Cererea clientului - pe care clientul vrea să obțină, ca urmare a misiunii sale, el trebuie să fie formulată ca obiectiv. Primul lucru pe care se confruntă consilier - este lipsa de cereri. Oamenii vin cu plângeri, mai degrabă decât de cereri. Desigur, există și excepții. Oamenii de afaceri care vin la coaching-ul, de multe ori vin cu cereri foarte alfabetizați și bine gândite. Dar casnice și tinere fete cu probleme personale de multe ori vin cu plângeri vagi și anchete inadecvate. Este mai ușor de experiență decât să se gândească și cu acuratețe a formula cererea. „Mă simt rău, ajuta!“ „Am aici o astfel de problemă.“ Și „Ce trebuie să fac?“ - acest lucru nu este cereri și razvodilovo milă.
Răspunsul la întrebarea „Ce trebuie să fac?“, Care nu au înțeles ce clientul vrea de fapt - nu este necesar. „Ceea ce trebuie este rău, este clar că nu doriți -..? Și pentru a auzi ceea ce vrei“ - Ca regulă, sunet cuvânt comun, de multe ori într-o formă negativă (pentru a scăpa de, pentru a opri), dar acesta este un pas înainte.
Nu fiecare interogare de care aveți nevoie pentru a lucra. Uneori este necesar să se asigure că clientul a venit la tine exact cu ceea ce spune el, dar nu cu orice alt, străine în scopuri de consiliere psihologică. Poate că a fost doar lipit de tine? O altă variantă mai puțin frecvente de cerere „goale“ - a inventa probleme ale clienților, care de fapt nu există. Adesea, o conversație despre temerile. Asigurați-vă că pentru a întreba cât de des se tem că ea a fost îngrijorat de ceea ce și-a exprimat în mod specific și ceea ce el aduce o preocupare reală. Dacă se dovedește că este frica de inaltimi, care are loc o dată la câțiva ani, când fata vine pe munte în abis, se pare, fata nu a venit ieftin la margine, mai degrabă decât pentru bani pentru a lucra la acest subiect cu consultantul.
Cine ar trebui să formuleze o cerere de client? - S-ar părea o întrebare ciudată, așa cum pare a fi evident: cererea dumneavoastră trebuie să identifice și să articuleze clientul. Aceasta este viața lui, el este rău, el știe ce vrea. Cu toate acestea - nu este atât de simplu. Situația obișnuită începe consultări - este lipsa unei cereri clare. Clientul este gata să descrie din nou și din nou problema lor (problema problemei) și un consultant să se uite la ochii îndoliate în speranța că el a înțeles, și el îi va spune ce cererea sa. Opțiunea - în așteptarea tratamentului. S-ar putea fi o greșeală ca formularea cererii de client, precum și lipsa de ajutor clientului în selectarea și formularea cererii sale.
În cazul în care clientul este leneș să se gândească și vrea consultantul a lucrat pentru ea face ochi nefericiți și joacă poziția victimelor, nu este necesar ca el să efectueze lucrările privind formularea cererii sale, nu este necesar să se consolideze obiceiul prost de a simți rău pentru el însuși și exploata pe alții. Aici este bine să insiste asupra faptului că clientul a definit cererea în sine. El vorbește în mod repetat despre problemele lor, veți auzi în mod repetat și în liniște, interesat în: „Ce este clar vrei“ Răspunsul la întrebarea „Ce trebuie să fac?“, Care nu au înțeles ce clientul vrea de fapt - nu este necesar. Întrebarea „Ce trebuie să fac?“ Răspunsul simplu - întrebarea: „Ce vrei?“
Uneori te poate ajuta un pic, dar forma și valoarea ajutorului sunt variate, de ironic „Vrei să vorbim despre asta?“ „Vrei pouzhasatsya cu mine?“ la mai semnificative: „Vrei să fac pentru tine - ce?“ sau „Care este rezultatul real al consultării noastre?“
Ai răbdare, nu se așteaptă să-l primi întotdeauna răspunsuri rezonabile. Și nu fi înșelătoare formulare: „Vreau să fac o diferență, nu știu cum.“ „Există mai multe opțiuni - nu pot să aleg.“ „Știu ce vreau să fac, dar nu se poate decide cu privire la primul pas“ - o serie de opțiuni de răspuns psihoterapeutice. Nu te lăsa păcălit: merge razvodilovo milă. Ascultați: această formulare negativă, există doar o plângere cu privire la o problemă, dar nu există nici o declarație de modul în care un anumit scop. Iar clientul se așteaptă să-și facă treaba pentru el.
În cazul în care clientul încearcă să caută cu sinceritate o soluție la problema, dar îi lipsește experiența și calificarea situației sale analizate în mod corect de a formula în mod corect problema și a stabilit sarcina - este foarte posibil de a ajuta, o dată oferindu-i o anumită formulare a obiectivelor sale posibile, și atunci când -Asta este complet decis pentru el ce problema lui este, de ce acum el trebuie să caute ceea ce a seta sarcini și exact ceea ce ar trebui să fie făcut acum. Astfel de probleme consultant cu experiență rezolva de la sine.
O situație comună este atunci când un client nu știe ce să se plângă, pentru că se plânge este gata pentru tot. Chiar mai greu, în cazul în care consiliere de familie, și soția sa aruncat pe o problemă după alt consultant. În această situație, în cazul în care clientul prevede, de fapt, o serie de probleme am ales consultantul potrivit pentru a determina decât ar trebui să facă.
Linii directoare pentru selecția: ce se va face față de consultant (care nu se ocupe de sarcinile pe care nu știu cum să se ocupe), ce gestionează clientul (ia cel mai simplu pentru sarcina clientului), în cazul în care rezultatul va fi mai evidente (rude și observate, care pot fi verificate pe faptul care se poate baza mai târziu).
Trebuie amintit faptul că, în multe cazuri, clientul formulează cererea și scopul lor, bazate pe miturile literaturii psihologiei populare: în cazul relațiilor proaste în echipă, el poate fi convins că totul în manipularea altora, respectiv, setați sarcina de a învăța cum să reziste manipulare, fără să observe cum konfliktno propria comuniune. Sau, într-o altă situație, situația de nesiguranță ea vede imediat problema lipsei iubirii părintești în copilărie și a cerut să-i învețe să se iubească, deoarece ea nu a avut nici un copil al iubirii părintești. În aceste cazuri, urmați calea cererii clientului - nu este constructiv, în astfel de cazuri, sarcina de a formula consilier sfaturi ca persoană mai competentă în acest tip de situații.
La fel cum medicul decide cum să trateze tine. Dacă aveți o durere de stomac, sau că tratamentul după direcția de inspecție ar trebui să fie determinată de către un specialist: el este un expert, el știe mai bine. De regulă, sunt un mort-end interogări, cum ar fi: „Sunt important să înțelegeți ce vreau“, „De ce se întâmplă în mod constant pentru mine“ „Vreau doar să înțeleagă situația,“ sau „Nu înțeleg de ce a făcut-o“ Mai productive sunt formulări nu ponimatelnye nu fenomenologic, și eficiente de comportament: „Ajută-mă să decidă în care instituția să facă“, „Vreau să învețe cum să construiască relații pe termen lung cu un om decent“, „Vreau să tragă concluzii cu privire la viitor mi să se comporte într-o astfel de -Asta situație „“ ceea ce este poziția eu iau în legătură cu omul meu tânăr, dacă am avea, un astfel de plan, și a luat poziția următoare. "
În formularea oricăror obiective, cele mai importante momente din formularea de interogare are de obicei o formulare pozitivă, concretețe și responsabilitate.