în ultimii ani, analiza tendințelor din sectorul bancar arată schimbări semnificative care au condus la necesitatea de a revizui abordarea existentă a managementului, în special:
- transformarea produsului bancar al individului în masă;
- complexitatea produselor bancare;
- creșterea concurenței pe piața bancară;
- nevoia de schimbare constantă a produselor bancare.
Acești factori au dus la penetrarea abordării bazate pe proces în industria bancară.
În abordarea procesului de gestionare a fiecărei unități structurale asigură faptul că procesele de business specifice la care participă. Sarcinile, responsabilitățile, succesul criteriilor pentru fiecare dintre unitățile structurale menționate și sunt semnificative numai în contextul unui proces de afaceri specifice. Legătura orizontală dintre unitățile structurale în această abordare este mult mai puternică decât în cazul abordării funcționale.
legături verticale între unitățile structurale și linia „superioare-subordonat“ ceva mai slabe. Angajatul este responsabil nu numai pentru funcția lor, dar, de asemenea, pentru acele procese de afaceri în care este implicat. Funcțiile și rezultatele operațiunilor de unități paralele, care sunt implicate în aceleași procese de afaceri care este important pentru el. Există o responsabilitate reciprocă pentru rezultatul procesului de afaceri între toate părțile.
În literatura economică, următoarele principii de bază ale abordării procesului de gestionare:
- activitățile companiei este prezentat ca un set de procese puse în aplicare pentru atingerea obiectivelor dorite;
- executarea proceselor este reglementată;
- fiecare proces are consumator, intern sau extern;
- fiecare proces are persoana vladelets- responsabilă pentru rezultatul procesului;
- pentru procesele stabilite de indicatori cheie de performanță, care poate fi evaluată pe modul în care procesul se execută, și cum afectează acest lucru rezultatul final al activității întreprinderii.
Structura tipic de management al proceselor de afaceri este reprezentat de un ciclu standard de management al lanțului, care constă din următoarele etape: planificare, organizare, contabilitate, control, Regulamentul (Figura1).
Prin natura activităților și de a crea procese de afaceri ale unei organizații produs împărțit în principal, auxiliar și de management.
Figura 1 - Schema procesului de afaceri
Principalele procese sunt direct legate de principalele activități ale organizației. O trăsătură distinctivă a principalelor procese de afaceri este faptul că acestea creează valoare adăugată a produsului și sunt o sursă de generare de venit. procesele cheie de afaceri definesc profilul organizației.
procese de bază bancare (procese produse) combină toate operațiunile bancare privind acumularea și redistribuirea fondurilor. Luate împreună procese - produsele sunt birou banca din față. Printre procesul de afaceri cel mai puternic al biroului din față a băncii cuprind un credit, servicii bancare de investiții, consultanță financiară, servicii bancare private, servicii de decontare și de numerar, strângerea de fonduri, etc.
() care furnizează procese auxiliare au ca scop menținerea proceselor de bază. Rezultatul procesului auxiliar sunt resurse pentru procesele cheie. procesul de activitate nu se referă la principalele activități ale organizației. Clienții care sprijină procesele sunt alte procese ale organizației.
proceselor de afaceri bancare auxiliare includ toate tipurile de activități bancare menite să asigure buna funcționare a băncii și care a fuzionat în biroul din spate. Printre cele mai puternice procese de afaceri de back-office ar trebui să includă contabilitate și contabilitate de gestiune, consultanta juridica, managementul personalului, marketing, tehnologia informației, suport logistic, etc.
procesele de management au ca scop îmbunătățirea eficienței organizației. procesele de management, precum și furnizarea, nu au nevoie de un client extern, și sunt necesare pentru managementul companiei, deoarece aceste procese fac posibilă gestionarea companiei, asigurând supraviețuirea, competitivitatea și dezvoltarea. Numărul de orice organizație a gestiona procesele de afaceri includ managementul strategic, managementul financiar, managementul de marketing, managementul resurselor umane.
Acest tip de proces formează biroul de mijloc al băncii. a cărei principală sarcină este punerea în aplicare a unui proces de management integrat. Printre cele mai importante procese de birou de mijloc ar trebui să includă managementul riscului și controlul.
Procesele de afaceri - „produse“, reflectând gama de produse al băncii poate fi prezentat ca un sistem cu trei niveluri:
- linii de produse ca direcții activitățile comerciale ale băncii, care îndeplinesc una dintre nevoile globale ale clienților;
- produse simple, fiecare dintre care este un membru al doar o singură linie de produse. Produsele simple sunt eliberate ca parte a liniilor de produse de diferite criterii de clasificare (caracteristicile grupurilor de clienți, tehnici de vânzare, de urgență, etc.), dar lucrul cel mai important este natura financiară și economică a produsului;
- produse simple, care nu diferă de vânzare de tehnologie, ci doar o parte a marketingului, precum și produse combinate și integrate.
Un exemplu de produs complex al băncii poate fi reprezentată ca în tabelul 1.
Tabelul 1 - Exemplu de bancă complex produs
Abordarea de proces nu exclude funcțională. Dimpotrivă, aceste abordări se pot completa reciproc. Cu funcția abordare adaptivă este considerată ca fiind o problemă care trebuie rezolvată de către companie pentru a atinge obiectivele sale. Un proces de afaceri este o implementare a funcției TION în timp, mod de a rezolva problemele de afaceri.
Abordarea procesului se concentrează pe managementul proceselor de management bancar, nu oameni. Aceasta, la rândul său, prevede o regândire radicală a rolului managerilor și angajaților, redistribuirea funcțiilor lor în procesul de creare a unei instituții de credit valori direcția de curgere și concentrarea angajaților eforturilor colective pentru a satisface nevoile clientului.
Banca de management determină eficiența performanței financiare a operațiunilor sale. Realizarea unor parametri financiari este rezultatul adoptării și punerea în aplicare a deciziilor de management adecvate.