Toate companiile doresc să reușească. Pentru prosperitatea companiei au
Valorile de mai mulți factori: strategia de dreapta, al companiei dedicat
angajați, sistem de informații bine stabilit, executarea exactă a programului
de marketing. Cu toate acestea, companiile de succes de astăzi la toate nivelurile, au
lucru în comun - acestea sunt cele mai axat pe utilizator și toată clădirea de lucru
pe bază de marketing. Toate aceste companii s-au dedicat un singur scop: înțelegerea și
satisface nevoile consumatorului pe piețele-țintă clar definite. ei
să încurajeze fiecare angajat al companiei sale pentru a crea cel mai mare consumator
valoare prin furnizarea de satisfacție completă a clientului. Ei știu
că numai o abordare ar atinge cota de piață dorită și profit.
Și totuși, este departamentul de marketing, mai mult decât alte unități
vă faceți griji cu privire la consumatori. Crearea de valoare și satisfacția clientului
clientul - care este esența teoriei de marketing de astăzi și practică. Marketing -
profit de satisfacție a clienților. Scopul marketingului - atragerea
noi clienti, promitand cea mai mare valoare a clientului, și păstrează vechi
clienții, în mod constant satisfacerea nevoilor lor în schimbare.
Unii cred că numai munca mari companii care operează
în țările dezvoltate economic, pe baza de marketing. De fapt,
Marketing - cea mai importantă componentă a succesului oricărei companii, mari sau mici,
comerciale sau non-comercial, național sau internațional.
Marketing sectorul de afaceri a constatat aplicarea acesteia, în special în
Companiile care produc bunuri de larg consum, consum
bunuri de folosință îndelungată, bunuri de capital. În ultimii
decenii, companiile implicate în sectorul de servicii, în special companiile aeriene,
de asigurare și instituțiile financiare, de asemenea, a început să folosească în cadrul operațiunilor sale
Marketing. Unii specialiști în practica privată (avocați, contabili,
medici, arhitecți, etc.), de asemenea, a devenit interesat de comercializare și
viguros folosit tehnicile sale.
Știm deja multe despre marketing - pentru că este tot în jurul nostru. vedem
Rezultatele de marketing - această abundență de bunuri pe rafturile magazinelor. de marketing -
în cutia poștală. Acasă și la școală, la locul de muncă și în timpul liber - Marketing
prezent peste tot, tot ce făceam. De obicei, o satisface consumatorii
nevoia lor, alegând ceea ce are nevoie de un număr mare de bunuri sau
servicii concepute special pentru acest scop. În ceea ce el face alegeri atunci când
există o astfel de gamă largă? Consumatorul alege, bazându-se pe ei
percepție (înțelegere) a valorii, care, în opinia sa, au unul sau
alte bunuri și servicii.
Valoarea clienti - rezultatul compara beneficiile pe care
consumatorul primește ca urmare a achiziției și utilizării bunurilor și costurile
pentru achiziționarea acestui produs. Mai mult, acesta compară consumatorul
valoarea serviciilor de o companie la valoarea serviciilor altor companii, și selectează cea
care va fi în măsură să satisfacă toate nevoile sale. satisfacție
consumator depinde de prezentarea lui despre modul in care caracteristicile
(Proprietăți) a bunurilor capabile să furnizeze o valoare a clientului. În cazul în care demnitatea
Produs legate sub așteptări, clientul rămâne nesatisfăcută.
În cazul în care demnitatea coincide cu consumatorul așteptat îndeplinită. dacă
demnitate depășesc produsul așteptat, consumatorul fericit. de succes
Compania face toate eforturile pentru a satisface așteptările clienților săi.
Un client multumit vin înapoi din nou și din nou, făcând achiziții și acțiuni
entuziasmul lor cu prietenii. Cel mai important lucru aici - indiferent de ce a fost de a preveni
frustrarea consumatorului. companiile de top scopul de a oferi întotdeauna
mai mult decât clientul se așteaptă - acestea promit doar ceea ce pot realiza, dar
Ei fac mult mai mult promit.
companii moderne se confruntă în activitatea lor cu o crudă
concurență, care, în anii următori - pare să se intensifice numai.
bazat pe soluția acestei probleme este conceptul de marketing, care poate fi pe scurt
formulat după cum urmează: companiile ar trebui să se concentreze asupra
studiu și cererea de întâlnire a consumatorilor.
