Pentru a da răspunsul corect la afirmația cu privire la calitatea mărfurilor, o scrisoare pe care îl puteți lua ambele avocați, pentru a putea beneficia de experiența de vânzători care s-au confruntat deja cu clienții nemulțumiți.
răspuns oral nu protejează vânzătorul de proceduri suplimentare, astfel încât cel mai bine este să se pregătească totul în scris.
Motive de nemulțumire
8 (499) 703-51-45 - Bucuresti
8 (812) 309-51-95 - Bucuresti
8 (800) 333-45-16 (604 ext.) - România (partajat)
sau dacă preferați, utilizați Consilierul formularul on-line!
Toate consultările sunt libere de avocați.
O persoană are dreptul de a cere să returneze banii cheltuiți pentru a le înlocui produsul sau.
În ciuda comună afirmația că clientul este întotdeauna corect, vânzătorul are dreptul exclusiv de a-și proteja interesele.
Desigur, cel mai bine este de a rezolva toate conflictele prin mijloace pașnice. Dacă nu se pot pune de acord verbal, în scris plângere de client.
Motivele de nemulțumire exprimate în cererea poate fi:
- calitatea produsului slabă;
- încălcarea completă a mărfurilor;
- întârzieri în livrarea de produse;
- încălcarea pachetului, ceea ce a provocat daune bunurilor;
- încălcarea ordinii părților reciproce și a altor.
Vă rugăm să rețineți: în conformitate cu pretențiile cumpărătorului ar trebui să înțeleagă scrisoarea de afaceri, care conține o expresie de nemulțumire față de calitatea mărfurilor.
acţiuni Vânzător
Capacitatea de a rămâne calm și prietenoasă este o calitate foarte importantă a unei persoane, atunci când se ocupă cu obiecții sau reclamații.
Prin urmare, în primul rând, vânzătorul ar trebui să fie înarmat cu un zâmbet prietenos.
Alte acțiuni pot include următoarele:
- Acceptați cererea.
- Îndepliniți toate cerințele menționate în revendicări. În cazul în care vânzătorul pe deplin de acord cu cererea, acesta poate înlocui bunurile, să plătească despăgubiri, să plătească despăgubiri pentru bunurile defecte vândute. O astfel de soluție la disputa este cea mai favorabilă pentru cumpărător.
- Vânzătorul nu poate fi de acord cu cerințele cumpărătorului. În acest caz, el are dreptul de a efectua o examinare preliminară a produsului și numai după aceea să ia o decizie cu privire la modul de a proceda: să refuze să efectueze cerințele cumpărătorului sau să plătească daune-interese. Trebuie remarcat faptul că o astfel de examinare se efectuează în detrimentul magazinului. Condiții de realizare a unei astfel de proceduri sunt descrise în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.
Notă: ceea ce privește luarea în considerare a cererii este clar definită prin lege. În cazul în care încalcă cumpărătorul poate solicita instanței. Este mai bine pentru a rezolva toate problemele în ordinea preventivă.
Termenul de examinare
răspuns scris la plângerea trebuie trimisă în termen de 10 zile. Răspunsul este recomandabil să se trimită o scrisoare recomandată.
Cerința pentru consumator pentru a elimina defectele din mărfurile trebuie să fie efectuate cât mai repede posibil.
În conformitate cu art. 20, 21, 22 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, perioada de examinare de către revendicările de vânzător variază în funcție de cerințele clientului:
- Eliminarea defectelor din mărfurile trebuie să fie pentru o perioadă minimă. Conform acordului dintre părți poate fi prelungit, dar nu mai mult de 45 de zile.
- Înlocuiți cumpărarea sau repararea elementelor rupte în care vânzătorul a în ultimele 7 zile. Dacă este necesar, examinarea este dat de 20 de zile. În cazul în care produsele nu sunt disponibile pe stoc magazin, termenul - 1 lună.
- Returneze banii pentru bunurile de o calitate necorespunzătoare necesare, timp de 10 zile.
Este demn de remarcat: pentru a răspunde la o plângere scrisă trebuie să fie rapid. După ce a primit o plângere, vânzătorul trebuie să îndeplinească cerințele sau să ofere un răspuns în scris.
Informațiile din răspuns
Acest tip de document se eliberează în conformitate cu regulile de scrisori de afaceri scris și trebuie să conțină următoarele informații:
Ia notă: Răspunsul ar trebui să fie scris pe antetul firmei, pe o foaie A4.
Probele de răspunsurile la reclamații
Organizațiile care se ocupă de protecția consumatorilor, de asemenea, împărtășesc cu generozitate șabloane astfel de documente.
În cazuri mai complexe, puteți apela la ajutor pentru practicienii din domeniul juridic.
Acestea vor ajuta în mod competent și corect pentru a face documentul necesar.
De multe ori, clienții sunt rugați să returneze banii pentru bunurile de o calitate necorespunzătoare, eliminarea defectelor descoperite impun adesea cereri nerezonabile.
pentru rambursare
Acesta poate fi decizie pozitivă sau negativă privind returnarea fondurilor. Refuzul de a returna banii trebuie să fie justificată.
(Exemplu de răspuns la cererea de rambursare poate fi descărcat de aici)
Avocații recomandă ca: în caz de necesitate se aplică la scrisoarea o copie a certificatului de examinare.
Despre o achiziție
Având în vedere că legea este timpii de răspuns limitat la plângeri, este mai bine să se joace în condiții de siguranță și să trimită o notificare scrisă persoanei care vânzătorul va verifica calitatea de cumpărare.
Structura răspunsului standardului. De asemenea, trebuie să scrie pe un formular oficial.
Pe produsul de o calitate necorespunzătoare
Mai mult, numele documentului „răspuns în mod abuziv la o plângere cu privire la produs.“
Textul principal ar trebui să conțină o descriere a rezultatului examinării mărfurilor. Există, de asemenea soluție magazin indicat: pentru a aproba cererea sau nu.
Pentru a reveni lucruri de tipul corect
Singura condiție - este păstrarea prezentării achiziției. Să reamintim că un fel de lucru nu trebuia să fie în uz, au toate tag-ul.
Pe cecul cumpărătorul este atras de casier și a obține banii lor. În cazul în care cererea de restituire a lucrurilor tip propriu-zis a fost mulțumit de răspunsul, nu poți scrie.
Este demn de remarcat: ar trebui să se refere la legile aplicabile, atunci când scrieți răspunsuri la revendicări.
concluzie
Acesta este dat de legea de 10 zile.
Examinarea produsului returnat poate prelungi această perioadă, dar nu mai mult de 45 de zile.
Formele statutare nici un răspuns. Multe firme de avocatură furnizează servicii în scris scrisori, unele mostre sunt de asemenea disponibile pentru a explora pe site-urile lor. Exemple de răspunsuri sunt împărțite în forumuri tematice pe Internet.
Din cauza modificărilor recente ale legislației, informațiile din articol pot fi depășite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - Scrieți întrebarea formularul de mai jos: