Din moment ce managerii trebuie să fie în măsură să facă munca altora, ei trebuie să stăpânească arta de comunicare. Estimările indică faptul că până la 80% din managerii de timp, la toate nivelurile de cheltuieli pentru anumite tipuri de comunicații.
Comunicarea - este procesul de schimb bidirecțional de idei și informații, care să conducă la înțelegerea reciprocă. Dacă o persoană nu este în măsură să ajungă la o înțelegere cu cei cu care el încerca să intre în contact, astfel încât comunicarea nu a avut loc.
O parte integrantă a comunicării este feedback-ul și direcția fluxului de informații. Sub semnalul de feedback-ul pentru a înțelege, pentru a trimite informații destinatarului expeditorului mesajului ca o confirmare a primirii unui mesaj lung și caracterizează gradul de înțelegere sau nu înțelege informațiile conținute în ea. valoarea de feedback pentru procesul de comunicare este adesea subestimat. Fără feedback-ul de la expeditorul mesajului, există totuși modalități de a afla dacă procesul de comunicare avut loc. Feedback-ul poate lua mai multe forme. Acesta poate lua forma nu numai cuvinte, ci, de asemenea, un zâmbet, se agită mâinile, etc.
De fiecare dată, angajarea în comunicarea cu subordonații, prevăd o metodă specifică de feedback. Cel mai bun va avea o conversație personală sau o adunare generală a angajaților dumneavoastră.
Stabilirea feedback-ul este important de știut că există două domenii principale de diseminare a informațiilor de afaceri în organizație:
verticală (în sus și în jos nivelurile de ierarhie)
orizontală (la un anumit nivel al ierarhiei).
Comunicarea eficientă și feedback-ul în aceste domenii este semnificativ diferit.
Studiile arată fluxuri orizontale de mesaje, eficiența lor ajunge la 90%. Această eficiență ridicată se explică, se pare, de faptul că oamenii care lucrează la același nivel de guvern, conștienți de natura muncii colegilor lor, cunosc problemele lor și în mare măsură ghici cu privire la conținutul mesajelor primite.
comunicare verticală mai puțin eficace decât orizontală. Studiile au arătat că doar 20-25% din informațiile provenite de la bordul companiei, vine la lucru și înțeles în mod corespunzător de către acestea.
De ce schimbul de informații nu curge corect?
Cauzele principale ale comunicațiilor sărace sunt, de obicei următoarele:
Lipsa de înțelegere a importanței comunicării;
atitudini greșite ale angajaților individuali;
Structura mesajului rău;
Absența feedback.
Mijloace de comunicare verbală și nonverbală
Comunicarea poate fi efectuată atât verbal. și mijloace non-verbale.
Comunicarea verbală este omul principal pentru - nu înseamnă geneza comunicării și nu un „procent de utilizare“, și versatilitatea acestei tehnici pentru oameni, un general „transferabilitate“ toate mijloacele de comunicare verbală limbajul uman. Printre instrumentele verbale includ soiuri orale și scrise ale limbii.
Studiul teoriei comunicării este imposibilă fără cunoașterea elementele de bază ale semioticii. Această problemă va fi considerată de către noi un pic mai în detaliu mai târziu (subiect №7). Pentru a aborda problema mijloacelor de comunicare mai importantă indicarea limbii diferă de alte sisteme de comunicații. Principalele caracteristici ale limbii în acest sens sunt: canalul auditiv vocal pentru transmiterea de informații; lipsa de importanță biologică directă în activitatea lingvistică; semantization arbitrară (nici o similitudine biologică între semn și semnificat).
Oamenii de știință estimează că două treimi din comunicarea umană constă în comunicarea verbală. Conceptul are mai multe semnificații:
· Un tip special de activitatea umană;
· Un fel de comunicare prin intermediul limbajului (ceea ce se numește în mod obișnuit stilul de limbaj, silaba), care se caracterizează prin selectarea unor mijloace lexicale și gramaticale, în funcție de condițiile și obiectivele de comunicare (limbaj de afaceri, limba oficială, limbajul poetic, și altele.);
· Tipuri de construcție sintactică a declarațiilor (vorbire directă și indirectă, bruscă de vorbire, ciudat, și altele.).
Suntem interesați de prima valoare - suntem un tip special de activitate, împreună cu existente de muncă, cognitive și alte activități umane ..
Cea mai importantă funcție de exprimare este o comunicare, și anume menținerea procesului de comunicare. În acest proces de comunicare poate fi privit ca un schimb de informații între oameni, aspect de informații de comunicare, precum și în scopul comunicării - conștientizare și înțelegere a informațiilor transmise și primite. Funcțiile îndeplinite de discursul într-o situație particulară de comunicare, definesc aspectul de exprimare și, mai important, selectarea cuvintelor și sintaxa. Astfel, informațiile conținute în discursul uman, poate fi definită ca transferul de verbalizată deja produse, organizate și fapte semnificative ale realității obiective.
