Un rol important în punerea în aplicare a managerilor lencheskih consilii, funcții și piese de luare a deciziilor de informare-TION. Acesta este produs și transmis printr-un proces numit de comunicare-ing Koto.
Comunicare (communicatio latină.) - pentru a face comun, de a comunica, de a comunica.
Comunicare - prima condiție de existență a întregii organizații Coy.
Fără procesul de comunicare, fără transferul de informații referitoare la subiectul de management pentru a gestiona proiectul, și vice-versa, fără o înțelegere corectă a informațiilor transmise și primite de operare de management nu este posibilă.
Luați în considerare esența, structura, tipuri, unelte, comunicații spo-Soby din cadrul organizației.
La nivel de comunicare de zi cu zi este definită ca transferul de informații de la o persoană la alta, ca un set general. Comunicarea de management - un schimb de informații între oameni pe baza cărora managerul primește informațiile necesare pentru luarea deciziilor „, în primul rând, și să aducă la angajații organizației de luare a deciziilor.
Comunicarea poate avea loc în cazul în care oamenii comunică înțeleagă reciproc, adică. E. Ei au o comună de co-experiență-exponențială sau vorbesc aceeași limbă.
În legătură cu acest exemplu un caz, care este pro-mersul pe jos, cu celebra companie „General Motors“. Firma a lansat pe piața din America Latină un nou model de av-t o, și a numit-o „Chevy Nova“. Modelul pe piață nu au avut succes. Încercând să dau seama ce se întâmplă, compania a realizat in cercetare martie-ketingovye și spre groaza mea a constatat că cuvântul „noi“ înseamnă „nu merge“, în limba spaniolă.
Dacă sursa de mesaje este consiliile subiect împăcării, vorbesc despre informațiile de management.
Informații de management se disting ca:
• originalul, se face baza de luare a deciziilor;
• organizarea, este utilizat în punerea în aplicare a deciziilor;
• reglare, îl însoțește administrativ re-u soluție există sub forma unor reguli, standarde, recomandări;
• Înregistrare-control, acesta este utilizat în ciclul de management prezent în stadiu final.
Informații de management pot fi, de asemenea, exprimate pe Div:
Internă aceste informații de Direct-informare-guvernamentale cu privire la organizarea și schimbarea sa-TION interne (scopuri, obiective, structura, tehnologie, oameni). Ext-NJ - a organizațiilor de mediu.
Conform informațiilor de management de destinație pot
• pentru uz oficial;
Informații de management efectuează în organizație
• menține funcții de control - de la pregătirea și luarea deciziilor de a face un bilanț al rezultatelor punerii sale în aplicare;
• conectează părți ale organizației și furnizarea unui contact cu mediul extern;
• furnizează trafic la destinația specificată, permițându-vă să alegeți un curs specific de acțiune.
Practic, toate organizațiile sunt procesate folosind informații.
V. Afanasiev ofera schema prin care se dispune de lucrul cu informații de management 1. Luați în considerare. Ce trebuie să știți despre gestionarea informațiilor?
• orice informații de bază necesare pentru luarea deciziilor MENT adoptate;
• documente de informare publică decizia emisă;
• ceea ce înseamnă a adus informațiile originale director la obiect de control, artiștii interpreți sau executanți;
• orice informații cu privire la progresul și rezultatele punerii în aplicare a deciziei ar trebui să aibă autoritatea de a controla diferite părți ale obiectului controlat;
• care este obligat să dea aceste informații, în ce moment și în ce condiții;
• modul în care se face informația, prin ce mijloace se transmite, prin ce canale;
• căruia informațiile sunt destinate, în ce măsură și gama de ea se transmite la diferite niveluri;
• metode și mijloace pentru a obține în timp util-TION și fiabilitatea informațiilor, monitorizarea trecerii sale, de validare;
• locul, metode și mijloace, oameni, pre-alocate pentru a lucra cu informațiile primite de la obiectul de control, metodele de depozitare, Reciclat Set și utilizare, care utilizează informațiile;
• factorii de decizie pe baza informațiilor primite de-TION de noi soluții și vechi corective;
• forme de luare a deciziilor sau de informații de reglementare, frecvența de transmitere a acesteia, beneficiarii și executorii, ceea ce privește aducerea interpreților.
Cel mai simplu model de comunicare este următoarea (figura 8.):
Fig. 8. Modelul de comunicare
Aristotel individualizata astfel de componente unicații com: publicul vorbitor vorbire. Astăzi avem poveste, dacă mesajul comunicator-comunicant. Acest trio da este prezent în toate modelele de comunicare, parte-Laa nucleul său.
Luați în considerare structura de comunicare. Acesta include elementele one Kie (componente):
• sursa (sau expeditor);
Luați în considerare fiecare dintre aceste componente în acest
Sursa - creatorul mesajului, persoana care informații MSG-schaet și-l transmite. Sursa poate fi:
Mesaj - informațiile-sursa forehand un beneficiar: Cele mai multe mesaje transmise la ver-scor formă (verbală), dar mesajul poate fi non-verbale (gesturi, expresii faciale, imagini). Ideea că expeditorul dorește să transmită codificat, și anume convertit în cuvinte, gesturi, intonație. Kodirova-TION transforma ideea într-un mesaj.
