi a comunicării umane abundă în cadrul procedurilor organizate pe principiul unui simplu „terapie de susținere“: ritualuri de dragoste, felicitări, numirea oferă diverse favoruri. Ei vorbesc limbajul științei, care vizează menținerea unei persoane „minim Confirmat“.
A patra funcție este de a organiza și menține relații interpersonale la nivelul determinat de contactul emoțional.
Funcția de comunicare a cincea - intrapersonale, și anume comuniunea omului cu el însuși.
Tipuri de relații interpersonale.
În același timp, aceasta poate fi determinată și domeniile relațiilor interpersonale, în cazul în care utilizarea imperativul este inadecvat și chiar lipsit de etică. În primul rând vorbim despre relațiile personale intime, maritale și părinte-copil. Este cunoscut faptul că, cu comenzi, ordine și interdicție absolută poate fi atins ascultarea externă și efectuarea oricăror cerințe. Cu toate acestea, ele nu devin parte a convingerilor interioare ale omului, motivația lui introvertit.
Manipularea - o formă comună de comunicare interpersonală, impactul estimat asupra partenerului pentru a realiza agenda lor ascunsa. Ca un imperativ, comunicare de manipulare implică expunerea la un partener pentru a atinge obiectivele lor. Diferența rădăcină este faptul că partenerul nu este informat cu privire la adevăratul scop al comunicării. Ele sunt fie ascunse sau înlocuite cu altele.
În ceea ce privește manipularea și se poate spune că există zone de interacțiune umană, în cazul în care este destul de adecvat, și în cazul în care, practic, inacceptabilă. Sfera „permis de manipulare“, desigur, este o afacere și relații de afaceri în general. Simbolul acestei atitudini a fost mult timp un concept de comunicare D. Carnegie și numeroșii săi adepți. Cu toate acestea, există pericolul unui astfel de transfer înseamnă a stăpâni abilitățile de influență manipulatoare asupra altora în domeniul afacerilor și în alte domenii ale relațiilor umane, controlul asupra ei și viața lor.
Comparați tipuri de imperative și de manipulare de comunicare permite
dezvăluie lor similitudine interioară profundă. Prin combinarea lor împreună pot fi
caracterizate ca tipuri diferite de comunicare monologic. O persoană se uită la celălalt ca obiect al impactului lor, de fapt, comunică cu sine, cu obiectivele și sarcinile sale, ca și cum ar ignora însoțitorul lui.
Ca o alternativă viabilă la acest tip de relații umane pot fi luate în considerare de dialog de chat, puteți merge la instalarea pe interlocutor. Dialogul se bazează pe principii fundamental diferite de comunicare monologic. Este posibilă numai în cazul în care următoarele reguli imuabile de angajare:
1. atitudine mentală cu privire la starea actuală a interlocutorului și starea psihologică proprii actuale.
2. Percepția fără a fi judecat de un partener, o încredere a priori în intențiile sale.
3. Percepția partenerului ca pe un egal, dreptul la propria opinie și propriile decizii.
Analiza comunicării arată modul în care acest proces este complex și divers în manifestările și funcțiile sale, datorită rolului și importanței sale în viața unui individ și a societății în ansamblu.
La fel de provocator este structura internă a comunicării. În ea, există trei aspecte interdependente: comunicare, interactive si perceptive.
Aspectul de comunicare de comunicare este de a face schimb de informații între parteneri în comunicare, transmiterea și primirea de cunoștințe, idei, opinii și sentimente. partid interactiv de comunicare (cuvântul „interacțiune“ - interacțiune) este de a face schimb de acțiuni între părți comunicante, adică, organizarea interacțiunii interpersonale. În cele din urmă, aspectul perceptuale de comunicare este un proces de oameni de educație și cunoaștere reciprocă, urmată de stabilirea pe această bază a unor relații interpersonale.