2.4. Documentarea sistemului de management al calității
Încurajarea întreprinderilor să se stabilească în sistemul de calitate poate fi o varietate de motive. Două dintre ele necesită o atenție specială:
În primul rând, din cauza necesității de a avea o garanție a calității, în special în cazul în care contractele pe termen lung, clienții au multe sectoare industriale și de servicii impun furnizorilor lor dovezile relevante sub forma unui sistem de management al calității documentat, le expune la audit comanda, iar mai târziu - o frecventă inspecții. Documentele de bază pentru documentarea sistemelor de management al calității sunt standardele ISO 9000.
În al doilea rând, în plus față de punerea în aplicare client al sistemului de management al calității impune legislația relevantă.
Că produsele îndeplinesc cerințele specificate, standardul ISO 9002 prevede ca o entitate să stabilească, documentul și să mențină un sistem de calitate.
Un sistem de management al calității documentat îmbunătățește cultura întreprinderii, face ca situația de pe piață mai stabilă și ajută la asigurarea bunăstării economice.
Obiectivele documentației sistemului de calitate sunt:
de asigurare a calității 1.Dokazatelstvo pentru clienți.
2.Pravovaya de protecție întreprindere în determinarea posibilității de exonerare de răspundere în conformitate cu legea privind răspunderea pentru produse.
3.Obespechenie sigur de management de top și a personalului în ceea ce privește fezabilitatea cerințelor stabilite și planurile disponibile la întreprinderea procedurilor și proceselor administrative.
Cerințe de calitate 4.Ustanovlenie.
5.Demonstratsiya caracterul complet al punerii în aplicare a cerințelor din ISO 9000.
Vizibilitatea 6.Obespechenie proceselor de producție.
7.Obespechenie repetabilitate și verificabilitatea proceselor și procedurilor de producție.
Primul nivel al documentației este „Manualul de calitate“ - documentul principal al sistemului de calitate - ar trebui să includă sau să facă referire la documentația de-al doilea nivel, care descrie sistemul de management al calității pentru punerea în aplicare a obiectivelor de politică și de calitate stabilite. Ea răspunde la întrebarea: „Ce se face la companie?“.
La al doilea nivel al piramidei sunt instrucțiunile metodologice care descriu procesele, responsabilitățile și interacțiunea unităților și a personalului în organizarea executării comenzilor, începând cu o revizuire a ofertelor comerciale pentru livrarea produselor finite către consumator, precum și metodele și cerințele pentru activitățile organizatorice în alte domenii, pentru a asigura îndeplinirea cerințelor standardului ISO 9002 în toate elementele sale, determinarea secvenței lor vypol operațiunilor și alocarea responsabilităților ix.
Acestea conțin legături către documente de nivel terțe, precum și referințe încrucișate.
Al treilea nivel include acele documente care detaliaza procesele și cerințele la nivelul artiștilor specifice în domeniul calității, precum și reglementări pentru a asigura respectarea cerințelor elementelor standard ale ISO 9002. Aceste documente includ:
- Standardele de întreprindere (STF) - conțin o descriere a proceselor de organizare a tipului specific de activități de calitate la care se face referire în Mica. STP descrie, de asemenea, mecanismul de motivare a personalului pentru a asigura funcționarea cu succes a SMC.
- hărți tehnologice și instrucțiuni de ghidare (documentația tehnică) - conține o descriere a producției de produse proceselor de fabricație, monitorizare, testare, depozitare, transport, ambalare și alte cerințe pentru a asigura executarea comenzilor de calitate.
- Instrucțiuni de utilizare (RI) - procesele efectuate de angajații individuali pentru a asigura calitatea produselor sunt descrise în detaliu.
- Poziția și locuri de muncă descriere - conține descrierea funcțiilor, atribuțiile, drepturile, responsabilitățile și interacțiunea, departamentele și angajații individuali în cursul prelucrării produselor.
Dezvoltarea documentației sistemului de calitate arată că toate problemele care apar în documentația sistemului de calitate a fost rezolvată cu succes în prezența unei echipe bine organizate în posesia metodologiei de proiectare și construcție a sistemelor de calitate bazate pe seria ISO 9002 ca bază pentru proiectarea unui sistem de management al calității aplicat la societatea de exploatare a SA " Samaraneftegaz „sistem de management al calității pentru producția de petrol și gaze.
Sistemul de management al calității proiectat este descris în „Manualul de calitate“ și include următoarele elemente ISO 9002:
1.Element 4.1. „Responsabilitatea conducerii.“
2.Element 4.2. „Sistemul de Management al Calității“.
3.Element 4.5. „Document si managementul datelor.“
4.Element 4.6. „Achiziții“.
5.Element 4.7. „Product Management, livrate consumatorului.“
6.Element 4.9. "Process Control".
7.Element 4.10. "Control".
8.Element 4.11. „Controlul de management. echipamente de măsură și testare. "
9.Element 4.12. „Stare de inspecție și de testare“.