Un vânzător de piață, care se caracterizează prin raritatea bunurilor și
monopolizarea aproape completă a pieței, companiile nu fac eforturi speciale
Pentru a mulțumi consumatorilor. În această situație, comercianții nu plătesc suficient
atenție la teoria și practica de marketing.
Spre deosebire de consumatorii de pe piață cumpărător
O gamă largă de bunuri și servicii. În cazul în care vânzătorii nu sunt în aceste piețe
va oferi consumatorilor produse de calitate și servicii conexe, al căror
clienții lor se deplaseze rapid pe la concurs. Și ceea ce este acceptabil azi poate
Este destul de nepotrivit pentru mâine mai exigente
cumpărători. Cumparatorii sunt din ce în ce mai educați, și ca răspuns la
acțiuni de conducere producătorii și comercianții cu amănuntul la nivelul cerințelor lor
calitatea bunurilor și serviciilor a crescut în mod semnificativ.
1. Valoarea de client și nivelul
a răspunde așteptărilor consumatorilor.
1.1. Orientarea către client.
Pentru a atinge succesul, sau pur și simplu pentru a supraviețui, companiile au nevoie să se schimbe
filozofia lui. Pentru a câștiga numele în piața de astăzi, companiile trebuie
se concentreze pe client - pentru a oferi clienților săi țintă
cea mai mare valoare. Ei ar trebui să știe că nu este vorba doar despre crearea de produse, dar, de asemenea, despre
crearea de consumatori de orientare valoare specifică este strâns legată de
companie. Ei trebuie să stăpânească nu numai tehnologia de producție de bunuri și
Liderii multe companii cred că implicarea sa
către consumator - aceasta divizii de afaceri de marketing și vânzări. Dar compania,
a atins un succes semnificativ, am inteles de mult ca o introducere pe piață nu este aici
do. În ciuda faptului că marketingul joacă un rol principal, acesta poate fi
Numai asistent. Cele mai bune departamente de marketing din lume nu poate
vinde cu succes bunuri de slabă calitate, care nu satisface nevoile
consumatori. Organizațiile de marketing pot funcționa în mod eficient
numai în acele societăți în care toate unitățile funcționează ca o echipă și
Ele formează un sistem extrem de competitiv al
Luați în considerare, de exemplu, compania McDonald s. Oamenii din întreaga lume
a vizitat 23.000 de restaurante McDonald s, nu numai pentru că le place
burgeri, a servit în restaurante ale acestei rețele. atrage cumpărători
foarte sistem de McDonald s, în loc de meniu. Peste tot în lume, compania promovează
cel mai mare sistem de calitate. funcții McDonald s atât de eficient, numai
datorită organizării unei cooperări strânse și cu succes a angajaților lor, mici
Antreprenorii - francizori, furnizori, etc. care lucrează împreună cu
unicul scop - de a oferi clienților cu consum extrem de mare
Cu mai mult de 35 de ani, Peter Drucker a observat că abilitate
prima prioritate a companiei este „face consumatorilor". totuși
procesul de „crearea de clienti“, poate fi destul de dificil. astăzi
consumatorii se confruntă cu o mare varietate de produse și mărci, cu
varietate de prețuri și furnizori. Compania trebuie, în primul rând, pentru a răspunde
întrebarea principală: modul în care consumatorii își exercită alegerea lor?
Răspunsul constă în faptul că consumatorul alege produsul care
Este cel mai valoros pentru el. Consumatorii caută să maximizeze
valoare, bazată pe acceptabilitatea costurilor în căutarea produsul potrivit, nivelul de cunoștințe despre
produs, oportunități de mobilitate și de nivelul veniturilor. Ele formează un
Reprezentarea valorilor prognozate și funcționează pe baza acestei
depunere. Apoi, ei compara reale, valoarea au primit de la