Prin achiziționarea la punctul de vânzare a mărfurilor de calitate necorespunzătoare, cumpărătorul este protejat de lege „Cu privire la drepturile consumatorilor“, potrivit căruia el are tot dreptul de a trimite vânzătorului (furnizor) mărfuri defecte pretinde despăgubiri pentru daune morale și materiale, o rambursare pentru produsul defect achiziționat sau înlocuiți-l la cerere.
Elaborarea unei plângeri în scris necesită o reacție imediată a inculpatului. După ce a primit o cerere pentru achiziționarea de bunuri de o calitate necorespunzătoare, furnizorul trebuie să îndeplinească cererea consumatorului sau de a oferi un răspuns în scris. Articolul ne vom uita la modul de a scrie un răspuns la cumpărător cerere pentru achiziționarea de bunuri de calitate slabă. Descărcați un exemplu de răspuns la cererea poate fi la capătul materialului.
De asemenea, pe site-ul puteți descărca
Conform legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, ca răspuns la cererea scrisă, consumatorul ar trebui să fie trimise în termen de 10 zile. Este imperios necesar să-l obține dreptul, la consumator să adreseze o plângere, asigurați-vă că pentru a obține un răspuns. Prin urmare, este mai bine să trimită un răspuns prin scrisoare recomandată prin poșta România post. Trebuie să fie de inventar și confirmare de primire a scrisorii.
Cum de a scrie un răspuns la o cerere de calitate a bunurilor de la consumator?
În cazul în care pretențiile cumpărătorului sunt nefondate, iar el crede că vina lui în acest sens, că consumatorul a cumpărat un produs cu defecte, de exemplu, cumpărătorul însuși ar putea preveni deteriorarea bunurilor în timpul utilizării necorespunzătoare. Nu sunt de acord cu acest punct de vedere al vânzătorului cumpărătorul poate emite o scrisoare de plângere, care necesită un răspuns.
Structura răspunsului la o scrisoare de plângere cu privire la calitatea mărfurilor cumpărătorului ar putea fi:
- Literele PAC indică faptul detalii umane, care direcționează răspunsul la cererea, detaliile vânzătorului, producătorul, care scrie răspunsul la cererea;
- Numele documentului;
În centrul textului fiind ca răspuns la cererea scrisă. Textul redactat în stilul de afaceri. Neapărat trebuie să specificați data și numărul de licență, pentru a explica punctul său de vedere și punctul de dezacord determină motiva în mod necesar documente legislative de răspuns, elemente ale contractului, care este semnat între cele două părți, la momentul cumpărării.
efectuat în plus a doua examinare a calității produselor, după care rezultatele, cumpărătorul se notifică printr-o scrisoare. La cererea cumpărătorului poate prezenta personal în timpul examinării. În cazul în care vânzătorul sau producătorul este de acord să îndeplinească cerințele din scrisoarea indică în mod obligatoriu datele la care această cerință este îndeplinită.
În partea de jos a formularului, scrise pe foaie A4 va fi semnat de către conducătorul, vânzătorul și compania de imprimare sau a organizației, o descriere a răspunsului.