Înainte de manager de personal însărcinat să oprească târziu la echipă. Cum de a re-personal call-centre? Evaluați mâna la rezolvarea sarcinilor non-standard pentru a reduce întârzierile în echipă.
- Cum să se ocupe cu întârzieri ale angajaților? Prezentăm cazul nostru, „Bună dimineața“ și soluția ei.
Sarcină. Ajuta Natalia T. găsi o cale de ieșire din această situație. Adică, oferă decizia de procedură, răspunzând la următoarele întrebări:
- Este posibil să se identifice etapa de selectare a lipsei unui candidat ca punctualitatea?
- Ce sfătui Catherine în distribuția salariaților în schimbul de dimineață și seara?
- Ce o modalitate de a face cu întârzieri ale angajaților pot fi oferite în acest caz?
Pentru informații cu privire la modul de a face cu întârzieri ale angajaților, spune Anna Bukreeva, expert în parteneriat HR-profit „Centrul Regional pentru eficiență energetică“ (Krasnoznamensk):
Este posibil să se identifice etapa de selectare a lipsei unui candidat ca punctualitatea?
Identificați în etapa de selecție a acestui deficit este de obicei imposibilă. Desigur, aveți posibilitatea să acorde o atenție, prea târziu sau nu un candidat pentru un interviu. Cu toate acestea, chiar dacă era târziu, nu putem concluziona imediat că un loc de muncă el, de asemenea, nu se va ajunge la timp. Este necesar să se ia în considerare faptul că până la birou a ajuns pentru prima dată: avansat stradă greșit, a urcat pe stația de autobuz greșit și așa mai departe. Desigur, în etapa a interviului este util pentru a afla cât de mult o persoana va avea nevoie pentru a ajunge la locul de muncă, cât de mult se simt confortabil pentru a începe ziua de lucru. Alternativ, puteți efectua testul (testele de probă pot fi găsite pe Internet sau cărți de psihologie), care va ajuta determina ce tip de candidat - o bufnita de noapte sau o pasăre devreme. Cu toate că aceste cunoștințe nu vă oferă o garanție că, prin luarea la locul de muncă a unui ciocârlie, ai elimina întârziere. În acest caz, totul depinde de persoana de auto-disciplina.
Ce sfătui Catherine în distribuția salariaților în schimbul de dimineață și seara?
Mi-ar recomanda Catherine, înainte să aloce personal pentru dimineața și seara schimburi, preferințele lor. Într-adevăr, se întâmplă adesea ca un angajat este mai convenabil de a lucra în dimineața în seara, de exemplu, conduce copilul la cursuri sau muzica școală engleză. Alte persoane mai confortabil schimbare de seară, ca situația traficului din zona sa nu permite pentru a ajunge la timp la muncă în dimineața. În cazul în care există dispute asupra alegerii schimbării, iar acest lucru este inevitabil, este posibil să se stabilească o regulă care, de exemplu, cu o săptămână de angajați lucrează tura de seară, celălalt - în dimineața.
Ce o modalitate de a face cu întârzieri ale angajaților pot fi oferite în acest caz?
În cazul în care distribuția salariaților în schimburi, în funcție de preferințele lor, întârzierea repetată, atunci trebuie să îi pedepsească pe infractori (să mustre, mustrare sau reducerea primei). În cazul în care aceste măsuri vor avea nici un efect, apoi, Catherine în departamentul erau muncitori iresponsabili și nedisciplinați. Și cu o astfel o parte mai bună, deoarece compania nu își poate permite să-și piardă clienții din cauza lipsei de disciplină în rândul lucrătorilor.