Clasele de serviciu sunt utilizate pentru a desemna calitatea serviciilor. standarde de reglementare pentru a stabili tururi klassnosti și programe de servicii nu există atât în țara noastră și în străinătate, dar este în general acceptat că o clasă superioară de servicii se caracterizează printr-un serviciu de turism de înaltă calitate. Împărțirea în clase de serviciu este posibil datorită faptului că produsul turistic este un complex compus dintr-un set divers de servicii, care au propria lor clasificare internă. De exemplu, serviciile de cazare - motel sau hotel de cinci stele, servicii de catering - cafenea sau un restaurant de prestigiu, cu preparate din bucătăria națională și așa mai departe. Toate acestea fac necesară introducerea unui anumit gradație de servicii furnizate.
Clasa de Economie. Cea mai ieftina versiune a serviciului. De obicei, această clasă pentru studenți și persoanele cu venituri mici. Cazare în hoteluri de „una sau două stele“, în cămine, în hoteluri mici, private care furnizează servicii pe un tip self-service, puterea poate să nu fie furnizate sau puse la dispoziție de tip mic dejun tip bufet; zbor charter, de obicei; întâlni și de a vedea pot fi aranjate de transport în comun.
Serviciul Optimal - este, de asemenea, un important proprietăți de consum, direct legate de ospitalitate. Aceasta implică:
- conformitatea cu servicii (clasa) toate serviciile un nivel;
- Servicii de conformare categorie de tur;
- avans aprobarea programelor de întreținere;
- programe de flexibilitate (posibilitatea de a înlocui unele sau alte servicii);
- lipsa de părtinire în serviciu (serviciu discret).
Standardele mondiale de primire turistică au plecat de mult de la nivelul de standardizate, mijlocii, „toate Godyaev“. astăzi subiect a devenit un software fenomen de software de turism turopereytinga.
Datorită gradului ridicat de incandescenta a concurenței pe piața turistică internațională, cele mai multe companii de turism au început să ofere clienților săi un serviciu complet pentru un anumit program. Acest lucru a crescut dramatic și foarte mult pe piață, extinderea sistemului de alimentare și a cererii, care ia permis să se diferențieze și să se specializeze în agențiile de turism într-o anumită formă de programe, îmbunătățind astfel nivelurile de servicii.
În turismul internațional au dezvoltat propria lor tradiție de organizare de servicii de turiști din diferite grupe de vârstă, și mai ales servicii turistice, în funcție de compoziția călătorilor (grup de turisti, o familie cu copii sau fără copii, doar femei, bărbați singuri, persoane foarte importante). există deja propuneri pe piața turistică internațională pentru aceste grupuri de turisti. În plus, piața există o gamă largă de servicii și programe de excursii vizate. Fiecare dintre aceste etape are propria specificitate: organizarea primirii și a serviciului turiștilor care călătoresc în scop de afaceri (de exemplu, servicii de conferințe), nu este similar cu activitatea desfășurată de operatorul de turism în organizarea de sănătate - stațiune, divertisment și tururi educaționale. Tinerii și studenții sunt tot felul de recreere prefera divertisment - vizita baruri, cluburi și discoteci. Turiștii de vârsta a treia (peste 64 de ani) sunt foarte curioși, ei preferă, de asemenea, activități în aer liber, dar ele vin mai întâi - excursii. Turiștii mai pasivi se uite de vârstă mijlocie (45 - 64 ani), în special familii care călătoresc. Acest grup de turiști preferință este întotdeauna dat odihnă pasivă și de relaxare cu familia.
Pentru a crea turopereytingovoy mediu trebuie să cunoască regulile de funcționare, pe baza programului de norme de turism, facilități adecvate, infrastructură, rețele de informații și fluxuri.
În turopereytinge există, de asemenea, tradiții. Crearea unui produs turistic atractiv (tur), saturat cu o varietate de servicii, acesta este obiectivul principal al operatorului de turism. Iar atunci când creați trebuie să fie o înțelegere clară că ar fi să cumpere un turist, pentru că nu plătește pentru friptură și hamburger într-un restaurant, și confort, atenție, de relaxare ambianță, mâncare bună; nu de cazare la hotel și o nouă experiență și familiarizarea cu necunoscutul. Și trebuie să-i dea acest sentiment. Prin urmare, crearea unui produs turistic începe cu un studiu de calitățile sale de consum și proprietăți, pentru a identifica cele mai atractive dintre laturile sale pentru turiști. Asta calitati atractive ale produsului sunt repere în dezvoltarea și punerea în aplicare a acestuia. La proiectarea unui produs turistic, operatorul de turism se bazează pe propriile lor capacități locale (resurse). Dar turismul internațional de astăzi a trecut mult timp și mai mult, crearea unor activități suplimentare (parcuri tematice, safari, rafting, spectacole și festivaluri). Acesta este un motive foarte atractive pentru turisti pentru a vizita această sau acea zonă.
Baza serviciilor turistice este un program turistic, care este format dintr-un set de servicii, cum ar fi cazare, masa, excursii, transport, agrement - divertisment, sport, spa, servicii personale și multe altele.
Fundația de bază pentru dezvoltarea de programe turistice sunt:
- pitoresc interes, provocând în locația locul obiectului;
- vreme bună - condiții climatice;
-stare sanitară bună de facilități de agrement, curățenie și îngrijire acestuia;
- hotel confortabil și confortabil;
- alimente sănătoase și gustoase, buna organizare;
- izolare maximă de zgomot;
- disponibilitatea corpurilor de apă naturale.
Aceste date au fost obținute dintr-o varietate de studii efectuate în rândul turiștilor. Ei spun că crearea unor condiții favorabile pentru recreere - elementele de bază ale programării turismului, se bazează pe resurse de agrement favorabile și oportunități sunt realizate programe de întreținere.
Programele turistice au întotdeauna o concentrare tematică. În funcție de tema turului se face o serie de servicii, care depinde de scopul călătoriei și nivelul de confort ai comandat. Programul constă din serviciile de bază care îndeplinesc scopul călătoriei, plus servicii complementare și conexe. Numai o abordare holistică, dezvoltat pe baza experienței și de marketing abordare internațională de cercetare a bazelor turistice de odihnă de programare și de călătorie duce la un rezultat pozitiv în deservirea turiștilor.
Potrivit experților străini, bazată pe circulația oricărui program de întreținere, următoarele orientări ar trebui să fie stabilite:
1.Osvobozhdenie. Clientul trebuie să fie eliberat de toate momentele neplăcute.
3.Aktivnost. Inițiativa pentru întreținere, în oarecare măsură, favoare, precum și capacitatea pentru client de a face ceva ce el nu se așteaptă (un cocktail de bun venit sau un suvenir în detrimentul hotelului).
4.Uvazhenie la client. Respectarea dorințelor sale, înclinații, hobby-uri.
Abordarea 5.Individualny. Abordarea de servicii pentru clienți, care nu prevede set obligatoriu de servicii și construcții, luând în considerare gusturile și nevoile clientului.
6.Svoboda tendințelor. Clientul trebuie să simtă că serviciul - nu un scop, ci dorința de a satisface nevoile sale.
Volumul de serviciu 7.Naglyadnost. Clientul trebuie să știe în avans lista serviciilor selectate pentru el.
Serviciul 8.Korrektnost și vânzări. Clientul trebuie să fie sigur că cumpără o rundă, el a făcut alegerea potrivită.
9.Nalichie informații gratuite cu privire la excursii și servicii disponibile. Acest lucru este foarte atractiv pentru clienți.