În timpul dezvoltării oricărei afaceri vine întotdeauna un moment în care volumul de lucru și clienți este mai mult decât pot încăpea în capul meu. E bine, înseamnă că afacerea este în creștere, în curs de dezvoltare, că totul merge bine. Și în acest moment există o întrebare cu privire la modul în care să pună în aplicare un sistem de contabilitate pentru afaceri, clienții reale și potențiale sau a lansa un CRM cuprinzător în acest scop. Dacă sunteți gata să ia lucrurile sub controlul unei grave, dar nu doresc să-și petreacă timpul în căutarea unui sistem CRM adecvat, vă va ajuta la analiza noastră. Max Mihin, IT-specialist, descrie în detaliu ceea ce sistemul poate fi implementat într-o afacere mică, și să alegeți costumul drept scop dvs., volum și specificitate.
Mai ales întreprinderile mici și mijlocii au efectul lor asupra cerințelor funcționale pentru astfel de sisteme, așa că vreau să văd instalarea, configurarea și utilizarea mai popular în România CRM-sisteme c ceea ce privește ușurința de utilizare în companiile de 5-10 angajați.
Parametrii care trebuie luate în considerare la alegerea CRM pentru Small Business
- Complexitatea de instalare și configurare.
- Complexitatea de utilizare: cât de multe acțiuni trebuie să efectuați pentru a crea și de a gestiona sarcini sau datele clienților.
- Dificultatea de a obține suport tehnic.
- Funcționalitatea generală a sistemului.
Noi reprezentăm proiectul, care crește fluxul de aplicații și sarcini de intrare, și, prin urmare, are nevoie de un instrument eficient de gestionare a proceselor de afaceri pentru un preț minim. Să examinăm câteva sisteme adecvate.
Bitrix 24
Acesta este primul lucru pe care îl veți vedea în căutare, atunci când se vor întreba alegerea CRM de pe Internet. Bitrix oferă un sistem bazat pe cloud (nu are nevoie de instalare) sau în pachetul de instalare proprie (Standalone).
După un timp veți obține un sistem gata făcute, în care puteți începe să lucrați.
Complexitatea de instalare și configurare copii proprii lor Bitriks24 poate fi estimat la „clasa C“. Acest lucru se datorează faptului că B24 este foarte pretentios despre găzduirea și implementați-l pe primul computer disponibil pur si simplu nu va funcționa.
În plus, pentru a obține performanța maximă Bitrix, poate dura câteva ore dansând cu o tamburină (chiar și un administrator de sistem separat).
Dar, după toate quest-uri asociate cu instalarea și configurarea, veți obține un sistem foarte comod și intuitiv de management de activitate + sistem de control lidami suficient de grave.
Va trebui să sufere cu setările, care dau angajaților dreptul de a avea acces la anumite blocuri de informații (cine și ce pot vedea, adăuga, modifica), dar sistemul rezultat se execută foarte stabil și previzibil.
funcțional
Din păcate, un imens B24 funcțional necesită completarea mai multe câmpuri pentru sarcini și conduce, pe care nu putea avea nevoie. Pentru a crea un nou client va trebui să precizeze detaliile companiei, pe care nu le poate cunoaște în primele etape ale lucrării. managementul de caz va necesita, de asemenea, unele voodoo pentru a atribui persoanelor responsabile, observatori și alți experți.
Un alt sistem de minus este faptul că multe dintre aceste setări sunt ascunse în locuri neevident. Plus - sistemul are o mulțime de elemente vizuale intuitive.
care va aborda
În opinia mea, Bitrix, după cum se menționează de către dezvoltatori, lucrări de mare „din cutie“, adică este inclus - și este rulat. Dar, după cum specificul proiectului fiecare are propria sa, aproximativ o lună de utilizare necesitatea unor îmbunătățiri devine evidentă și inevitabilă. Și aici începe durerea și suferința. Trebuie să re-regla funcționalitatea standard sau buy-in-uri, care sunt, de asemenea lucru bun „din cutie“, dar nu știu despre caracteristicile afacerii dvs., sau să caute expert pentru revizuire.
