Segmentarea bazei de clienti - o asociație de cumpărători în segmentele individuale, grupurile care au teme și solicitări similare sunt îndeplinite tranziții complexe de marketing.
obiectivele de segmentare a clientului au ca scop acțiuni specifice:
- Creșterea reculul trimis prin e-mail prin e-mail prin email-;
- Identificarea caracteristicilor percepției informației de către diferite grupuri.
Amintiți-vă, baza de clienți - nu este vizitatorii curent, aceasta este viața ta. Manevrați cu atenție pentru a le, avea grijă de ei.
Identificarea potențialilor clienți trebuie să se acorde o atenție deosebită.
Înainte de a vinde bunuri de larg consum, produs sau serviciu, trebuie să înțeleagă dorința ca el vrea sa cumpere.
Pentru a afla informații complete cu privire la fiecare client nu este posibil, procesul este lung și nu ieftin. Foarte popular este o nouă abordare: separarea clienților în grupuri și veți obține mult mai aproape de potențialii clienți.
Ce este segmentarea
Astfel, segmentarea bazei de clienti.
- Activ - vizitează în mod constant blog-ul;
- Inactiv - toate le pasa;
- Semi-activ - Am citit foarte mult, dar nu faceți clic.
clienții semi-active pot fi grupate într-un al treilea grup de o bază de clienți mari. Ei citesc cu fidelitate întregul buletin informativ, dar nu faceți clic pe link-ul. Ei au nevoie de o abordare specială.
te creativ în jos, dacă încercați să trimiteți un scrisori bine decorate și diverse îndemnuri. Astfel, vă va atrage atenția, ceea ce le-ar putea forța să faceți clic pe link-ul.
Poate că sunteți după webinarul dat un link către o pagină cu mai multe detalii lansat si este de care sunt interesați,
Clienți semi-activ dat click pe link-ul. Nevoia urgentă de a oferi clientului un mic discount că el este copt pentru buletin informativ sau cumpărare.
Lucrul cu utilizatorii inactivi
Cu vizitatorii inactivi trebuie să muncească din greu să se trezească activitatea lor. Unele marketing sunt enervant de a lucra cu ei, acestea sunt eliminate din baza de clienți. Dar acest pas nu este adevărat.
Experimentele au fost efectuate (Lift Science), după care jumătate a fost inactiv la lista de utilizatori activi și a început să primească e-mail obișnuită.
Secretul acestui experiment a fost faptul că clienții inactivi primesc newsletter-ul o dată la fiecare două sau trei luni. mai degrabă decât clienți pe săptămână, activi.
Dar, în OkDork Noah Kagan a avut experimentul său și a crescut scrisorile openability la 11%, ceea ce este de a edita anterior a trimis o scrisoare.
Exact o săptămână mai târziu deportat complet nouă versiune a scrisorii către același destinatar, care nu a deschis versiunea anterioară. Este suficient, 3 sau 4 revizii pentru a atrage un client de expediere.
Metode de segmentare a clientului
1. Formularul Lid-.
Cu forme lid- pot segmenta vizitatorii imediat dupa ce acestea se înregistreze pe site-ul, pentru a integra clienții în grupuri separate, în funcție de: interesele, motivațiile, intențiile.
2. Controlul acțiunilor client, comportamentul.
comerciant novice, în cazul în care baza de clienți nu este mare, segmentarea poate fi angajată manual. Este suficient mod acceptabil, deși neproductive, dar de încredere.
3. Instrumente speciale.
Puteți utiliza instrumente avansate speciale: AWeber, MailChimp, Getrespons cu care segmentează baza de clienți, se efectuează în modul automat, toate de e-mail.
4. Metoda Segmentarea Eric Harbison.
„Într-un singur clic“, așa că Eric a sugerat tehnica de segmentare. Metoda este simplă: pentru a înțelege clientul și ceea ce vrea, să trimită forma cu o singură întrebare.
Segmentarea bazei de clienti va da rezultate bune în mod necesar, dacă sunt luate în considerare criteriul adecvat bazat pe împărțirea în grupuri de vizitatori.