Tot sistemul de eticheta de afaceri se bazează pe principiile de mai jos:
Principiul priorității senior
Principiul priorităților femeilor
Respectarea include distincții de curtoazie starea de conformitate, combinația (paritate) și avantaje (prioritate). Gradul de stringență a cerințelor de reglementare depinde de situația și poate varia foarte mult în funcție de contextul cultural și istoric. cererile eticheta poate acționa doar ca un voluntar acceptat de îndatoririle fiecăruia față de alții.
Comportamentul de interacțiune de afaceri este în mare măsură determinată de raportul lor statute. În acest caz, cu cât statutul de capul spre sclav, un senior în legătură cu femeia mai tânără în relație cu omul, mai experimentat în raport cu noul venit, grupul în legătură cu o singură persoană. Oricine are un statut mai mare, are avantajul de prioritate. Uneori, relațiile de stare sunt contradictorii. În practică, de multe ori prioritatea mai în vârstă și prioritatea femeilor sunt concurente în relație. Această contradicție este rezolvată, în funcție de situație, diferența de statut, de a stabili relații și voința personală de funcții de conducere. Într-un cadru mai formal și cu o diferență semnificativă în poziția oficială a statutului de șef om cu siguranță femeile de mai sus statutul de subordonat. Într-un sef cadru mai putin formal poate da preferință femeilor, de exemplu, prin trecerea prin usa ca o favoare. Astfel, se va arăta maniere bune și bunătate. O femeie nu ar trebui să se ia o decizie cu privire la avantajul său de stare, dar nu ar trebui să renunțe și privilegii acordate șefului ei.
Respectarea regulilor de eticheta de afaceri necesită un oarecare efort, auto-control și auto-reținere, și, astfel, oferă o combinație de off-personale cerințele, condițiile și obiectivele societății la comportamentul și manifestările personalității. Astfel, eticheta de afaceri este o parte importantă a comunicării de afaceri, asigurând la nivel comportamental reconcilierea intereselor tuturor participanților.
Baza regulilor de eticheta de afaceri sunt premise generale și principii de bază. Primele sunt următoarele postulate:
- orice persoană cu care aveți de-a face în afaceri, ar trebui să fie tratate cu aceeași curtoazie și respect;
- reguli de eticheta de comportament sunt aceleași pentru bărbați și pentru femei.
În același timp rămân, desigur, și regulile general acceptate ale etichetei, cu toate că unele dintre ele se pierd acum angajamentul lor, de exemplu, elemente ale comportamentului „cavaleresc“. De exemplu, plata facturilor la restaurant, aratul ușa înaintea femeii, sărind în sus de pe scaun atunci când intră într-o femeie târziu la ora stabilita, transmiterea doamnelor înainte atunci când părăsesc ascensorul - astfel de tradiții indepartezi deja în trecut.
eticheta de afaceri modern recomandă să meargă mai întâi la persoana care este cel mai aproape de ușă. Un bărbat și o femeie care poartă o haină proprie, cu toate că dacă apar cineva în această dificultate, celălalt este obligat să-l ajute. Luați întotdeauna favoruri de la o altă persoană. Femeile nu ar trebui să deschidă ușile numai ei înșiși, dar, de asemenea, să treacă alte în caz de nevoie, indiferent - este un bărbat sau o femeie. Prin amabilitatea, tact, da și să ia, asistența reciprocă în caz de nevoie, și la fel pentru ambele sexe - acestea sunt principalele caracteristici ale etichetei de afaceri.
Regula de aur: trata altele, toate fără excepție, modul în care le-ar dori să vă trateze. Persoana Politicos - unul care a învățat să se uite la ei înșiși ca în cazul în care din exterior, prin ochii altor oameni. Acest lucru a fost menționat în articolul său „Pe bune maniere“ Artist al Poporului N.P.Akimov: „Dacă am putea instrui oamenii evalua de multe ori propriul lor comportament din partea, să ne vedem ca și în cazul în care în perspectivă în afara - postura lui, mișcarea lui, să asculte cuvintele lor și lor intonație - ar fi o mare realizare în viața noastră. Deoarece persoana care comite un act lipsit de etică, făcut cu urât și că nimeni nu vrea. tânăr prost crescut, în timp ce respingătoare nepoliticos în vârstă de aterizare într-un tramvai, nu se gândesc la ceea ce el a avut în acest moment un aspect inestetic. Dar dacă el știe că el a rămas la stația de autobuz pentru a vedea pe prietena lui în fața căruia el vrea să fie frumos, se va comporta cu siguranță, cu grație și chiar da drumul la o femeie ". NP Akimov „Bunele maniere.“ M. 1979.
Dar, doar pentru a fi politicos, prietenos, etc. suficient. În eticheta de afaceri a principiilor generale de conduită drept sunt exprimate în cele ce urmează conceptelor sale de bază:
- Face tot timpul.
- Nu prea multe de spus.
- Gândiți-vă nu numai despre ei înșiși, ci și pentru alții.
- Dress up așa cum trebuie.
