Acasă / Apel către vizitatorii site-ului clienților mei.
Apel către vizitatorii site-ului clienților mei.
Ce este serviciul în condițiile actuale?
Trebuie să înțelegem cine și ce se află în spatele conceptului de serviciu și ce calități ar trebui să aibă un angajat care lucrează în industria de servicii.care:
- clienții și potențialii clienții existenți;
- Angajații companiei care sunt direct implicate în serviciul clienți;
- Rudele și prietenii clienților;
- Concurenții (în cazul unui succes - ei vor învăța din experiența dumneavoastră, în cazul eșecului de mai să strige că compania dvs. este rău.)
- Angajații organelor de control fiscale și de altă natură, care, în cazul reclamațiilor clienților, vor fi clienții noștri „preferat“.
- Profitul sau pierderea rezultat întreprinderii în care ne desfășurăm activitatea;
- salariile noastre;
- Relațiile cu clienții;
- Relațiile cu colegii;
- satisfacție sau insatisfacție noastră;
- Imagine a companiei pe piața serviciilor cu plată în orașul Ekaterinburg, în Urali Districtul Federal și zvonurile despre companie - „word of mouth“.
Componentele cheie ale unui serviciu de succes
Eu sincer cred în ceea ce faci. ANGAJAMENT SAU nonadherence DVS.
Exemplu. Am format numărul de taxi, am face o comandă, la celălalt capăt ea devine treaba profesional.
La momentul numit sosește taxiul și aici începe ...
În interior, un miros teribil, șoferul de pe nota a face muzica mai liniștită, începe să fie nepoliticos. Impresia mea de serviciu bun a dispărut într-o fracțiune de secundă.
Tu nu va fi în măsură să ofere servicii de calitate la client al companiei dvs., în cazul în care un angajat nu va fi un susținător al abordării la serviciul clienți.
Nu dezamăgi și clienții supărat.
Un alt exemplu de viață:
Eu vin la salon, unde îmi place manichiurista. La intrarea am fost întâmpinată cu o „taxă zâmbet“ administrator și proprietar al companiei, cu o față dreaptă.
Ce cred? - „Eu, clientul a venit la tine pentru a păstra banii, dar nimeni nu mulțumit de aspectul meu ... Așa că nu vreau să acorde o atenție, sau mai degrabă nu știu cum ar trebui să fie făcut în mod corespunzător.“ Data viitoare voi alege un alt salon.
Aruncati o privire la activitatea sa, prin ochii clienților
La formarea lor, am sugera întotdeauna un exercițiu numit „rămâne în pielea clientului.“ Angajații care participă la aceste training-uri, încep să învețe o mulțime de interesant și de divertisment el însuși.
Este necesar să se examineze fiecare bucată din spatiul tau (de birou, salon, etc.) și întrebați-vă: „Ma simt confortabil aici? Ce nu-mi place aici? Ceea ce vreau să-l repara? Cum vreau să comunice cu mine.
Furnizarea de servicii mai mult decât vă promit, sau ceea ce se așteaptă clienții.
exemplu:
Am fost placut surprins atunci când vânzătorul de un mic magazin, oferit să-mi sun cand produsul dorit nu este disponibil comercial, va apărea în magazin.
Încercați să obțineți mai bine.
Îmi place modul în care italienii se bucură de o ceașcă de cafea. Cultura se kofepitiya în Italia - este un ritual. Când italianul vrea să aibă o ceașcă de cafea, merge la un magazin de cafea favorit. Acolo el a fost obligat să zâmbească, asigurați-vă că pentru a cere cât de mult zahăr a pus, am adăuga lapte. cafea facial angajat va fi scris - „Suntem încântați să vă vedem aici mereu, vom face pentru tine cele mai bune ceașcă de cafea din lume, noi lucram pentru tine, te iubim“
Acordați atenție la detalii.
Calitățile personalului necesar de lucru cu clienții dumneavoastră.
Este foarte important. la angajat ca oamenii le-ar putea ierta slăbiciunea lor, simpatic capriciilor clienților nu a fost contestată, om blajin.
Este foarte important. profesional selectați oameni pentru a lucra cu clienții, pentru că numai o anumită parte a populației în funcție de caracteristicile lor psihologice, pot lucra în industria de servicii. Restul angajaților sau a candidaților pentru ofițerii tăi pot și ar trebui să învețe un standard ridicat de servicii.
Doar selectat în mod corespunzător echipa de oameni de serviciu, cu standardele de servicii potrivite este în linia dvs. de afaceri, puteți aduce mai mult profit și clienți noi decât vă așteptați.
Atunci când principiile serviciului companiei vor fi reflectate în mintea și mintea angajaților dumneavoastră, și ei sunt entuziasmați de aceste principii, vor oferi servicii excelente pentru clienții dumneavoastră, atunci puteți spune cu siguranță
WE SERVICE COMPANY! Va oferim servicii de calitate!
Puteți merge în moduri diferite. Puteți face nimic pentru a împrăștia promisiuni către clienți și apoi uita în condiții de siguranță despre ele. În acest caz, poate un anumit procent de clienți vor rămâne cu voi, și poate într-un an despre compania ta, nimeni nu va aminti nimic bun ...
Și puteți merge pe compania servicii de transport rutier - pentru a construi pe termen lung și relație de durată cu clientul. Pentru a ști despre client e tot gândesc la dorința sa de a creste odata cu ei, standardele de servicii de personal de tren, pentru a veni cu abordari inovatoare pentru servicii pentru clienți.
Atunci când un client deservit de personalul dumneavoastră, educație de înaltă calitate, la normele de serviciu, a pus compania dvs. este evaluat „excelent“, atunci se poate spune cu siguranță că ați luat o afacere de succes!