De fiecare dată când depășim așteptările clienților
Așa cum am spus mai devreme, prima impresie joacă un rol important în evaluarea clientului frizeria. Cum pot spori impresia pozitivă de tine?
Încercați să depășească așteptările clienților, mai ales în prima sa vizită la tine!
De fapt, aceasta este sarcina cea mai importantă la prima vizită la client - pentru a crea o impresie de durată de tine, să-i dea mult mai mult decât se aștepta, și că numărul.
În cazul în care clientul a venit la tine la frizer, tăiat părul lui și el a fost plecat - a fost suficient pentru ceea ce plătiți. Ce e în neregulă cu asta? Ei bine, nimic - ai coaforul mai de obicei, tu nu esti diferit de competitorii lor. Totul este bine. Deci, cred că în multe comune frizer bun. Cu toate acestea, în cazul în care, în același timp, să-și îndeplinească promisiunea, serviciile furnizate, cu condiția ca serviciul de calitate susținut, stai deja printre restul. Cum să se gândească la coafură succes? Trebuie să folosim toate canalele posibile pentru a atrage clienții, cel mai bun canal este clientul. Cum să vă asigurați că el a fost vorba despre tine? Asta-i drept - ca el atât de mult încât el a avut o dorință de a recomanda serviciile noastre tuturor prietenilor mei.
Pentru clientul ți-a plăcut, așa că a simțit emoții pozitive și ai plecat cu un zâmbet și umor bun, destul de un pic pentru a depăși așteptările sale. Dă-i un pic mai mult decât cea pentru care a plătit. Subliniez că nu este necesar să se dea mult mai mult pentru a face destul de un pic mai mult. Pentru tine, acesta va fi ieftin lucru mic, dar pentru frizerie va avea ca rezultat o creștere a veniturilor.
În general, clienții fac un cadou mic, care nu este discutat în prealabil. Ca exemplu putem lua valoarea de 1% din totalul comenzii. Puteți pune imediat acest procent în preț. Iată câteva exemple de ceea ce se poate folosi:
- cărți poștale în legătură cu orice vacanță (datorită, în România acestea sunt suficiente);
- nu costisitoare pentru serviciul dvs. (sau o parte din ea): stil liber, corectarea sprancene, gene, masaj facial;
- produse cosmetice sau sonde;
- bomboane de ciocolată sau mici (poate trata sau administratorul de master la calcularea);
- o femeie poate da o floare, un copil - guma de mestecat.
Se injectează elemente de servicii coafor segment mai scump. De exemplu, într-un ieftine frizerie oferă clienților cafea. Tu nu va „depăși“ salon de scump, dar clienții la care vor fi adăugate în comparație cu concurența.
În cazul în care costul serviciului este necunoscut în avans, primul a anunțat un preț ușor mai sus că, la sfârșitul lucrării pentru a vă rugăm clientului și spune că a ieșit mai ieftin. Această tehnică utilizată rar, și totuși, amintiți - atunci când spun că unele costuri de serviciu este mai ieftin, atunci aveți un sentiment despre tine și să ia în continuare de îngrijire, și nu percep ca mijloc de câștig.
Utilizați garanție „polubezuslovnye“. De exemplu, spune clientul că, dacă el nu-i place serviciul dvs., sunteți gata să-i dea un certificat pentru suma cheltuită de aceștia. În acest caz, clientul va veni înapoi la tine, pentru că certificatul este valabil numai pentru tine si coaforul devine frizeria normal pentru el, și locul unde va și prietenii săi.
Nu spune clientul despre darul în avans - elementul surpriză îmbunătățește emoțiile plăcute filmării.
În cazul în care clientul a primit exact la fel de mult, cât de mult a plătit pentru ea, atunci va fi obișnuit frizeria, cufundata. Dar, în cazul în care clientul a primit un pic mai mult, este emoții pozitive pentru el că vrea să împartă cu prietenii și cunoscuții lor. Utilizați mici lucruri care nu costa nimic, dar care au un impact asupra clientului.
Ponderea pe pagina