Exemple necorespunzătoare cap selecție canal:
a) Capul vrea să arate slave performanță slabă a lui, erori și le-a permis să perturbe-TION și face ușoară în timpul unei conversații într-o ceașcă de cafea sau de el trimite o notă. Este clar că prin aceste canale pentru a transmite ideea de a perturba grav slave-TION va eșua. Ar trebui canale SEL-gazdă, cum ar fi o scrisoare oficială sau o întâlnire.
b) Capul dorește să sărbătorească realizările deosebite sub-Chinen și să-l trimită un memoriu. În acest caz, există alte canale eficiente: o conversație cu un subordonat, atunci oficial pis-mo, cu o expresie de recunoștință.
Beneficiar - o persoană care este infor-infor. Pentru destinatar, comunicarea are loc. În decodifică destinatarii mesajului. Decode - este caracterul ne-revod expeditorului în mintea destinatarului. Dacă boii SIM, selectat de către expeditor, au exact aceeași ZNA-chenie pentru destinatar, atunci el va ști că se referea la expeditor.
În cazul în care destinatarul a demonstrat o înțelegere a ideii, ceea ce face acțiunea, care a fost de așteptare pentru el schimbul de informații expeditor este eficient. Aceste acțiuni au inversul-comunicații.
Contact - reacția destinatarului la sursa mesajului. Acest cont de sursa de reacția destinatarului la mesaj. Feedback-ul face ca dinamica de comunicare-CAL proces în două direcții. Cu cât utilizați mai etsya în feedback-ul proces de comunicare, deci este mai eficient.
Feedback-ul pozitiv informează sursa că rezultatul dorit este atins de posturi. Feedback-ul negativ-evaluate informează sursa care nu a fost atins rezultatul dorit al mesajului.
Procesul de comunicare poate fi extins, de asemenea, în etapele sale interdependente. Acestea sunt după cum urmează:
1. Originea ideii.
2. Codarea și selectarea canalului.
schimbul de informații pot fi afișate diagrama-matically. Noi folosim schema din cartea "Bazele Menedemos-zhmenta" Meskon M., M. Albert, F. Hedouri (Schema 13).
Această diagramă arată un zgomot. În limbajul teoriei forehand Chi-ul de informații este numit de zgomot, care denaturează sensul. La fiecare etapă a procesului poate fi sensul unei acțiuni soții sau chiar complet pierdut. Cauzele distorsiunea pot fi foarte diferite și variază de la limba (perfectare verbală și nonverbală) diferențelor de percepție, precum și în statutul organizațional între practicienii ru-și subordonații. Diferențele de percepție a schimba sensul mesajelor, precum și diferențele de status sunt corecte și împiedică transmiterea informațiilor.
Există un mod rezonabil, date interesante, care arată cât de semnificative sunt pierderi de date, turn-down-rotative de top.
De exemplu, un manager se poate baza doar pe Manie ponei 60% din informațiile, pe care el încearcă să transmită deputatul. La rândul său, adjunct sclav prea sing-întâlnit nu mai mult de 60%. Și așa mai departe, până la ultima verigă în lanțul de lider-mâner.
Dacă ghidajul este împărțit în cinci nivele, cel mai tânăr lider va înțelege doar 13% din sensul inițial al primului-comanda se crede că, prin utilizarea de documente scrise care sunt trimise de sus în jos, rezultatul poate fi chiar mai rău.
În toate cazurile, pentru a realiza o mai bună înțelegere a feedback-ului Pomo-Gaeta.
Factorii care reduc comunicarea cu succes, numite bariere de comunicare. Distinge makrobarery și mikrobarery.
Makrobarery obstacol-dizolvat comunicare de succes, în general. Printre acestea se numără:
• canale de informare distorsiunea de suprasarcină și informații;
• necesitatea unor informații mai complexe;
• internaționalizarea contactelor de afaceri și de vârstă a rolului limbilor străine.
Mikrobarery împiedică comunicarea cu succes în zone înguste specifice. Acestea sunt:
• percepția destinatarului sensul cuvintelor ambigue;
• lipsa de feedback.
În legătură cu managerul de obiect menționat este un CBE-denie pentru a minimiza pierderile și denaturarea-sens TION de informații așa cum se deplasează de-a lungul rețelei de comunicații.
Conceptul de „rețea de comunicare“ este foarte important-NYM in problema de comunicare. Rețeaua de comunicare - fluxuri compuse anumiți actori manieră utilizând informații.
În cazul în care comunicarea implică mai mult de două persoane, modul de comunicare între ele poate fi o mulțime de dos tatochno.