10. Element 4.13. „Managementul produsului neconform.“
11. Element 4.14. „Acțiuni corective și preventive.“
12. La punctul 4.15. „Depozitarea și livrare“.
13. Element 4.16. „Gestionarea informațiilor despre calitatea“
14. Element 4.17. „Controlul intern al calității“.
15. Element 4.18. "Training".
Sistemul de management al calității proiectat respectă standardul ISO 9002, ca nici un element de 4.4. „Managementul de proiectare.“
Selectat la proiectarea elementelor sistemului de management al calității definesc cerințele pentru procesele de fabricare a produselor și a defini cerințele pentru sistemul de management al calității pentru a asigura calitatea produsului prin acțiuni corective și preventive.
2.5. Managementul costurilor pentru a asigura calitatea
Pe piață sunt în creștere în mod constant cerințele de calitate. care determină creșterea costurilor de calitate. În acest sens, este nevoie de înregistrare și evaluare a datelor, în scopul de a optimiza activitatea economică a întreprinderii.
Costurile pentru asigurarea calității fac parte din informațiile necesare pentru planificarea, managementul și evaluarea măsurilor de asigurare a calității.
Costurile de calitate sunt costurile controalelor de sănătate, precum și detectarea și corectarea erorilor privind producția de produse corporale sau necorporale.
Costurile de calitate sunt împărțite în următoarele 3 grupuri:
1.Zatraty privind prevenirea erorilor.
2.Zatraty sub control.
3.Zatraty de fixare bug-uri.
Fiecare grup este format din costurile elementelor prezentate în Figura 4.
Costurile pentru asigurarea calității
Costurile erorilor de prevenire
Cheltuielile pentru corectarea erorilor
Managementul Asigurarea Calității
Îngrijirea mijloacele de control
Figura 4 Costurile pentru asigurarea calității
La fabricarea costurilor de calitate ale producției sunt după cum urmează:
sistemul operațional
1.Zatraty pentru a preveni erorile
- planificarea calității - 78,6 mii de ruble ..
- Planificarea de control - 61,3 mii ruble ..
- Departamentul de Asigurare a Calității de Management - 178,8 mii ruble ..
- Managementul calitatii - 104,9 mii ruble ..
- Formare de Asigurare a Calității - 1,5 mii de ruble ..
- îngrijire dispozitive de control - 0,5 mii ruble ..
2.Zatraty pentru a controla
- de intrare de inspecție - 5 mii de ruble ..
- controlul producției - 7 mii ruble ..
- controlul produselor finite - 12 mii de ruble ..
- Controale - 1,2 mii ruble ..
- Teste de laborator - 2,3 mii de ruble ..
- documentația de control - 1 mii de ruble ..
3.Zatraty pentru a corecta erorile
producție 3.1.vnutri
- Căsătoria - 10 mii de ruble ..
- revizuire - 15 de mii de ruble ..
- markdown - 3,5 mii de ruble ..
- Probleme de studiu. - 7-lea freca.
producție 3.2.vne
- Căsătoria - 5 mii de ruble ..
- completare - 9,5 mii ruble ..
sistemul proiectat
1.Zatraty pentru a preveni erorile
- planificarea calității - 62,2 mii de ruble ..
- Planificarea de control - 52,8 mii ruble ..
- Departamentul de Asigurare a Calității de Management - 115,8 mii ruble ..
- de control al calității - 99,4 mii ruble ..
- Formare de Asigurare a Calității - 3.0 mii de ruble ..
- îngrijire dispozitive de control - 0,5 mii ruble ..
2.Zatraty pentru a controla
- de intrare de inspecție - 3.0 mii de ruble ..
- controlul producției - 5,0 mii ruble ..
- controlul produselor finite - 9,0 mii de ruble ..
- Controale - 1,5 mii ruble ..
- Teste de laborator - 2,6 mii ruble ..
- documentația de control - 1,0 mii de ruble ..
3.Zatraty pentru a corecta erorile
producție 3.1.vnutri
- căsătorie - 2,0 mii de ruble ..
- completare - 3.0 mii de ruble ..
- markdown - 2,0 mii de ruble ..
- Probleme de studiu - 5.0 mii ruble ..
producție 3.2.vne
- căsătorie - 2,5 mii de ruble ..
- finalizare - 4,0 mii de ruble ..
Ca rezultat al tezei de lucru în studiul sistemului actual de management al calității a stabilit că, din cauza ratelor ridicate de fier vechi, costul de producție și vânzările tind să crească, crește consumul de materiale pentru fabricarea de produse și reprelucrare. Este posibil să se determine direcția de munca de proiectare asociată cu punerea în aplicare a problemei standardelor de producție și reducerea costurilor de management al calității. prin redistribuirea funcțiilor, optimiza încărcarea elementelor sistemului, reducerea volumului și gama documentelor executate.
procesul de verificare a documentației are loc în mod continuu, care asigură producția de calitatea produsului dorit și vă permite să planifice numărul și nivelul de metode de control pentru a identifica toate defectele și condițiile care să garanteze calitatea produsului finit.
Ca urmare a punerii în aplicare a dezvoltat în diploma de sisteme de management al calității, personal, asigurarea calității produsului, acesta poate fi redus la opt persoane, cu nici o reducere de funcționalitate, bazată pe standardele industriei medii de servicii și flexibilitate.