Krachkovskaya în spatele Helena, șef de departament administrativ și manager de calitate GC HOST 109 audituri au trecut cu succes a sistemului de management al calității, în primul rând în fabricile Ural, și apoi în integrarea sistemului. Am convins-o să împărtășească observațiile cu privire la standardizarea proceselor.
Modificarea numărului de certificate ISO emise. Germania
"id =" yui_3_17_2_1_1456966438673_147 „>
Modificarea numărului de certificate ISO emise. Germania
Sunt sigur că vom veni la el. Fără standardizare nu există nici un control, este imposibil de a controla costurile și de a îmbunătăți performanța, crește dimensiunea afacerii.
Din experienta mea: fiecare proces se maturează în cinci etape. Să considerăm un exemplu al companiei noastre.
Pasul 1 - descrierea procesului
Pasul 2 - Process Control
Mai mult, privit, de asemenea, ca procesul se execută. Introdus în elemente ea de control: liste de verificare, termene fixe etape. Cu plecări frecvente și schimbări în procesul de corectat. Deci, de a identifica cele mai bune practici, utilizarea rațională a timpului și a resurselor materiale ale companiei.
Pasul 3 - procesul de verificare
Actori obișnuiți cu executarea lui: liste de verificare de completare, termene. Necesar nu este constantă, iar monitorizarea periodică - un audit anual al procesului de conformitate, auditurile semi-anuale.
Pasul 4 - măsurarea procesului
Compania a dezvoltat rapid - au existat noi activități, pentru a îmbunătăți nivelul de management. Angajații nu mai respecta „la litera“ instrucțiunile pentru a stabili rezultatele intermediare. Avem nevoie de un instrument pentru a controla punctul de reper al procesului, măsurarea și îmbunătățirea KPI lor.
Pasul 5 - Process Automation
Am început să se transforme procesele de hârtie în mediu electronic. La început a fost o automatizare parțială - etapele proiectului au fost înregistrate în CRM. Acum ne pregătim pentru automatizarea și controlul disciplinei executive depline. Principiile noastre sunt:
- Interfața intuitivă - utilizator sunt evidente pași pentru a lucra.
- Programul - trei-in-one:, reglementări și procesul de instruire antrenor.
- Minimalism - ecranul afișează numai informațiile necesare și suficiente pentru a efectua acțiunea.
- Utilizatorul oferă scenarii ale situației, mai degrabă decât de lucru într-o fereastră statică pentru a căuta butonul din dreapta.
- procesul de monitorizare și înregistrare pentru cercetare, indicatori de performanță de dezvoltare (KPI). Evaluarea performanțelor angajaților, departamente și companii. Căutare gât îngust în procesele și mecanismele de optimizare.
De ce am nevoie pentru a standardiza procesele? Acești pași - garantul respectării condițiilor și calitatea managementului de proiect. Timp de trei ani, compania de standardizare în creștere de 3 ori a cifrei de afaceri și a intrat în top 100 cele mai mari companii de IT din România.