Comună funcțională Bitriks 24 imens. B24 este imens, ca garderoba slavă. În ea există un sistem de e-mail de management, chat-ul intern, manager de idei, sistem de management al proceselor de afaceri, documente electronice și multe alte elemente care vor fi complet inutile în faza inițială sau într-un proiect mic, cu un proces de afaceri simplu, în cazul în care documentele financiare mai ușor pentru a forma de mână .
Din aceste motive, utilizați B24 într-o companie mica este profitabilă doar dacă aveți o planuri napoleoniene și o finanțare stabilă.
În acest CRM suficient pentru a completa formularul de înregistrare și - puteți ajunge la locul de muncă.
funcțional
Un utilizator este o interfață simplă care vă permite să creați sarcini și de a le gestiona. Interfața cât mai simplu posibil, și să-l puneți pur și simplu - săraci.
care va aborda
Funcționalitatea generală a sistemului am pus „doi“, deși poate fi mai puțin. Dar, dacă luați ceva de la acest CRM, atunci nimic nu va rămâne în vigoare. Utilizați acest sistem, puteți, dacă doriți doar să începeți să utilizați CRM, sau pentru proiecte foarte simple.
O altă soluție completă de management de afaceri. Disponibil într-un format de nor, sau propria instalare. Spre deosebire de B24 are o cantitate foarte mare de documentare pentru utilizator. MEGAPLAN - doar o comunitate prietenoasă, care ajută să se dezvolte și să îmbunătățească produsele lor.
Posibilitățile sunt comparabile cu B24, dar unele decizii de proiectare vor trebui să se obișnuiască. Cu toate acestea MEGAPLAN promite să actualizeze UI, în următoarele câteva luni.
funcțional
Versiunea nor este suficient pentru a specifica e-mail, conectare la numele subdomeniu, și este gata - puteți începe lucrul.
Pentru sarcini simple, cu doar câteva click-uri. Dar când ai nevoie de specificitate, este necesar să se joace. În același timp și pervazului te obișnuiești cu Megaplanu ușor. În plus, spre deosebire de B24, MEGAPLAN se deplasează în mod activ spre automatizarea proceselor, si are toate premisele pentru a face acest lucru în mod eficient și eficace.
MEGAPLAN are destul de un software extinse: există modalități de a crea aproape orice sarcină sau proces. Din păcate, asta e tot. Aceasta este, în principiu, puteți încărca numai informații de la MEGAPLAN sau adăugați-l.
Adăugați o sarcină la Megaplane
care va aborda
Aceasta este cea mai bună versiune a sistemului, în care funcționalitatea este puțin mai mare decât un utilizator obișnuit, dar nu este supraîncărcat cu inutile. O soluție bună pentru o companie de operare stabil, care tocmai a decis să restabilească ordinea în propria lor curte. În cazul în care cele mai multe dintre sarcinile sunt monotone si modele repetitive vor ajuta.
critica specifică am pentru el nu este (cu excepția setului de alerte din sistem din orice motiv). Software caracteristici remarcabile nu are.
CRM pentru managementul vânzărilor. disponibil numai în format serviciu de cloud. Caracterizat prin interfata user-design prietenos si simplitate. Lucrul în amoCRM foarte frumos și de cele mai multe sarcini sunt intuitive.
Ca și în aproape orice nor CRM, este suficient pentru a specifica informațiile de înregistrare, puteți începe să lucreze.
funcțional
Așa cum am spus mai sus, pentru a lucra în amoCRM frumos. O mulțime de caracteristici interactive, puteți gestiona sarcinile și tranzacțiile cu elemente pur și simplu glisând.
