Comunicarea ca liant în procesul de management
Comunicarea este importantă pentru liderii din următoarele motive: Liderii unei părți importante din timpul lor de comunicare. Potrivit multor experți, este nevoie de 75-95% din timp manager. Prin urmare, acestea ar trebui să fie interesați de îmbunătățirea activității; Comunicații sunt necesare pentru un control eficient; O bunã comunicare contribuie la asigurarea eficacității organizaționale. În cazul în care o organizație este comunicarea eficientă, este eficient în toate celelalte activități. [4, p. 95]
Scopul comunicării este de a obține de la înțelegerea gazdă corectă a mesajului transmis. În absența lucrătorilor de comunicații nu au nici o informație cu privire la ceea ce colegii mei fac, managementul nu primește date brute, iar managerii și liderii nu sunt în măsură să dea instrucțiuni. Prin urmare, este imposibil dovedi coordonarea activităților și cooperarea angajaților. Comunicațiile în organizații sunt fenomene complexe, dinamice și reproducând care pot fi considerate ca acțiuni și procese interacțiuni. Comunicarea ca o acțiune. În acest model, sursa dezvoltă un mesaj format din caractere. Simbolurile sunt apoi transformate în semnale sau codificate. Semnalele sunt transmise prin canale către receptor, care le decodifică sau interpretat. Modelul include, de asemenea, un sunet de influențare a procesului. Acest tip de comunicare este privită ca un proces-un singur sens. În acest model, nu există nici un feedback. [7. 63]
model de comunicare ca o acțiune. Comunicații interacțiune. Introducerea unui element de feedback a fost trecerea la al doilea tip de model de - comunicare ca o interacțiune. Acest model nu reflectă pe deplin întregul proces și dinamica comunicațiilor care implică subiecți umani.
Comunicarea ca proces. Modelul de comunicare modern este complet, deoarece acestea reflecta un proces de comunicare. Cea mai importantă diferență constă în faptul că procesul de comunicare nu mai este privit ca un liniar sau circular. Esența modelului de comunicare ca un proces este că oamenii la un moment dat și a fost acționând în rolul atât sursa și destinatarul mesajului informațiilor. [1, p. 89]
Modelul de comunicare interacțiunea. Dezvoltarea acestui model reflecta transformarea noțiunilor de comunicare: de la liniar la modelul de proces, cu accent pe factori interni și externi. Procesul de comunicare - schimbul de informații între două sau mai multe persoane. Obiectivul său principal - pentru a oferi o înțelegere a informațiilor, care face obiectul schimbului. Procesul de comunicare este împărțit în patru elemente principale:
• Expeditor - persoana care transmite informația;
• Mesaj - informații codificate în simboluri;
• Canal - mijloace pentru transmiterea informațiilor;
• Beneficiar - persoana căreia îi sunt destinate informațiile, și pe care le interpretează.
Atunci când schimbul de informații expeditorul și destinatarul sunt mai multe etape interdependente. Sarcina lor - de a crea un mesaj și de a folosi canalul de transmitere a acesteia în așa fel încât ambele părți să înțeleagă și să împărtășesc ideea originală. Este dificil, pentru că fiecare etapă este atât punctul în care sensul poate fi distorsionat sau pierdut complet. Aceste etape sunt interconectate: [6, p. 43]
Originea ideii. Schimbul de informații începe cu formularea de idei sau informații de selecție. Expeditorul decide ce idee semnificativă sau un mesaj trebuie să facă obiectul schimbului; Codarea și selectarea canalului. Pentru a transmite expeditorul mesajului trebuie să codifice-l folosind simbolurile utilizate în acest cuvânt, intonație, etc. Codarea transforma o idee într-un mesaj. Transfer. În a treia etapă, expeditorul utilizează canalul de livrare către destinatar (transmitere fizică); Decodarea. Decodificarea - transferul de caracterul expeditorului la gândurile destinatarului. În cazul în care simbolurile selectate de către expeditor, acestea au exact același înțeles pentru destinatar. Contactați-ne. Cu feedback-ul expeditor și destinatar rolurile de schimb. Interferența (zgomot). Sursele de zgomot care pot crea obstacole în calea schimbului de informații, diferite - de utilizarea limbii și diferențele de percepție, din cauza care poate schimba sensul de informații în procesele de codificare și de decodare. Fluxul de comunicare se poate deplasa în direcții orizontale și verticale. Direcția verticală este împărțit în ascendent și descendent.
direcție descendentă - este atunci când fluxul de comunicare se mută de la un nivel superior de management într-o mai mică (declarație a problemei, descrierea muncii, ordine, decretul).
Upward tendință - circulația informațiilor de la un nivel mai scăzut de gestionare la un nivel superior în ierarhia organizației. Este folosit ca feedback subordonatilor cu liderul (informații cu privire la rezultatele și problemele emergente).