- Vorbește și scrie limba bună.
1. Prima dintre aceste obligații - de a face tot timpul este necesitatea de a ajunge la timp pentru muncă, și așa trebuie să facem în fiecare zi. În cazul în care circumstanțele nu permit nici o zi să raporteze la locul de muncă la timp, trebuie să suni și să notifice seful tau - doar astfel încât în această situație va fi capabil de a-și menține reputația ca o persoană de încredere. Nu numai că întârzierea afectează munca, ele sunt un semn că o persoană nu poate fi de încredere și este un interpret rău. Este clar că existența unor astfel de calități negative ca îndeplinirea prematură a obligațiilor afectează promovarea oficială.
Cerința de a face totul la timp este valabilă pentru toate celelalte performanțe profesionale și. Toate lucrurile trebuie să fie făcut în timp. Prin urmare, important este abilitatea de a calcula timpul necesar pentru a efectua, având în vedere potențialele probleme care sunt dificil de prezis.
2. Nu vorbi prea mult. Esența acestui principiu este că o persoană este obligată să păstreze secretele organizației lor. Și noi vorbim despre toate afacerile societății sau instituției unde lucrează - de la tehnologie la HR. Același lucru se poate spune despre detaliile vieții sale personale, care pot spune reciproc colegi.
3. Să se gândească nu numai despre ei înșiși, ci și pentru alții. Fără acest lucru nu se poate vorbi despre succese. Nu ia în considerare punctele de vedere și interesele clientului, clientul sau partenerul - este ca încercarea de a acoperi într-un vid, care da din aripi. Unul dintre oamenii de afaceri a declarat cu această ocazie: „Toate necazurile sunt cauzate de egoismul și obsesia cu propriile lor interese. De exemplu, uneori, ei încearcă să facă rău colegi pentru a câștiga un avantaj în competiție cu colegii sau pentru a avansa în cadrul propriilor instituții.
Trebuie întotdeauna să țină cont de faptul că fiecare are propriile lor interese și în fiecare punct de vedere, conține o particulă de adevăr, chiar dacă credeți că adversarul sau interlocutor este absolut greșit. Prin urmare, o condiție de eticheta de afaceri este necesar să se respecte opiniile altora și dorința de a înțelege.
4. Rochie în mod corespunzător. În acest principiu, cel mai important lucru - necesitatea de a se potrivi în mediul de serviciu, și în acest mediu - în nivelul de contingente lucrătorilor. Pe lângă faptul că trebuie să `vpisatsya`, hainele trebuie să fie alese cu gust - se potrivesc pentru stiluri de moda si culori. Același lucru este valabil pentru pantofi și alte accesorii.
Dacă imediat după operație, va fi o cină de afaceri, atunci nu se îmbracă în rochie de seară, altfel oamenii vor crede că ai ei personal și nu un interes profesional (mai ales dacă te întâlnești cu o persoană de sex opus).
5. Vorbește și scrie limba bună. Acest principiu înseamnă că toate vorbit și scris de tine - note, scrisori, etc. - nu trebuie să aibă doar o minte clară și concentrată, dar, de asemenea, să fie prezentat un limbaj bun, cu toate numele proprii ar trebui să fie pronunțat și scrise fără erori. În cazul unor dificultăți cu gramatica si ortografie, folosiți dicționare, manuale și servicii angajați mai competenți.
Ar trebui interzisă utilizarea unui limbaj de auto-abuziv și obscen - chiar străini pe care le retell. Există multe „slovozameniteley“, care sunt capabili de a transmite atitudinea negativă față de nimic. De asemenea, nu exclude posibilitatea ca capul principal prea (mai ales seful), puteți foc pentru profanare.
Cultura ridicat de comunicare presupune dezvoltarea capacității de a vorbi și de a asculta, de a conversa. Este puțin probabil că există un instrument mai bun pentru dezvoltarea minții și cultura de comunicare decât vorbesc. Este o artă cu care oamenii se cunosc, găsi înțelegere reciprocă, convins de corectitudinea sau incorectitudinea percepțiile lor cu privire la diverse probleme.
Într-un aspect al comunicării umane cea mai mare parte a informațiilor transmise prin gesturi, postura, locația și distanța dintre parteneri. O idee despre modul în care comunicarea dintre oameni, aceste fenomene vor ajuta managementul pentru a afla mai multe despre acțiunile partenerilor lor, oferind astfel o oportunitate de a îmbunătăți relațiile cu alte persoane.
Stanislavski a declarat, „Oamenii comunică prin corpurile lor din cele cinci simțuri, folosind metode atât vizibile și invizibile de comunicare:. Ochii, expresiile faciale, voce, mișcările mâinilor, degetele, precum și prin percepție“ KS Stanislavski Sobr.soch. V.2. Uneori există un incident, vorbim cuvintele potrivite, dar nu avem încredere. Acest lucru se întâmplă atunci când expresiile noastre faciale, din plastic, prezintă, vom accepta la momentul actului sexual nu corespunde cu ceea ce spunem.