Comunicarea și procesul de comunicare.
procesul de luare a deciziilor.
Modele și metode de luare a deciziilor.
I. Organizarea și îndreptat spre un scop specific al organizației nu ar fi posibilă fără schimbul de informații. Informația este o resursă foarte importantă în organizarea vieții.
Informațiile transmise oamenilor pot avea obiective diferite, în funcție de activitățile organizației:
Managerii pot evalua beneficiile probabil de disponibilitatea informațiilor sau a eventualelor pierderi din cauza absenței sale. Valoarea de informații depinde în mare măsură de metoda și viteza de transmitere a acesteia, periodicitatea și fiabilitatea.
O metodă de transmitere a datelor pentru persoanele bazate pe senzațiile (văz, auz, gust, miros). Organizațiile folosesc în principal informații vizuale și audio. Rata de transmisie și recepție de informații pot fi exprimate prin timpul necesar pentru o înțelegere a situației particulare.
Frecvența transmiterii sau primirii informațiilor afectează valoarea sa. De exemplu, rapoarte săptămânale privind starea financiară a organizației, care conține puține schimbări, va avea o valoare relativ mică. Prea des, informațiile primite cu privire la același fenomen poate fi o pacoste, cauzând congestionarea umane.
fiabilitatea informațiilor pot fi exprimate în modul în care persoana responsabilă pentru luarea deciziilor, încredere în informațiile primite. Evaluarea Fiabilitatea este comparată cu valoarea informațiilor și costul de obținere a acestuia.
Acuratețea informațiilor descrie măsura în care aceste informații reflectă faptul că aceasta ar trebui să reflecte.
Informațiile variază în funcție de cele trei tipuri principale:
Informații strategice. Această informație este necesară pentru o lungă perioadă de timp. Aceasta include informații care să reflecte tendințele actuale în regiunile, țările și structurile economice concurente.
Informații tactice. Cu acesta a determinat cele mai bune mijloace pentru a atinge obiectivele strategice, problemele de studiu și soluțiile lor. În plus, acesta este rezultatul monitorizarea continuă a mediului extern.
Informații operaționale vizează depășirea obstacolelor și constrângerile în punerea în aplicare a informațiilor strategice și tactice.
Informația este esențială pentru procesele de control de comunicare. procese Lianți Semnificația este determinată astfel încât relația se realizează prin intermediul funcțiilor lor comune de control (vezi. fig. 9.1).
Fig. 9.1. Interrelația funcțiilor comune de control prin legarea
Procesele de combinare includ procesul de comunicare și soluții protsessprinyatiya. Fiecare dintre componentele procesului de comunicare se profita din plin de informații și este în funcție de aceasta.
II. Toate tipurile de activități de management se bazează pe schimbul de informații. Prin urmare, comunicarea și se referă la procesul de comunicare. Comunicarea și diferite informații, dar con-asociate concepte interconectate. Comunicarea include atât ceea ce se transmite, și cum e „ce“ este transmis. Pentru cineva care a luat munikatsiya este necesar, cel puțin, prezența a două persoane.
Valoarea comunicării este determinată de influența lor asupra eficienței și eficacității organizațiilor.
Într-un sens larg, comunicarea să înțeleagă schimbul de informații.
În smyslekommunikatsiya îngustă - este comunicarea între oameni, în cursul activităților lor comune, schimbul de idei, gânduri, sentimente și informații.
Comunicarea - este schimbul de informații și transferul de informații între persoane sau un grup mic de oameni.
Comunicarea este importantă pentru liderii din următoarele motive:
Liderii unei părți importante din timpul lor de comunicare. Potrivit multor experți, este nevoie de 75-95% din timp manager. Prin urmare, acestea ar trebui să fie interesați de îmbunătățirea activității;
Comunicații sunt necesare pentru un control eficient;
O bunã comunicare contribuie la asigurarea eficacității organizaționale. În cazul în care o organizație este comunicarea eficientă, este eficient în toate celelalte activități.
Scopul comunicării este de a obține de la înțelegerea corectă conductive gazdă parte a mesajului transmis. Atunci când nu există lucrători de comunicare nu au nici o informație cu privire la ceea ce colegii mei fac, managementul nu primește primar dan-TION, în calitate de manageri și lideri nu sunt în măsură să dea instrucțiuni. Prin urmare, coordonarea sunt ori-personale imposibile activitățile și cooperarea angajaților.
Comunicațiile în organizații sunt fenomene complexe, dinamice și reproducând care pot fi considerate ca acțiuni și procese interacțiuni.
Comunicarea ca o acțiune. Modelul său este prezentat în Fig. 9.2. În acest model, sursa dezvoltă un mesaj format din caractere. Simbolurile sunt apoi transformate în semnale sau codificate. Semnalele sunt transmise prin canale către receptor, care le decodifică sau interpretat. Modelul include, de asemenea, un sunet de influențare a procesului. Acest tip de comunicare este privită ca un proces-un singur sens. În acest model, nu există nici un feedback.