Comunicațiile sunt de diferite tipuri:
comunicare intrapersonala - o comunicare care are loc în cadrul individuale. Acest lucru este atunci când o persoană spune el însuși. El este atât trimiterea și primirea de partea, gândurile și sentimentele sale a crea mesajul, dar creierul acționează ca un canal pentru procesarea acestor gânduri și sentimente. comunicare interpersonală - o comunicare cu o altă persoană. Comunicarea într-un grup mic. Comunicarea într-un grup mic are loc atunci când un număr mic de persoane (un grup mic de până la 30 de persoane), este colectat cu un scop. Comunicarea publică. În comunicarea publică pentru a transmite un mesaj public trimiterea (un grup mare de mai mult de 30 de persoane). [12. 149]
Comunicarea poate fi clasificate în următoarele tipuri:
• interne și externe;
• Single-canal și multi-canal;
• stabilă și instabilă;
• formale și informale;
• situațional și permanente;
• imaginar și real;
Una sau alta forma de comunicare, sistemul de control este utilizat, în funcție de obiectivele și necesitatea una sau alta forma rețelelor de comunicații.
Prin natura percepției și a comunicării sunt împărțite în (posturi de obiective încorporate în text) directe sau țintă, indirecte (informații stabilite mai multe „între liniile“) și se amestecă. În procesul de organizare a personalului activități de organizare are de a face în mare măsură cu comunicațiile organizaționale.
comunicare organizationala - este procesul prin care managerii dezvolta un sistem de informare și de transmitere a informațiilor, o mulțime de oameni în cadrul organizației și individului și a instituțiilor din străinătate. Acestea sunt instrumente necesare în coordonarea tuturor activităților de control pe verticală și pe orizontală, permite obținerea informațiilor necesare. Printre cele mai comune forme de comunicare organizațională includ:
• formă orală de transfer de informații;
• forma scrisă de transfer de informații;
• formulare electronice de transmitere a informațiilor.
Pe baza scalei, comunicare organizațională împărțite în două grupe mari: comunicarea între o organizație și mediul său; comunicarea între nivelurile de guvernare și departamente. Interacțiunea organizației poate fi directă sau indirectă. [11. 98]
De asemenea, joacă un rol de comunicare cu grupurile informale. Avize de multe ori, pliante în grupuri informale și liderii care vin prin canale informale, oferă o oportunitate de a lua decizii mai bune și pentru a preveni conflictele. În conceptul de management modern, se presupune că mult mai utilă pentru ca organizația să nu distrugă rețelele informale de comunicare, și de a înțelege și de a folosi aceste canale pentru a obține comunicare organizațională oficiale.
Comunicațiile sunt caracteristici importante, cum ar fi stilul, structura și nevoile. Stilul de comunicare este o modalitate de a construi comunicare, comportament, relații cu alte persoane. Există mai multe stiluri diferite folosite de oameni în comunicarea interpersonală, precum și o serie de abordări pentru definirea acestor stiluri. Cunoașterea de stiluri ajută să-și imagineze cum să se comporte și ce să se aștepte de comportament asociat cu un anumit stil. Structura de comunicare - o multitudine de canale prin care interacționează subiecții de control. Acest tip de structură poate fi la nivel mondial, atunci când se referă la organizarea în ansamblu, și local în cazul în care se referă numai la o parte, de exemplu, la sucursala. Prin comunicarea nevoilor unei organizații pot fi clasificate ca fiind necesare informații (informații noi, reducerea incertitudinii în cunoștințe cu privire la orice subiect), precum și nevoile reale de comunicare, și anume, nevoia de comunicare sau în jurul valorii de organizarea ralierea a publicului, precum și nevoia de feedback eficient. Organizarea comunicării - domeniul principal al succesului întreprinderii. Lucrați în mod eficient acei lideri care știu cum să creeze un spațiu de comunicare și rețele optime de comunicare. rețea Comunicativ este un anumit elemente de legătură prin intermediul fluxurilor de informații de comunicare. Această abordare ia în considerare relația de comunicare dintre subiecți ca relații bazate respectiv pe fluxurile de mesaje sau semnale. Și aici nu contează dacă a fost posibil să se transmită semnificația mesajului, dar rețeaua de comunicare poate crește sau reduce decalajul de timp dintre mesajul și valoarea primită. Structura de rețea de comunicare pot fi diferite. Cele mai frecvente sunt: legat cu lanțuri, stele, ierarhic, se multiplică, în formă de evantai, circulare. [3, p. 47]
Tipurile de rețele de comunicații. Punerea în aplicare a comunicării într-o organizație sau într-un grup conduce la următoarele funcții de comunicare, dintre care niciunul nu are prioritate față de celălalt:
• Funcția informativă - transmitere adevărată sau falsă a datelor, care joacă un rol în procesul de luare a deciziilor, deoarece vă permite să furnizeze informațiile necesare pentru a lua decizii, de a identifica și evalua soluții posibile;
• caracteristici motivaționale - fapt care ia determinat lucrătorilor pentru a îmbunătăți performanța de muncă și prin controlul lor de comportament, credinte, sugestii, cereri, comenzi, etc;.
