De-a lungul ultimilor zece ani, afacerea hotelul nostru sa schimbat dincolo de recunoaștere. semne dispăruseră „No Vacancy“ și dur
De-a lungul ultimilor zece ani, afacerea hotelul nostru sa schimbat dincolo de recunoaștere. Dispărută semnul „post vacant“ și procuristă nepoliticos. Dar au existat mai mult de camere confortabile, noi tipuri de servicii, și chiar și o nouă profesie, pe care le-am cunoscut înainte de numai în cărți și filme. Una dintre aceste profesii - concierge, un om care nu numai ordinele biletelor de avion și teatre, dar, de asemenea, ajută oaspeții în situațiile cele mai neașteptate.
Bărbatul înalt, cu părul alb și însoțitorul său elegant, se lăsă pe barul hotelului. Omul de pe cealaltă parte a biroului ascultat cererea lor, undeva numit și a promis că, în seara ei aduc bilete de teatru la dreapta. Omul - aceasta este Eugene Bagdasarov, el este concierge al hotelului „Baltschug Kempinski București.“ În timpul apelului, Eugene se uită în ochii lui și a zâmbit ca și în cazul în care mai important decât acești oameni nimeni pentru el. Mai târziu, în timpul conversației noastre, am gândit, ceea ce este mai important pentru mine, lumina nimeni acolo.
- Ceva sa schimbat în clientul dorește de când ai început să lucreze? - Mă interesează.
- Multe s-au schimbat - nu ezita să răspundă Eugene. - Zece ani în urmă, am rezervat bilete, tururi de carte, explicând unde să-l găsească. Acum, la Moscova, un număr foarte mare de servicii - de la închiriere de mașini la un adăpost pentru câini. Chiar și imposibil de prezis ceea ce ar putea avea nevoie de oaspete. Ar trebui să fie conștienți de toate știrile de capital. Cu toate acestea, și nu de capital prea.
- Vizitatorul poate intreba despre rezultatele meci de fotbal de ieri în Irlanda sau ce filmul a primit premiul principal al festivalului.
- Deci, aveți nevoie pentru a viziona un program de știri, - spun eu.
- Și nu numai - tovarășul meu este de acord. - Uită-te în ziar, reviste, în special pentru a ajuta la tot felul de aplicații de duminică, care a publicat programul evenimentelor culturale.
- Acum, toate graba ambasadorului? - Sunt curios.
- Nu, deloc. Doar că avem o regulă - să informeze directorul general și directorul indatorirea distinșilor oaspeți. Angajații trebuie să știe care unul dintre ele este situat în hotel pentru a arăta astfel Personas atenția. Managerul de serviciu, director adjunct sau directorul însuși la bun venit oaspetelui.
Aceasta este ceea ce sa întâmplat. CEO Hotel Hans C. Zebesta merse să se agită ambasadorul mâini.
În ciuda taxelor, fiecare persoană care definește pentru sine ceea ce el este la locul său de muncă. Pe scurt, acesta oferă o scurtă descriere a tine. Unii concierges cred că sunt - prietenii clienților lor. Alții simt că ei - oamenii pentru care nimic nu este imposibil. Eroul nostru însuși este descris astfel: „Eu sunt o persoană care deschide toate ușile.“ Cu toate acestea, el a atras atenția într-o pictogramă cheie în butoniera vestei. Sa dovedit că icoana nu este simplu, este purtat doar membrii unei anumite organizații internaționale, care se numește „cheile de aur ale concierges“. Cu toate acestea, sa dovedit că proprietarul pictograma - nu doar un membru al unei benzi neobișnuite, iar președintele filialei românești. Cu toate acestea, altcineva poate fi persoana care a inițiat apariția „cheile de Aur“ în limba română?
Cerințe pentru membrii „cheia de aur“, după cum urmează: experiența în hotel - cel puțin patru ani, Concierge - cel puțin doi ani. Pentru a vă alătura trebuie să aibă, de asemenea, un birou separat pentru lucru. Noi am fost găsit oamenii potriviți și rack-uri în zece hoteluri: Moscova - "Marriott Royal Aurora", "Marriott Grand", "National", "Sheraton Palace", "Radisson Slavyanskaya", "Aerostar", "Baltschung", și Sankt Petersburg - „Astoria "" Corinthia Nevsky Palace "" Radisson SAS“. Fiind un membru al „cheia de aur“ de prestigiu din lume - un semn distinctiv pe hainele lor de notificare și de profesioniști și vizitatori. În plus, membrii organizației o conexiune de mare. Atunci când Eugene a cerut să rezervați un bilet la La Scala și Opera, face acest lucru într-o chestiune de minute - a ajuta colegii în diferite țări.
concierges Moscova sunt, de asemenea, gata pentru a ajuta reciproc. Acest lucru mi se pare neobișnuit, deoarece concurența este foarte gravă printre hoteluri de cinci stele, asa ca de ce ajuta? Cu toate acestea, în afara competiției concierges: ei - reprezentanți ai unei profesii rare. Ei au propriul lor atelier de lucru și, prin urmare, ar trebui să ajute concierges reciproc.
- Nu simt rău pentru colegii să facă schimb de informații, pentru că este exclusivă? - întreb.
