Clientul are întotdeauna dreptate? Da. Sau va înceta să mai fie client.
Desigur, vă puteți certa cu el, și el s-ar putea chiar de acord cu tine. Dar el sa întors și a plecat și nu sa mai întors. Atenție la întrebarea: Este încă clientul? Nu. Clientul nu este. Clientul este întotdeauna dreptate, pentru un singur motiv - el trebuie să rămână clientul.
Întrebări și răspunsuri
1. „Clientul este întotdeauna dreptate“ înseamnă expresia înseamnă că ar trebui să facem ceea ce clientul a dorit?
- Nu. Clientul nu știe întotdeauna ce vrea.
2. Trebuie să permită clientului să șteargă picioarele ei?
Daca nu sunteti un covor, în fața ușii, în căutarea pentru clienți, nu este. Îmi place politica de „covor roșu“. Nu fiecare client merită să fie un client. Nu toată lumea are nevoie pentru a porni pe covorul roșu. Dar dacă este clientul dvs., acesta trebuie să fie respectată și tratată ca un oaspete de bun venit și sa răspândit în fața lui covorul roșu.
3. Ce se întâmplă dacă clientul este într-adevăr greșit?
Este necesar să se rezolve clientul este pentru tine sau nu. Dacă este așa, atunci el are dreptate.
4. Cum sa convingi clientul?
- Trebuie să începem cu întrebarea: „Spune-mi, ați dori să schimbați opinia dumneavoastră, dacă la sfârșitul anului a dat seama că la început au fost greșit?“ Acest lucru va face să-l asculte și să nu aștepte, atunci când se năpusti pe tine cu argumentele lor pentru a zecea oară.
5. Trebuie să mă conving clientul că este greșit?
Nu. Trebuie să arătăm că există o cale mai bună. Are dreptate, dar el nu a ales cea mai bună opțiune, deoarece nu are experienta ta. Argumentând din poziția sa, logica este corectă, dar viața este supusă altor legi.
6. Cum decideți cine are dreptate la urma urmei - tu sau clientul?
Doar. Amintiți-vă formula pentru un serviciu de succes: „Clientul este întotdeauna dreptate.“ Întotdeauna consultați-l în orice neînțelegere.
7. Ca o chestiune dacă clientul este întotdeauna drept este?
Câine rahat! Are dreptate, dar dacă el a avut dreptate în locațiile desemnate ale contractului. Altfel, de ce crezi că oamenii sunt transferate la semnături de cerneală?