patru litere
Acest lucru înseamnă că: a scrie în fiecare zi, clienții patru litere.
Nimic complicat! Dar aproape nimeni nu!
- Vă mulțumim pentru achiziție! Am primit o scrisoare de la dealer de automobile, care ne-a mulțumit pentru ceea ce l-am luat închiriezi o mașină. El a pus cartea sa, asa ca i-am dat un telefon când apare nici o problemă. Ceva neobișnuit? Departe de ea! Pe parcursul întregii vieții noastre am cumpărat sau luat pentru a inchiriat 23 de masini, dar acesta este primul și singurul caz în care am primit un mesaj de la o persoană care a vândut la noi.
În cazul în care ultima dată când ați primit o scrisoare de multumire din partea companiei sau de un agent de vânzări pentru a vinde ceva? Achizițiile dvs. sunt, uneori, depășește o mie de dolari, dar dacă ești un cumpărător tipic, „vă mulțumesc“ de la vânzător a primit, probabil, mai puțin de o duzină de ori,
Dacă sunteți scris o scrisoare de mână, atunci acesta are un efect chiar mai profund.
Vă mulțumesc că ați devenit clientul nostru! O astfel de chiar mai eficiente. Este neașteptat, neprovocat - o scrisoare de la tine la cumpărător, mulțumind persoana pentru ceea ce el doar cumpărător! ocazie Potrivit pentru această scrisoare - Ziua Recunoștinței *. Ceva de genul: „În ajunul de Ziua Recunoștinței pare dat naturale mulțumiri pentru mult ceea ce se întâmplă la noi în timpul anului, si vei fi unul dintre primii oameni care vreau să-i mulțumesc. Esti foarte mult timp pentru clienții noștri, și de fiecare dată când vin la noi, vă spunem, „Vă mulțumesc!“ Cu toate acestea, aș dori să profit de această ocazie să vă mulțumesc încă o dată. "
Puteți exprima acest gând limbaj mai natural, cu o mai mare accent pe „tine“. Faptul că această scrisoare a fost sincer, trebuie sa fii convins de scris. Numai în acest caz, destinatarul va fi placut surprins, entuziasmat, el chiar nu va fi crezut, că este posibil. Se va arăta scrisoarea dvs. prietenilor și familiei: „Tu nu crezi ce-o scrisoare pe care am primit astăzi ...“
Scrisoare de felicitare. Acest salut cu ceva plăcut pentru cumpărătorii sau membrii ai familiei sale: faptul că fiica a devenit solist al corului, cu performanța de succes a fiului său în echipa de fotbal, cu sfârșitul fiica școală sau fiul, astfel clientul a fost ales churchwarden și m. p.
În acest caz, cheia inima cumpărătorului este sinceritatea. Trebuie să simți ceea ce scrii. În caz contrar, cuvintele va suna artificial, dar scrisoarea în sine avea un aspect nenatural.
scrisoare de notificare. În această scrisoare vă invita cumpărător pentru a vizita afacerea dvs. în legătură cu primirea unui nou produs, care ar putea atrage cumpărătorului dumneavoastră.
Unul dintre cumpărătorii de magazin îmbrăcăminte pentru bărbați a primit o scrisoare din partea directorului care a venit recent la magazin pentru sezonul haine de petrecere osennezimnego, care a venit la trei fii ai ei. Această scrisoare este clientul nostru a încheiat într-un cadru și atârnă pe perete în camera de zi. Când a fost întrebat ce este, ea a răspuns: „Aceasta este prima literă a vieții mele din aceste instituții, unde am petrecut banii.“ (Acesta a venit la invitația și de a face o achiziție de mai mult de o mie de dolari. Și toate acestea din cauza ... o literă!)
Când lucrurile în magazinul nostru a început să meargă mai rău, în general, noi oferim personal pentru a începe să acționeze asupra acestor „patru reguli“. Este ușor și ieftin. Noi oferim vânzători de marcă și plicuri cu antet la e-mailuri. Când ei nu au avut o mulțime de muncă și un număr de clienți care nu au fost au folosit acest timp pentru a scrie scrisori clienților lor cu privire la noile produse, care, în opinia lor, ar putea fi cumpărători interesați,
Noi chiar împuternicit vânzătorii lor de a oferi un astfel de produse „speciale“ către clienți, la un preț mai mic. După aceea, vânzătorii doar informat de conducere, ce produse și la ce preț le sunt oferite celor care au fost în know.
- O scrisoare de invitație. O modalitate sigură de a crește cifra de afaceri. Iată cum.
Pentru prima dată am făcut acest lucru la Helsinki, când au fost pe «Vateva», târgul anual de haine noi. Am fotografiat printre nămeți în fundalul sălii de expoziție, data și numele târgului. Din imaginile am realizat 3 0 0 exemplare și le-a folosit ca cărți poștale. Trei sute dintre clienții noștri au raportat că pentru ei am achiziționat 300 de jumperi. După ce sa întors pentru câteva luni, am fost amintit în mod constant: Nu uita să sun când ajung puloverul meu ...
Atunci când jumper-ul este într-adevăr a sosit, am sunat clienți și a spus, „puloverul a sosit, dar în acest joc atât de multe lucruri frumoase pe care le-am selectat câteva care, în opinia noastră, cele mai potrivite pentru tine.“
Oamenii au venit și a cumpărat. La urma urmei, noi special pentru ei să zboare spre Finlanda!
Costurile noastre au ridicat la aproximativ 100 $ - pe de imprimare foto și costurile poștale.
Așa că ne-am făcut de mai mulți ani. Aceste operațiuni poștale simple, a adus o suplimentare de 20-30 de mii de dolari.
Am vorbit o dată despre seminar dealeri galerii de arta, care a avut loc în Kas în timpul târgului „Greenwich Workshop“, ateliere de arta organizate „Greenwich“. Unul dintre dealerii imediat a mers la magazinul de suveniruri de hotel, a cumpărat 50 de cărți poștale cu vederi de Phoenix și a scris clienților săi: „Sunt aici, astăzi, pentru a se întâlni cu artistul preferat, si sa uitat ultima sa lucrare. Unul dintre ei am cumpărat pentru tine ... Cu respect ... "
Potrivit Melinda Merrill Ennis, Montana, cifra sa de afaceri după ce a început să aplice „patru reguli de succes“, a crescut cu 1.000 $ pe săptămână.
Un alt ascultător al seminarului - Minda Aronoff Placerville, California, a declarat că cumpărătorii au venit la ea timp de opt luni, după ce le-a trimis cărți poștale.
Și dacă ai fost șeful cardului de credit al băncii și să ofere doar clienților cu un împrumut? „Am scrie o notă scurtă să vă mulțumesc pentru că a cerut un împrumut l la noi. Ne bucurăm că vă putem ajuta să vă atingeți obiectivele și extinderea afacerilor (punerea în aplicare a călătoriei, formarea continuă, și așa mai departe. N.). "
Când auzi că cineva a primit o scrisoare de la banca cu recunoștință pentru a le contacta pentru un credit sau un împrumut?
Aceste capacități sunt nenumărați, și totul începe cu faptul că mâine va scrie scrisori pentru clienții lor.