- În plus față de o bază de date foarte mare de fiecare dintre noi într-adevăr a dovedit contacte personale. Dar suntem bucuroși să le împărtășească unele cu altele. De exemplu, recent, un coleg ma întrebat despre noul magazin de îmbrăcăminte. Întâmplător am trece prin și am văzut acest magazin. Astăzi am avut nevoie de ajutor - oaspetele a dorit să meargă la restaurant, care a deschis ieri, și nu știam despre asta. Această etică profesională - pentru a ajuta reciproc.
Câteva minute Eugene își ridică privirea de conversație - un om de afaceri respectabil ia cerut să comande o mașină. Sa dovedit că este - cel mai popular serviciu, utilaje necesare aproape toată lumea. De obicei, cere „E-Class Mercedes', dacă mașina reprezentațional este necesar, a cumpărat“ Mercedes «Clasa S. Momentul în care unul nou românesc și toate cerut să» Lincoln“, Eugene amintește cu un zâmbet. Cu toate acestea, în cazul în care oaspeții au nevoie de o masina „Zhiguli“ va da nici o problema.
Pe acest subiect, Eugene vorbește foarte bună voie - iubește mașinile. El spune că într-o altă viață ar fi ales lucrul în legătură cu mașinile, cel mai probabil în showroom. el merge să lucreze la „Nissan-Maxima“.
- Probabil că în practică dumneavoastră, cazuri și mai mult de ordinele exotice?
- A doua zi, a cerut pentru a elimina lemnul cu Sf. Vasiliya Blazhennogo - prevenirea face fotografii frumoase - Eugene a zâmbit. - Sau este un astfel de caz. Client a cumparat o rasa rara catelus, am fost angajat în exportul de documente de proiectare. Și apoi șase luni au fost în contact cu clientul. În America, catelul sa îmbolnăvit, un client ne cheamă, noi - clubul, acolo nu vorbește în limba engleză. Apoi suna înapoi la client, dictand nume pastile și poțiuni.
În limba engleză spune Eugene fluent, înțeleg cererile în germană, franceză și spaniolă.
- solicită români și străini într-un fel diferit?
- este că, în preferințele de teatru. Română a cumparat de multe ori, drame și străini - operă și balet.
- Și dacă spui: „Vreau să ajung în cel Mare, în ziua în care dansa sau Ananiashvili Tsiskaridze“?
- O să sun un prieten, care vinde bilete, pentru a afla când performanța dorită.
- Da - întâlnește Eugene. - Doar astăzi, du-te la comentarii „The Bright Stream“ Shostakovich a auzit bune.
În plus față de teatru, Eugene dispus să meargă la o alee de bowling, cinema, schi și patinaj. Ea iubește picnicuri cu prietenii. De multe ori merge cu soția sa la un restaurant, glumește el că, în ciuda figura grațioasă, îi place să mănânce. Restaurante preferate Eugene - "Grilyazh" preparate din bucătăria internațională, "Oblomov", cu limba rusă și "Suliko" georgian. Dar, în același loc interlocutorul meu merge rar - el are nevoie să acopere cât mai multe restaurante, pentru a ști ce să consilieze oaspeții.
- Plimbare pe bani, sau hotelul ajută să se extindă cunoștințele profesionale?
- îmi permit să merg des la restaurante - doar întâlnește Eugene.
Din moment ce am fost vorba despre bani, întrebându-se dacă să ia sfaturi jignitoare.
- Nu doare, e bani cinstit. Tipping acceptat în sectorul de servicii, și știu de oameni care nu le-ar lua.
- Astfel de tablete au gândit să cumpere, sau o practică internațională?
Am arătat, de asemenea, carte de Eugene Bagdasarov. Aceasta înseamnă că, în timp, el a confirmat 15 cereri de servicii viitoare, comandate trei ieșiri, șase restaurante și douăzeci de mașini, rezervat patru bilete la Teatrul Balșoi și unul - la Kiev și Sankt Petersburg, și chiar a ajutat cu repararea fermoar intr-o valiza, cizme și pantaloni set de foi. La Scala nu a cerut nimeni.
În Evul Mediu, în Europa, concierge a fost pastratorul cheilor din încuietorile. Există chiar și o închisoare celebru din Paris - Conciergerie, numit după superintendentul, titularul cheie, care, de asemenea, distribuit camerei între deținuți. În secolul al XIX-lea, lumea a cunoscut un boom turistic și concierges nevoie de hoteluri, atunci există oameni care vor efectua tot felul de cereri si urari pentru oaspeți importanți. La începutul secolului al XX-lea, pentru prima dată, am decis să se unească concierges - în 1929, unsprezece oameni în această profesie Paris Hotel a fondat „Societatea“ și a început să împărtășească idei și abilități. colegii lor din alte țări europene au adoptat ideea - era clar că, împreună, mai ușor de a face schimb de informații și de a răspunde solicitărilor din partea oaspeților.
În 1952, la Cannes a avut loc primul congres al concierges, acesta a reunit reprezentanți din nouă țări europene. La congres, sa decis să se stabilească o uniune Européene des Portiers des Grands Hoteluri. În 1970, organizația a devenit internațională, ea a inclus concierges din întreaga lume. Cine este numele complet al organizației - Uniunea Internațională concierges d'Hoteluri «Les Clefs d'Or».