În prezent, nu mai trebuie să dovedească faptul că comunicarea interpersonală - o condiție absolut necesară a existenței umane, că fără ea este imposibil să se completeze formarea persoanei de orice funcție mentală sau proces mental, nu întreaga persoană.
Comunicarea - un proces complex și cu multiple fațete de stabilire a contactelor între persoane (comunicare personală) și grupuri (comunicare intergrup) a generat nevoi activitate comună și care cuprinde cel puțin trei procese diferite (Figura 1):
comunicare (schimb de informații);
o interacțiune (acțiuni de schimb)
Comunicativ interactive Perceptual
partea laterală laterală
Figura 1. Structura comunicării
Distinge între masă și comunicarea interpersonală (intergrup).
comunicare în masă - este multiplu de contact, direct străini, precum și comunicarea mediată de către diferite tipuri de media.
datorită interpersonală la contactul direct al persoanelor în grupuri sau perechi, lista permanentă a participanților. Aceasta implică o anumită apropiere psihologică a partenerilor: cunoașterea caracteristicilor individuale ale reciproc, prezența empatie, înțelegere, schimbul de activități de experiență.
deschide - comunicator deschis se declară un susținător al punctului declarat de vedere, se evaluează diferitele fapte în sprijinul acestui punct de vedere;
suspendat - comunicator a avut loc subliniat neutru, se compară punctele de vedere contradictorii, fără a exclude orientarea unuia dintre ei, dar nu a declarat în mod deschis;
închis - comunicatorul tăcerea cu privire la punctul său de vedere, uneori chiar a recurs la măsuri speciale pentru a-l ascunde.
O caracteristică importantă a procesului de comunicare este intenția membrilor săi influențează reciproc, influențează comportamentul, a cărui o condiție necesară nu servește doar utilizarea unui limbaj comun, dar, de asemenea, aceeași înțelegere a situației de comunicare. Acest lucru este posibil numai atunci când persoana care trimite informații (comunicator) și persoana care primește-l (destinatarul) au un sistem similar de codificare și decodificare a informației. Ie „Toți trebuie să vorbească aceeași limbă.“ În sine provin din informația dispozitivului poate fi un stimulent (ordine, sfaturi, vă rugăm să - este proiectat pentru ceva pentru a stimula o acțiune) și considerentul (mesajul - are loc în diferitele sisteme educaționale).
Pentru a transmite orice informație trebuie să fie codificate în mod corespunzător, și anume este posibilă numai prin utilizarea sistemelor de semne.
Cea mai simplă diviziune a comunicațiilor - pe verbală și nonverbală, folosesc diferite sisteme de conectare.
Verbală - folosește cum ar fi vorbirea umană.
Comunicarea verbală este inerentă omului și ca o condiție implică asimilarea yazyka.Rech este cel mai bun mijloc universal de comunicare ca transmiterea de informații prin vorbire puțin a pierdut sensul mesajului. Puteți desemna componentele psihologice ale comunicării verbale - „vorbind“ și „ascultare“, „vorbind“, la început are un scop bine definit pentru mesajul, atunci el întruchipează într-un sistem de semne. Pentru a „asculta“ la sensul mesajului primit este revelat simultan cu decodarea. Potrivit posibilitățile sale de comunicare este mult mai bogat decât toate tipurile și formele de comunicare non-verbală, cu toate că în viață nu poate înlocui complet. Iar auto-dezvoltarea comunicării verbale se bazează inițial neapărat pe comunicarea nonverbală.