• Funcții de control - monitorizarea comportamentului angajaților în diferite moduri pe baza unei ierarhii formale și subordonare;
Prin urmare, eficiența gestionării personalului este proporțională cu eficiența proceselor de comunicare în cadrul organizației. [13, p. 79]
Comunicarea interpersonală este de o importanță capitală pentru gestionarea eficientă. Pe de o parte, 50-90% din timpul lor petrecut în fruntea conversațiilor. Pe de altă parte:
În primul rând, soluția de mai multe sarcini administrative se bazează pe interacțiunea directă a oamenilor în diferite situații;
În al doilea rând, comunicarea interpersonală este cel mai bun mod de a discuta și de a rezolva problemele, caracterizate de incertitudine și ambiguitate.
Obstacolele sau zgomote apar în comunicarea interpersonală, luate grupate astfel: bariera percepției datorate; semantica; schimbul de informații, folosind non-verbală; feedback-ul ineficiente, și capacitatea slabă de a asculta.
Ocluziei percepția datorată. Managerul trebuie să aibă o înțelegere a procesului de percepție, deoarece aceasta este ceea ce determină realitatea individului. Oamenii nu reactioneaza la ceea ce se întâmplă cu adevărat în mediul lor, și că este perceput ca fiind întâmplă. Relatarea faptelor care influențează percepția procesului de schimb de informații permite obstrucții Indeparteaza în timp util rezultate percepție. Una dintre aceste bariere este cauzată de o nepotrivire de competențe ale expeditorului și destinatarului. Oamenii pot interpreta în mod diferit aceleași informații, în funcție de experiență. Acest lucru dă naștere la dificultăți în organizarea schimbului de informații, diferențele în interpretarea mesajelor pe care le primesc, și idei care sunt codificate de către expeditor, pot fi furnizate distorsionate și nu sunt pe deplin înțelese de către destinatar.
Semantica studiază modul de a folosi cuvintele și valorile cuvintelor transmise. Din moment ce cuvinte (caractere) pot avea înțelesuri diferite pentru oameni diferiți, respectiv interpretarea mesajului va depinde de aceste diferențe.
Simbolul are o valoare intrinsecă unică. Valoarea unui caracter este revelat prin experiență, și variază în funcție de context, situația în care se utilizează simbolul. Din moment ce fiecare persoană are propria sa experiență, și fiecare schimb de informații act într-o anumită măsură, este o situație nouă, nimeni nu poate fi absolut siguri că cealaltă persoană va atribui aceeași valoare pentru a folosi simboluri.
Bariere nonverbale. Cu toate ca simboluri verbale (cuvinte) - principalele mijloace de codificare idei care urmează să fie transmise, oamenii sunt utilizate pentru a transmite mesaje și simboluri non-verbale. De multe ori, transmiterea non-verbală are loc simultan cu verbal și poate îmbunătăți sau schimba sensul cuvintelor. simboluri nonverbale sunt, cum ar fi zâmbete, gesturi, intonație și modularea vocii, ritmul și ritmul vorbirii, etc. Unele studii au constatat că de multe ori cea mai mare parte a informațiilor din contactele orale transmise prin simboluri non-verbale.
Deci, postura, intonație și gesturi ale capului în procesul de comunicare cu subordonații pot influența comportamentul acestuia din urmă este mult mai mult decât cuvintele pe care le le pronunță în acest caz.
Faptul că efectul majorității posturilor create informații nonverbale: 55% din mesajele percepute prin intermediul expresiei faciale, postură și gesturi, și 38% prin intonație și modularea vocii, și anume a declarat că este de doar 7% informație percepută.
Comunicarea non-verbală, în cele mai multe cazuri au o bază inconștientă, ca dovadă a procesului de comunicare emoții reale de participant și sunt un indicator pentru a arăta sentimentele. Informații non-verbală este dificil de manevrat, și este dificil să se ascundă în orice comunicare interpersonală.
Incapacitatea de a asculta. Comunicarea eficientă este posibilă numai în cazul în care atât expeditorul, cât și informațiile despre destinatar sunt la fel de concentrate pe comunicare. În special, trebuie să știi cum să asculte. Din păcate, mulți nu au învățat să asculte gradul de eficiență care este posibil, în principiu. Oamenii de obicei nu acordă suficientă atenție la dezvoltarea de abilități de ascultare. Mulți oameni cred că ascultarea este doar să fie calm și lăsați altă persoană vorbesc. Cu toate acestea, aceasta este doar un mic fragment al procesului concentrat cu atenție auzul. Studiile au arătat că managerul medie este de a asculta, de fapt, doar 25% eficiență. Dar puțini percep faptele - ai nevoie pentru a asculta sentimentele. [8, p. 294]