Fig. 9.2. model de comunicare ca o acțiune.
Comunicații interacțiune. Element de feedback Introducere a fost trecerea la al doilea model de tip - ca o interacțiune de comunicare (a se vedea figura 9.3 ...).
Acest model nu reflectă pe deplin întregul proces și dinamica comunicațiilor care implică subiecți umani.
Comunicarea ca proces. Modelul modern de comunicare este mai complet, deoarece ele reflectă o comunicare de proces (a se vedea. Fig. 9.4.). Cea mai importantă diferență constă în faptul că procesul de comunicare nu mai este privit ca un liniar sau circular. Esența modelului de comunicare ca un proces este că oamenii la un moment dat și a fost acționând în rolul atât sursa și destinatarul mesajului informațiilor.
Fig. 9.3. Modelul de comunicare interacțiunea.
Dezvoltarea acestui model reflecta transformarea noțiunilor de comunicare: de la liniar la modelul de proces, cu accent pe factori interni și externi.
Procesul de comunicare - schimbul de informații între două sau mai multe persoane. Obiectivul său principal - pentru a oferi o înțelegere a informațiilor, care face obiectul schimbului.
Procesul de comunicare este împărțit în patru elemente principale:
Expeditor - persoana care transmite informația;
Mesaj - informații, codificate în simboluri;
Canal - mijloace pentru transmiterea informațiilor;
Destinatar - persoana căreia îi sunt destinate informațiile, și pe care o interpretează.
Fig. 9.4. Comunicarea ca proces.
Atunci când schimbul de informații expeditorul și destinatarul sunt mai multe etape interdependente. Sarcina lor - de a face un MSG-schenie și de a folosi canalul de transmitere a acesteia în așa fel încât ambele părți să înțeleagă și să împărtășesc ideea originală. Este dificil, pentru că fiecare etapă este atât punctul în care sensul poate fi distorsionat sau pierdut complet. Set-WIDE etape interdependente sunt după cum urmează:
Originea ideii. Schimbul de informații începe cu formularea de idei sau informații de selecție. Expeditorul decide ce idee semnificativă sau un mesaj trebuie să facă obiectul schimbului;
Codarea și selectarea canalului. Pentru a transmite expeditorul mesajului trebuie să codifice-l folosind simbolurile utilizate în acest cuvânt, intonație, etc. Codarea transforma o idee într-un mesaj.
Transfer. În a treia etapă, expeditorul utilizează canalul de livrare către destinatar (transmitere fizică);
Decodarea. Decodificarea - transferul de caracterul expeditorului la gândurile destinatarului. În cazul în care simbolurile selectate de către expeditor, acestea au exact același înțeles pentru destinatar.
Contactați-ne. Cu feedback-ul expeditor și destinatar rolurile de schimb.
Interferența (zgomot). Sursele de zgomot care pot crea obstacole în calea schimbului de informații, diferite - de utilizarea limbii și diferențele de percepție, din cauza care poate schimba sensul de informații în procesele de codificare și de decodare.
flux Comunicativ se poate deplasa într-un direcțiile orizontale și verticale-evaluat. Direcția verticală este împărțit în aval și în amonte.
direcție descendentă - este atunci când fluxul de comunicare se mută de la un nivel superior de management într-o mai mică (declarație a problemei, descrierea muncii, ordine, decretul).
Upward tendință - circulația informațiilor de la un nivel mai scăzut de gestionare la un nivel superior în ierarhia organizației. Este folosit ca feedback subordonatilor cu liderul (informații cu privire la rezultatele și problemele emergente).
Comunicațiile sunt de diferite tipuri: intrapersonala, interpersonale, de comunicare într-un grup mic și publice.
kommunikatsiya- intrapersonala este comunicarea ce are loc în cadrul individuale. Acest lucru este atunci când o persoană spune el însuși. El este atât trimiterea și primirea de partea, gândurile și sentimentele sale a crea mesajul, dar creierul acționează ca un canal pentru procesarea acestor gânduri și sentimente.
kommunikatsiya- interpersonală este comunicarea cu o altă persoană.
Comunicarea într-un grup mic. Comunicarea într-un grup mic are loc atunci când un număr mic de persoane (un grup mic de până la 30 de persoane), este colectat cu un scop.
Comunicarea publică. În comunicarea publică pentru a transmite un mesaj public trimiterea (un grup mare de mai mult de 30 de persoane).
Comunicații pot fi clasificate în următoarele femei VJ (a se vedea ris.9.5 ..):
• interne și externe;
• Single-canal și multi-canal;
• stabilă și instabilă;
• formale și informale;
• situațional și permanente;
• imaginar și real;
Una sau alta forma de comunicare, sistemul de control este utilizat, în funcție de obiectivele și nevoile-STi într-o formă sau o altă rețea de comunicații de activitate.