Comunicarea nonverbală nu implică utilizarea unui discurs audio, limbaj natural ca mijloc de comunicare. Non-verbală - este comunicarea cu ajutorul unor expresii faciale, gesturi si pantomima, prin contact direct sau contact corporal. Este tactil, vizual, auditiv, olfactiv și alte senzații și imagini primite de la o altă persoană. Cele mai multe forme non-verbale și mijloace de comunicare la om sunt înnăscute și îi permit să interacționeze, realizarea înțelegerii reciproce asupra nivelurilor emoționale și de comportament, nu numai cu propria lor natură, dar cu alte ființe vii. Multe dintre animalele superioare, inclusiv cei mai mulți câini, maimuțe și delfini, având în vedere capacitatea de comunicare non-verbală între ele și cu omul
Există patru grupe de mijloace non-verbale de comunicare:
Extra- și paralingvistic (okolorechevye diverși aditivi care dau o anumită conotație de comunicare - tipul de vorbire, intonație, pauze, râsete, tuse, etc.) ale sistemului paralingvistic - un sistem de vocalizare, adică, calitatea vocii, gama sa, tonul, și idiomatic stres logic, preferat persoana specifică. Sistemul extralingvistice - includerea în pauzele de vorbire, alte incluziuni, cum ar fi tuse, plângând, râzând, în cele din urmă, foarte ritmul vorbirii. Toate aceste suplimente: crește informațiile semnificative semantically, dar nu prin voce suplimentară de comutare și tehnici de „okolorechevymi“.
Optică-cinetică (este că o persoană „citește“ de la distanță - gesturi, expresii faciale, pantomima) În general, sistemul optic-cinetic apare ca o proprietate mai mult sau mai puțin clar percepută de motilitate totală a diferitelor părți ale corpului (mâini, iar apoi avem gesturi, facial si atunci avem expresii faciale, postura, si atunci avem pantomima). Semnificația sistemului optic-cinetică a semnelor în comunicarea este atât de mare, încât acum distinge zona de cercetare specială - kinesics care se ocupă în mod specific cu aceste probleme. De exemplu, în studiile de M. Argyll studiat frecvența și puterea gesturilor în diferite culturi (în termen de o oră, finlandezii gesturing 1 ori, italiană - 80 franceză - 120, mexican - 180).
Proksimika o zonă specială dedicată normelor de organizare spațială și temporală a comunicării, are acum un material experimental mare. Fondator proxemică E. Hall a numit-o „psihologie spațială.“ Hall a înregistrat regulile mai aproape de partenerul de comunicare, caracteristic culturii americane
intim (de la 0 la 0,5 metri). Acesta comunica cu persoane conectate, de regulă, relații de încredere strânse. Informațiile sunt transmise într-o voce joasă, calmă. Mult transmise prin intermediul vederilor gesturi, expresii faciale.
interpersonale (0,5 până la 1,2 metri). Ea a făcut comunicarea între prieteni.
publice (mai mult de 3,7 metri). Caracterizat de performanță în fața unui public. Cu această comunicare o persoană trebuie să urmeze discursul, corectitudinea construcției de propoziții.
Există mai multe metode de a crește eficiența comunicării, depășirea barierelor de comunicare. Bariere de comunicare - acesta este un fenomen pur psihologic care are loc în cursul comunicării comunicator și destinatarul. Este vorba despre sentimentele de ostilitate și neîncredere la cele mai comunicator, care se extinde la informațiile transmise acestora. Să ne amintim câteva dintre ele.
Acceptarea „nume propriu“ se bazează pe pronunțând cu voce tare numele și patronimicul partenerului cu care se ocupă angajaților. Acesta arată interesul în această personalitate, promovează aprobarea umană ca persoană, îi dă un sentiment de satisfacție și este însoțită de emoții pozitive, formând astfel atracția, localizarea lucrătorului clientului sau partenerului.
Primirea unui „relație oglindă“ este un zâmbet fel și o expresie facială plăcută, care să ateste că „-. Prietenul tău“ Un prieten - un susținător, protector. Există un sentiment de securitate de la client că formează, emoțiile pozitive și în mod conștient sau inconștient creează atracție.
Admiterea „ascultător pacient“ provine de la un pacient și de ascultare atentă la problemele clienților. Acest lucru duce la satisfacerea uneia dintre cele mai importante nevoi ale oricărei persoane - are nevoie de auto-afirmare. satisfacția, desigur, duce la formarea de emoții pozitive și creează pentru clienți aranjament de încredere.
Acceptarea „vieții private“ este exprimat în a atrage atenția asupra „hobby“, entuziasmul clienților (partener), care crește, de asemenea, activitatea sa verbală și este însoțită de emoții pozitive.