Psiholog, a început să abordeze sarcinile consultative, începând cu ancheta psihologică. Omul, rândul său, la un psiholog pentru consiliere psihologică, formulează cererea sa (care reflectă principalele probleme și sugestii legate de faptul că el ar dori să realizeze în cursul lucrărilor). El se referă la psiholog pentru a cere ajutor psihologic, descriind într-o formă sau alta, dificultățile lor experiențe. Spontan a declarat plângerea are o anumită structură, care pot fi identificate locus (pe cine sau de ce se plânge de client), auto-diagnostic (ceea ce explică natura unei tulburări), problema (care ar schimba în situația, dar nu se poate) și cererea (care asistență concretă se așteaptă de la un psiholog). A lucrat ca psiholog, fără a întreba - grele și ineficiente. Ca urmare, primele luni de muncă este de obicei cheltuit numai pe modul său de redactare.
Anchetă - este o cerere sau o plângere pentru a da formă concretă de asistență psihologică, motivată într-un anumit fel un apel sau o declarație a problemei, pe care oamenii doresc să rezolve împreună cu psihologul.
Cerere sau o plângere poate fi exprimată în mod constructiv sau constructiv.
Aici sunt exemple de interogare perturbator :. „Vreau să nu trebuie să vă faceți griji“ Un alt tip este o solicitare de manipulare interogare perturbator, în acest caz, persoana nu cere ajutor el însuși, și cere o altă schimbare :. „l-au influențat, te rog.“ Această solicitare include dorința de a influența pe celălalt, în același timp, elimina responsabilitatea pentru ceea ce se întâmplă și să-l transfere pe umerii altuia. Astfel de solicitări necesită reformulare.
Exemple de interogare structurale pot fi:
· O cerere de informații;
· O cerere de asistență în auto-cunoaștere, înțelegere a auto-acceptare.
Pentru ca o persoană care a decis să consulte sunt necesare următoarele condiții:
1. Prezența problemelor psihologice;
2. Reflecția parțială a unei persoane la problemele lor.
Gama de posibile probleme pot fi destul de largă: de la tulburări de alimentație la problemele care afectează chiar fundamentele existenței umane. Există abordări diferite pentru clasificarea problemelor psihologice. Alocați probleme personale de învățământ, de comunicare, de vârstă, de frontieră,. Problemele variază în gradul lor de complexitate, de la simplu la complex. Pentru probleme simple este o conversație explicativă destul de comună. Problemele complexe necesită de la descoperirea clientului, înțelegere, sunt rezolvate în lucrările consultative lung.
Cererea clientului - pe care clientul vrea să obțină, ca urmare a misiunii sale, el trebuie să fie formulată ca obiectiv.
Primul lucru pe care se confruntă consilier - este lipsa de cereri. Oamenii vin cu plângeri, mai degrabă decât de cereri.
Desigur, există și excepții. Oamenii de afaceri care vin la coaching-ul, de multe ori vin cu cereri foarte alfabetizați și bine gândite. Dar casnice și tinere fete cu probleme personale de multe ori vin cu plângeri vagi și anchete inadecvate.
Este mai ușor de experiență decât să se gândească și cu acuratețe a formula cererea. „Mă simt rău, ajuta!“ „Am aici o astfel de problemă.“ Și „Ce trebuie să fac?“ - acest lucru nu este cereri și razvodilovo milă. Răspunsul la întrebarea „Ce trebuie să fac?“, Care nu au înțeles ce clientul vrea de fapt - nu este necesar. „Ceea ce trebuie este rău, este clar că nu doriți -..? Și pentru a auzi ceea ce vrei“ - Ca regulă, sunet cuvânt comun, de multe ori într-o formă negativă (pentru a scăpa de, pentru a opri), dar acesta este un pas înainte.
Cine ar trebui să formuleze o cerere de client? - S-ar părea o întrebare ciudată, așa cum pare a fi evident: cererea dumneavoastră trebuie să identifice și să articuleze clientul. Aceasta este viața lui, el este rău, el știe ce vrea. Cu toate acestea - nu este atât de simplu. Situația obișnuită începe consultări - este lipsa unei cereri clare. Clientul este gata să descrie din nou și din nou problema lor (problema problemei) și un consultant să se uite la ochii îndoliate în speranța că el a înțeles, și el îi va spune ce cererea sa. Opțiunea - în așteptarea tratamentului. S-ar putea fi o greșeală ca formularea cererii de client, precum și lipsa de ajutor clientului în selectarea și formularea cererii sale.
Aici este bine să insiste asupra faptului că clientul a definit cererea în sine. El vorbește în mod repetat despre problemele lor, veți auzi în mod repetat și în liniște, interesat în: „Ce este clar vrei“ Răspunsul la întrebarea „Ce trebuie să fac?“, Care nu au înțeles ce clientul vrea de fapt - nu este necesar. Întrebarea „Ce trebuie să fac?“ Răspunsul simplu - întrebarea: „Ce vrei?“
Uneori te poate ajuta un pic, dar forma și valoarea ajutorului sunt variate, de ironic „Vrei să vorbim despre asta?“ „Vrei pouzhasatsya cu mine?“ la mai semnificative: „Vrei să fac pentru tine - ce?“ sau „Care este rezultatul real al consultării noastre?“
Ai răbdare, nu se așteaptă să-l primi întotdeauna răspunsuri rezonabile. Și nu fi înșelătoare formulare: „Vreau să fac o diferență, nu știu cum.“ "
În cazul în care clientul încearcă să caută cu sinceritate o soluție la problema, dar îi lipsește experiența și calificarea situației sale analizate în mod corect de a formula în mod corect problema și a stabilit sarcina - este foarte posibil de a ajuta, o dată oferindu-i o anumită formulare a obiectivelor sale posibile, și atunci când -Asta este complet decis pentru el ce problema lui este, de ce acum el trebuie să caute ceea ce a seta sarcini și exact ceea ce ar trebui să fie făcut acum. Astfel de probleme consultant cu experiență rezolva de la sine.