Descărcați propria versiune amoCRM nu poate - va trebui să fie mulțumiți cu ceea ce avem. Da, există, de asemenea, software-ul de proprietate, precum și un număr foarte mare de pachete pentru a îmbunătăți funcționalitatea și integrarea, dar din cauza apropierii lor, este dificil de a evalua calitatea și flexibilitatea acestora. Rezultatul este că „ascuti» amoCRM se potrivesc nevoilor dvs. nu va funcționa.
Și aici este modul în care adăugarea de sarcini amoCRM
care va aborda
AmoCRM are instrumentele necesare pentru a cont pentru cazurile și tranzacțiile conductoare. dar nu mai. Acesta este un instrument de frumos, plăcut, puternic, care se concentrează pe managementul intern, mai degrabă decât clienții. Pur și simplu pune, organizator-planner pentru prodazhnika. mai degrabă decât un CRM cu drepturi depline, deoarece nu există suficient istoric de comunicare cu clienții, dar există statistici pentru liderii succesului fiecărui manager. Alegerea ta, dacă doriți să curețe mizeria este în vânzare exclusiv fir client.
Rating-ul amoCRM pic lipsa răsfățat de capacitatea de a crea propria dvs. de instalare și nu cele mai ieftine tarife. Astfel, optim (în funcție de dezvoltatorii înșiși) versiune a sistemului pentru a accesa până la 10 utilizatori vor costa de la 50 la 100 de mii de ruble pe an. Se pune întrebarea - dacă organizatorul merita banii?
Finalizează examinarea noastră a unui SugarCRM complet deschis și liber. Codul sursă este complet deschisă, sistemul este liber, dar sunt companii care percepe o mică taxă pentru instalarea, configurarea și întreținerea sistemului.
Pentru a instala acest sistem, este necesar să se lucreze din greu: pentru a descărca, instala, configura, rusificat. Fără cunoștințe de programare nu se poate face. Dar vin la comunitatea de ajutor de dezvoltatori și o cantitate foarte mare de documentare, manuale, cărți și manuale.
funcțional
Din astfel de proiecte nu trebuie să aștepte pentru frumoasele ferestre pop-up, si animatie buna. Toate ascetică și chiar un pic dur. Pe de altă parte, nimic mai mult - și te obișnuiești repede.
SugarCRM anticipat inițial amendamente la nevoile utilizatorului final. Așa că întregul sistem este destul de potrivit pentru personalizare. Pentru a face acest lucru, există software cuprinzător și documentația necesară, care ar putea ajuta la dezvoltarea versiunii finale a nevoilor unui anumit utilizator.
Crearea unei sarcini în SugarCRM
care va aborda
SugarCRM - un lucru foarte puternic. Pentru a nu speria utilizatorul în etapa iubirii, chiar a trebuit să creeze trei tipuri de instalare: pro, întreprinderi și final. Sunt într-o astfel de gradație a se vedea flexibilitatea și scalabilitatea sistemului, ceea ce înseamnă că poate îndeplini eficient sarcinile și afaceri mici, și mare corporație.
Ca rezultat, SugarCRM - un produs de mare, care poate satisface nevoile unei afaceri specifice, dar necesită o pregătire tehnică a angajaților și a personalului de programatori.
Și ați implementat deja proiectul CRM-sistem? Ce să aleg? În cazul în care problema de alegere este încă urgentă pentru tine, suntem gata să vă spun cum de a alege un sistem de contabilitate pentru diferite domenii de activitate.
Max Mihin, IT-Specialist, Manager de proiect
Olga, vă mulțumesc! Și în ce zonă în care lucrați și cât de mulți oameni în companie?
Capacitatea de a controla timpul necesar pentru angajați și capacitatea lor în timp pentru a îndeplini sarcinile a devenit primul motiv de a explora Megaplanom. Treptat, ne-am însușit și CRM, care este, de asemenea, foarte prins rădăcini. Start mici, și totul va fi OK
Serghei, vă mulțumesc. Și cât de mulți oameni din companie și ce problemă este rezolvată prin MEGAPLAN?