În funcție de punctul central al fluxului vorbirii, atunci când comunicarea este monologuri izolate și dialogice. Atunci când fluxul de comunicare de vorbire unidirecțională caracterizata prin activitate de doar unul dintre părtașii. O astfel de discurs este numit monolog. Se consideră dialogicã dacă transferul de informații este direcționat în două sau mai multe direcții, în care fiecare perioade de activitate de vorbire comunicant alternează cu perioade de percepție și prelucrarea informațiilor primite.
Dialog - este o formă de enunțuri de vorbire care cuprinde schimb de replici, situationality caracterizate de context, involuntar și un grad scăzut de organizare. În dialogul de sisteme de întrebare-răspuns sunt puse în aplicare în cea mai mare măsură. Coordonarea acțiunilor și declarațiilor de interlocutori furnizează reguli și tehnici care sunt cunoscute de vorbitor și este utilizat în mod regulat într-o conversație speciale. Dialogul subspecie polylogue are loc atunci când numărul de participanți la comunicare de vorbire, mai mult de două.
De obicei, dialogul se opune monolog.
Monolog - o formă de exprimare, care sunt formate prin activitatea de vorbire activă, concepută pentru percepția pasivă și indirectă și practic fără legătură cu discursul interlocutorului în orice sens sau structural. Pentru blocuri tipice monolog de mari dimensiuni textului constând dintr-un punct de vedere structural și afirmații legate substanțial cu structura compozițională individuală și completitudinea semantică relativă.
Disputa este un tip special de comunicare verbală. Controversa - ciocnirea opiniilor, dezacord în puncte de vedere cu privire la orice problemă, subiectul luptei în care fiecare parte își apără dreptul său. Specii de dispută dezbateri și discuții. Metode de verificare a corectitudinii poate fi convingere și dovada. În general, strategia de raționament se bazează pe alegerea principiului de comunicare, stilul de comunicare, modele de comunicare, situația dată cea mai potrivită, în funcție de intențiile de comunicare (goluri), în conformitate cu principiile gândirii critice, legile logicii și a regulilor de raționament probatorii. [22]
În cazul în care o comunicare verbală este în general înțeleasă comunicarea verbală între oameni în cursul activității lor comune, comunicare orală în conformitate cu nevoile exprimate de informații reflectă lucrările interdependente de vorbire de vorbitor și ascultător. Actele de comunicare verbală în timp ce întotdeauna cauzate de un set de parametri necesare pentru punerea în aplicare a acestora: sfera comunicării, situație de comunicare, sub formă de comunicare de contact, setarea rol, participanții de comunicare, modalități de exprimare (de prezentare) a conținutului obiectiv al vorbitul. Audierea, cum ar fi vorbind, se referă la tipurile de activități de vorbire. Pentru a crea o situație care poate fi numit un discurs de comunicare, este necesară prezența ascultătorului. De regulă, vorbitorul acționează ca un mesaj de inițiator. El a programelor inițial cursul conversației, și prezice acte de vorbire ascultător. Eficacitatea comunicării orale depinde în mare măsură de modul în care participanții înțeles reciproc să comunice, cum să răspundă la cuvintele și comportamentul interlocutorului, ce acțiuni au confirmat corectitudinea percepției în feedback. Anticipeaza sau să inițieze feedback-ul în timpul interacțiunii de vorbire poate fi, cu condiția ca fiecare dintre participanți să comunice folosind mijloace, mecanisme și abilități de ascultare și vorbire.
Citirea și scrierea sunt tipuri distincte de activitate de vorbire. Cu toate acestea, caracteristicile și activitățile pismennorechevoy ustnorechevoy într-unul și aceeași situație de comunicare este destul de comparabile.
Stilistic, limba scrisă tinde să fie literare, cărți și stilul de scriere (științifice, de afaceri, artistice, jurnalistice).
Alături de comunicare verbală înseamnă așa cum sa menționat mai sus, de o mare importanță mijloace non-verbale.
Termenul „non-verbală“ este în general înțeleasă ca un limbaj non-verbal. Acesta reunește un număr mare de fenomene, inclusiv nu numai mișcarea corpului uman și modalitatea de sunet de exprimare, dar, de asemenea, diferitele elemente ale mediului, îmbrăcăminte, elemente de design ale câmpurilor exterioare și chiar diferite de artă.
Prin comunicarea nonverbală (într-un sens restrâns) informațiile trebuie înțelese agent sistem non-verbal de semne, simboluri, coduri folosite pentru a transmite informații. Punctul cheie al acestei înțelegeri este de a specifica suportul extern al fenomenelor mentale. [24]