Luați în considerare exemple de moduri diferite de comunicare în grup organizațional, format din cinci membri, dintre care unul este superior, iar ceilalți - subordonați.
În această metodă, transmite capul instrucțiunilor slave și să dea explicația necesară. Nye Subordonată a trecut „sus“ informații despre starea cazului, sunteți o stare de Închisă soluții ale problemelor cu care se Stolk-nulis. Vă rugăm să rețineți că mesajele și feedback-ul muta strict pe „verticală“ de la cap la mestitelyu supra-jos, la cel mai scăzut nivel de performanță. Dacă la orice nivel al unui mesaj este înțeles corect, este o formă distorsionată va fi trimis „în jos“, cu rezultatul că lucrarea se face în mod corespunzător. Determina este șeful de cel mai înalt nivel poate avea ca rezultat doar în feedback-ul peste TSE-rinichi.
A doua metodă (Fig. 9b), deși nu este foarte diferit de primul (fiecare slave „vede“ numai său șef non-mediocru), va contribui obna-și elimina erorile apărarea bunului rapid, deoarece depunerea TSE-rinichi este mai scurt.
A treia cale este reprezentată de dezvoltarea comunicațiilor s, toți artiștii „văd“ reciproc, dar „grupurile“ stânga și la dreapta-wai între ei practic legat (fig. 9c).
O a patra metodă de comunicare (Fig. 9d) * astfel încât angajații sunt practic izolate unele de altele. Totul vine de la cap, toate activitățile de con subordonat troliruetsya-le direct, mesajele sunt transmise la destinație rapid. Această metodă de comunicare reflectă structura organizațională extrem de centralizat.
A cincea metodă (Figura 9 d.) - opusul managementului organizațional democratizare-TION anterioară prezent și reflectă. Figura arată că toți participă în mod egal la dezvoltarea și primirea mesajelor. Cu această metodă de comunicare a deciziilor sunt luate încet, poskol-ku, ei trebuie să treacă printr-o lungă negociere opinii de persoane diferite.
Selectarea unei metode adecvate pentru o anumită organizație de comunicare participanților, procesul de comunicare are în vedere următoarele situații:
• raportul dintre membrii de a lua parte la ea schema de comunicare.
Acest lucru înseamnă că, pentru o viață normală și-TION soluții organizatorice la problemele lor de informații de la ei mâneci fa bricantul directe executorul și înapoi, nu ar trebui să „agățarea“ la sinoadele niveluri-ment intermediare; Toate informațiile ar trebui să ajungă la destinație, precum și orice eroare în detectat rapid, atunci nu trebuie să refaceți activitatea întregului grup; Oamenii parts-zhny fi mulțumit cu comunicative-tiile existente.
Comunicarea în organizație sunt împărțite în formale-Nye (oficial) și informale. O astfel de împărțire a o sută-novitsya de înțeles, pentru că în capitolele anterioare au abordat structura organizatorică informală, grupul informal-formale, cauzele și modul de funcționare în cadrul formal ORGA-nization lor.
Politica stabilită de comunicare formală, reguli, fișele de post ale organi-TION și puse în aplicare prin canale oficiale. Printre comunicările oficiale disting:
- verticală, atunci când informația este mutat de la un nivel ierarhic la altul;
- pe orizontală între diferite unități s, care sunt destinate să coordoneze activitățile diferitelor departamente.
comunicare verticală la rândul său, se dea drept divid prin:
- crescător, când informația este transmisă de jos în sus (de la inferior la niveluri mai ridicate). Acest tip de Communi-tiile conține informațiile necesare pentru evaluarea managerilor domeniile de activitate pentru care nu sunt responsabile cu zi;
- în aval, de sus în jos. Acest tip de comunicare este direct legată de direcția și supravegherea angajaților.
Comunicarea informală nu urmează comun mare-furci ale organizației, și sunt efectuate pe un canalele informale-formală, care există din cauza relațiilor personale dintre membrii organizației.
Odată cu existența comunicării informale legate de con probleme de auz din organizație.
Zvonurile este orice informație care este luchena prin canale informale de comunicare. Zvonurile apar în cazul în care angajații nu dispun de informațiile furnizate de canalele oficiale de comunicare, dacă informația vine neregulate, dar cu o întârziere.
Informații tipice transmise prin comunicările non-formale:
• concedieri viitoare;
• noi măsuri pentru penalități de întârziere;
• schimbări în structura organizației;
• reușind în mișcare și creșterea;
• un cont detaliat al disputei dintre cei doi lideri la ultima reuniune a vânzărilor;
• cineva care se întâlnește după locul de muncă.
Există două puncte de vedere, cum să reducă la minimum aceste zvonuri:
• distribuirea de informații posibile canale de comunicare formale prin-TION;
• Promovarea rețelelor informale de comunicare și de a permite managerilor în rețea pentru feedback-ul.
În concluzie, să spunem despre rolul piesei-comuna katsii în organizații, comparând cele trei concepte ale comportamentului organizațional al școlilor.
Școala „managementului științific“